7. Ý nghĩa của nghiên cứu
2.3.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công tyMobifone Global
khách hàng di động đối với thương hiệu Mobifone trong hơn 20 năm qua.
2.3.1.4 Thách thức
Mặc dù trong vài năm trở lại đây Chính phủ và các Bộ/Ban/Ngành đã hoàn thiện hơn hệ thống pháp luật về truyền thông, nhưng nó vẫn còn nhiều kẽ hở nên gây khó khăn cho hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp, đặc biệt luật về quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền tác giả vẫn chưa thực sự được tốt.
Cạnh tranh trong ngành đang diễn ra gay gắt đòi hỏi hoặt động truyền thông marketing của công ty phải có những chiến lược phù hợp để giúp công ty vượt lên so với đối thủ cạnh tranh.
Khách hàng ngày càng khó tính vì vậy công ty phải có những hình thức truyền thông marketing phù hợp để họ dễ dàng tiếp nhận, tránh sự đả kích lại của khách hàng tạo nên tiếng xấu cho doanh nghiệp.
Bài toán chi phí dành cho truyền thông marketing còn hạn chế.
2.3.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty Mobifone Global Mobifone Global
2.3.2.1 Thực trạng xác lập đối tượng nhận tin truyền thông marketing
Đối tượng nhận tin truyền thông marketing mà Mobifone Global xác đinh các khách hàng hiện tại và tiềm năng của công ty, các đối tác của công ty. Trong những năm qua hoat động truyền thông của công ty đã và đang hướng tới là tất cả các khách hàng khối ISP, khối tài chính-ngân hàng, khối sản xuất gia công phần mềm, khối game, khối FDI và các tập đoàn, tổng công ty nhà
nước và các đối tác của Mobifone Global. . Chính vì vậy mà hHiện tại công ty đang thực hiện truyền thông về các dịch vụ của công ty cung ứng ra thị trường, thương hiệu Mobifone Global cho tất cả khách hàng hiện tại và đối tác nằm trong khối đã nếu ở trên., bắt đầu từ tháng 1/năm 2015 công ty đã lập kế hoạch cho hoạt động truyền thông tới các Bộ/ban/ngành của Chính phủkhối trên và tập trung rất nhiều nguồn lực cho các hoạt động truyền thông marketing để truyền tin đến đúng đối tượng cần nhận tin.
Việc xác lập đối tượng truyền tin bên ngoài giúp cho công ty thực hiện truyền thông một cách chính xác và có hiệu quả. Tại kết quả nghiên cứu của tác giả, trong 150 đại diện các doanh nghiệp được hỏi thì có 142 doanh nghiệp biết đến thương hiệu Mobifone Global, chỉ có 8 doanh nghiệp người không biết tới thương hiệu Mobifone Global và đó là những doanh nghiệp nhỏ. (xem bảng 2.4)
Bảng 2.4: Nhận biết về thương hiệu Mobifone Global
Tần suất Tỷ lệ %
Doanh nghiệp có biết đến Mobifone Global 142 94,67 Doanh nghiệp không biết đến Mobifone Global 8 5,33
Tổng số doanh nghiệp 150 100
(Nguồn: Điều tra của tác giả)
2.3.2.2 Thực trạng xác lập mục tiêu truyền thông marketing
Hiện tại Mobifone Global đang làm khá tốt hoạt động truyền thông marketing tại các thị trường Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Đồng Nai, Vũng Tàu, Bình Dương, Cần Thơ. Tuy nhiên, đối với các tỉnh/ thành phố còn lại vẫn chưa thực sự tốt, chính vì vậy mục tiêu truyền thông hiện tại của công ty là tăng hơn nữa tỷ lệ số khách hàng biết đến thương hiệu và chuyển từ biết sang -> hiểu -> thích -> khao khát -> mua -> mua lặp lại -> trung thành hành động đối vớidùng dịch vụ của công ty. Từ mục tiêu tổng quát này công ty khai triển thành các mục tiêu nhỏ cụ thể đến từng đối tượng truyền tin:
Đối với khách hàng là các khối ISP, khối tài chính-ngân hàng, khối sản xuất gia công phần mềm, khối game, khối FDI thì mục tiêu truyền thông nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu, của công ty, uy tín và năng lực của
công ty trong kinh doanh, và thật sự là niềm tin đối với khách hàng; cung cấp những thông tin dịch vụ chi tiết cụ thể, đưa ra các giải pháp tối ưu về thiết bị, tối ưu về hướng kết nối nhằm giảm bớt giá thuê mua của khách hàng, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất có ích cho họ và để họ thấy được lợi ích khi dùng dịch vụ, tạo ra sự quan tâm mua hàng của họ về các dịch vụ của Mobifone Global cung cấp.
