2. 3.3.2 Nguyên nhân của những tồn tại
3.2.2 Mục tiêu hoàn thiện truyền thông marketing của công tyMobifone Global đến
Định hướng truyền thông marketing của Công ty Mobifone Global đến năm 2017 tầm nhìn 2020
Ngày nay, hoạt động trong ngành viễn thông ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh và yêu cầu của khách hàng ngày càng khó tính hơn, nhiều công ty đã đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị hiện đại, con người có chuyên môn cao để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Một trong những hướng phát triển đó chính là tăng cường hoạt động truyền thông marketing của công ty đến với khách hàng. Trước tình hình này, công ty Mobifone Global phải có một định hướng phát triển riêng cùng những giải pháp hữu hiệu về truyền thông marketing thì kinh doanh mới có hiệu quả. Trước tình hình đó, trong kỳ họp tổng kết kế hoạch kinh doanh năm 2014 và kế hoạch phát triển kinh doanh năm 2015 công ty Mobifone Global có những kế hoạch như sau:
Lãnh đạo công ty Mobifone Global kiên trì với quan điểm, chủ trương
“Không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo về mặt tiến độ đối với khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh, kiên định với mục tiêu phát triển bền vững”.
chất lượng dịch vụ làm mũi nhọn cạnh tranh trong đó lấy hoạt động truyền thông marketing là vũ khí cạnh tranh chủ đạo thu hút khách hàng cũng như định vị thương hiệu Mobifone Global trong tâm trí khách hàng.
Giữ vững các khách hàng hiện tại, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng, mở rộng mạng lưới các Đại lý phân phối nhằm giữ vững và mở rộng thị phần.
Giữ vững vị thế của công ty trong ngành viễn thông. Từng bước mở rộng và dần khẳng định vị trí của mình trong thị trường viễn thông thông qua thực hiện các công cụ truyền thông marketing về thương hiệu và dịch vụ của công ty nhằm tăng mức độ nhận biết thương hiệu lên trên 98% và mức độ sử dụng dịch vụ của công ty.
Đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ bán hàng, nghiệp vụ nhân viên truyền thông với những kỹ năng chuyên nghiệp, nhiệt tình, hỗ trợ khách hàng tốt nhất nhằm thu hút thêm khách hàng mới và giữ vững tập khách hàng cũ.
Xây dựng hình ảnh công ty Mobifone Global năng động, trẻ trung, sẵn sàng phục vụ nhu cầu của khách hàng . Phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi đảm bảo chất lượng tốt nhất, gía thuê hợp ký nhất, kịp thời nhất với phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất đem lại sự hài lòng vượt trội. Phương châm kinh doanh “Tất cả vì khách hàng” đáp ứng với kỳ vọng của khách hàng khi hợp tác với công ty.
3.3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNGMARKETING CỦA CÔNG TY MOBIFONE GLOBALMARKETING CỦA CÔNG TY MOBIFONE GLOBAL