Đối với các Bộ/ban/ngành của Chính phủ và các tập đoàn, tổng công ty nhà nước thì mục tiêu truyền thông nhằm quảng bá niềm tin về thương hiệu, độ an an toàn bảo mật cao của dịch vụ, hoạt động kinh doanh của công ty nhằm tạo ấn tượng và niềm tin tuyệt đối với nhóm khách hàng cao cấp này.
Cuối cùng là truyền thông nội bộ đối với cán bộ nhân viên của công ty nhằm mục tiêu đảm bảo các chính sách của công ty thực hiện luôn đúng với các mục tiêu đề ra đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng bên ngoài. Cán bộ nhân viên thực hiện truyền thông đúng định hướng phát triển của Mobifone Global,
Như vậy việc xác định mục tiêu truyền thông của công ty đang đi đúng hướng và đã góp phần tăng trưởng và duy trì hoạt động của Mobifone Global rất tốt trong những năm qua.
2.3.2.3 Thực trạng xác định ngân quỹ hoạt động truyền thông marketing
Tác giả đã trực tiếp trao đổi với Bà Trần Thị Nhi - Trưởng phòng Kế toán tài chính Mobifone Global, ngân sách truyền thông marketing của công ty hiện tại đang thực hiện theo phương pháp tỷ lệ phần trăm của doanh số bán hàng. Hàng năm chi phí ngân sách dành cho truyền thông marketing của công ty phải gắn liền với doanh số bán hàng để đảm bảo công ty hoạt động có hiệu quả nhất.
Hàng quý công ty sẽ đánh giá chi tiết hoạt động truyền thông marketing của công ty, từ đó cân đối giữa chi phí dành cho hoạt động truyền thông marketing và doanh thu mang lại xem có hiệu quả hay không hiệu quả để từ đó đưa ra kế hoạch điều chỉnh theo từng giai đoạn thực hiện các hoạt động truyền thông marketing khác nhau.
Theo Bà Trần Thị Nhi thì hiện tạinăm 2014 công ty đang dành ngân sách là 85% doanh số bán hàng (khoảng 1,1 tỷ đồng) cho hoạt động truyền thông marketing. Theo dự kiến của công ty trong những năm tới (2015 – 2017) sẽ tăng chi phí truyền thông lên khoảng 108% doanh số cho các hoạt động truyền thông marketing để thực hiện chiến lược mở rộng thị trường của công ty.
2.3.2.4 Thực trạng lựa chọn kênh truyền thông marketing
Kênh truyền thông thông mà Mobifone Global đang sử dụng bao gồm cả hai kênh trực tiếp và gián tiếp để truyền thông tới khách hàng, đối tác kinh doanh và đối tác phân phối dịch vụ, nhà cung cấp .
a.Với khách hàng:
Kênh truyền thông trực tiếp được Ccông ty sử dụng cả kênh trực tiếp và gián tiếp thông qua chính sự chuyên nghiệp được đào tạo bài bản của nhân viên kinh doanh khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Tất cả nhân viên của công ty đều thuộc và thực hiện đúng bản phương châm hoạt động của công ty bao gồm các yếu tố chính: thời gian, phương án kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Mỗi yếu tố đều được chỉ rõ các công việc cần thực hiện đúng theo quy trình để đảm bảo không bi sai lệch.
Ngoài ra kênh truyền thông trực tiếp cũng được công ty thực hiện thông qua các cuộc hội nghị tri ân khách hàng của công ty tổ chức thường xuyên hàng năm, các cuộc gặp gỡ đối tác tại các hội nghị viễn thông tổ chức trong nước và ngoài nước. Một kênh trực tiếp nữa mà công ty cũng rất hay sử dụng là thông qua chính cán bộ nhân viên của công ty giới thiệu cho người thân, bạn bè làm ở các doanh nghiệp, tổ chức khác về thương hiệu cũng như dịch vụ của công ty.
Kênh truyền thông gián tiếp thông qua các ấn phẩm, các tin quảng cáo, các thông điệp điện tử như truyền hình, đài, báo mạng, tạp chí công nghệ…Một trong những kênh gián tiếp công ty đang thực hiện và hiệu quả của nó rất cao đó chính là Mobifone Global sừ dụng 40,2 triệu thuê bao di động của Tổng công ty mẹ Mobifone để truyền thông tới khách hàng thông qua các tin nhắn
bằng đầu số chính thống của công ty mẹ Mobifone (900, 999, 18001090). Ngoài ra còn tài trợ cho các chương trình thể thao và chương trình nhân đạo.
b.Với đối tác kinh doanh, đối tác phân phối dịch vụ:
Công ty sử dụng kKênh truyền thông trực tiếp và gián tiếp được công ty thực hiện thông qua các ấn phẩm, các tin quảng cáo, các thông điệp điện tử như truyền hình, đài, báo mạng, tạp chí công nghệ…Một trong những kênh gián tiếp công ty đang thực hiện mà ít người biết đến hiệu quả của nó rất cao đó chính là Mobifone Global sừ dụng 40,2 triệu thuê bao di động của Mobifone để truyền thông tới khách hàng thông qua các tin nhắn bằng đầu số chính thống của công ty mẹ Mobifone (900, 999, 18001090). Ngoài ra còn tài trợ cho các chương trình thể thao và chương trình nhân đạo.cuộc họp gặp mặt trực tiếp hoặc qua hội nghị truyền hình để làm việc và thống nhất các nội dung hợp tác đôi bên cùng có lợi. Ngoài ra, hai bên cùng trao đổi để tìm ra các giải pháp cho bước đi tiếp theo khi thị trường có những biến động của ngành về dịch vụ và các vấn đề khác liên quan đến quá trình hợp tác kinh doanh và phân phối dịch vụ của hai bên
2.3.2.5 Thực trạng lựa chọn phối thức các công cụ truyền thông marketing
Tất các công cụ truyền thông marketing đều được Mobifone Global sử dụng, trong đó công cụ quảng cáo, bán hàng cá nhân trực tiếp, quan hệ công chúng, tuyên truyền, xúc tiến thương mại, marketing chào bán hàng cá nhân trực tiếp, marketing trực tiếp được công ty sử dụng theo thứ tự ưu tiên này. nhiều nhất.
Đối với đối tượng truyền thông là các doanh nghiệp, tổ chức thì Mobifone Global sử dụng phối hợp tất cả các công cụ truyền thông marketing bao gồm quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp, xúc tiến bán và quảng cáo. Còn với đối tượng là các đơn vị truyền thông đại chúng thì công cụ được sử dụng chủ yếu là quảng cáo online (vietnamnet.vn, ictnews.vn, vnexpress.net, ngoisao.net, dantri.vn). Các hoạt động này nhằm
mục đích cung cấp thông tin, giới thiệu đến khách hàng về dịch vụ nhằm nhấn mạnh tạo sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu, từ đó thu hút khách hàng mua dịch vụ.
Công cụ xúc tiến thương mại, khuyến mại công ty sử dụng nhằm thu hút những khách hàng chưa từng dùng dịch vụ của công ty, tạo động lực thôi thúc họ dùng dịch vụ. Mobifone Global đã sử dụng rất nhiều các công cụ khuyến mại như:
- Tặng thêm từ 1 – 3 tháng cước phí sử dụng dịch vụ đối với khách hàng mới của công ty hoặc những khách hàng gia hạn hợp đồng sau thời hạn hợp đồng ban đầu đã hết.
- Tặng thẻ thành viên Mobifone Global cho khách hàng trung thành và họ sẽ được ưu đãi với các chương trình dành riêng cho hội viên khi gia hạn hợp đồng năm tiếp theo thì sẽ được giảm giá từ 5 - 10%.
- Tặng chuyến du lịch miễn phí hàng năm tại các quốc gia Châu Âu hoặc Châu Mỹ hoặc Châu Á cho các khách hàng.
- Tặng dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng các thiết bị đầu cuối (router, switch, booter, kênh truyền dẫn), hỗ trợ kỹ thuật 24/7 cho khách hàng khi dịch vụ đang trong quá trình khai thác thì gặp sự cố.
Thực tế sau khi Mobifone Global áp dụng thì số lượng khách hàng mới đã gia tăng lên đáng kể, cụ thể kết quả thể hiện qua con số thống kê năm 2014 thì Mobifone Global có tổng số 385 khách hàng (tăng lên thêm 65 khách hàng so với năm 2013).
Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng về chương trình khuyến mại của Mobifone Global
Mức thang đánh giá Số lượng %
Ý kiến của khách hàng Rất kém 0 0 Kém 2 1,3 Trung bình 28 18,7 Tốt 95 63,3 Rất tốt 25 16,7 Tổng 150 100.0
Nguồn: Điều tra của tác giả
xây dựng thương hiệu, hình ảnh của Mobifone Global trên thị trường. Đối tượng truyền thông là giới văn nghệ sỹ, ca sỹ, báo chí, các hiệp hội đoàn thể, hoạt động tổ chức nhân đạo được thực hiện nhiền ở khu vực tỉnh/thành phố lớn trên cả nước. Mục tiêu các hoạt động này là để truyền thông rộng rãi đến với công chúng, để công chúng biết đến các hoạt động của Mobifone Global.
Ví dụ: “Thiện là tốt. Từ thiện là làm việc tốt từ tâm.”, Mobifone Global nguyện là đơn vị đồng hành thủy chung cùng với các chương trình thiết thực tuy nhỏ bé nhưng đầy ý nghĩa. Mobifone Global tham gia nhiều hoạt động xã hội và từ thiện như tổ chức chương trình từ thiện tháng 12/2014 tại Trung tâm bảo trợ xã hội, nuôi dưỡng trẻ mồ côi tại Phú Mỹ, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội. Ban Chấp hành Công đoàn phối hợp với Đoàn Thanh niên trực tiếp đến thăm, tặng quà gồm sữa bột, dầu ăn (sau khi đã tham khảo ý kiến của Giám đốc Trung tâm) cho khoảng gần 40 cháu bé là trẻ sơ sinh bị bỏ rơi. Đây là những món quà rất thiết thực, ý nghĩa gửi đến các cháu nhân dịp Tết nguyên đán sắp đến khi các cháu không nhận được sự chăm sóc yêu thương của gia đình, quyên góp hỗ trợ phòng chống HIV/AIDS, làm tình nguyện và quyên góp cho nhà tình thương, tặng học bổng cho sinh viên nghèo, hỗ trợ người già và trẻ em không nơi nương tựa bằng các hoạt động tình nguyện hàng tháng tại các nơi vùng sâu vùng xa. Ban chấp hành Đoàn Công ty Mobifone Global cùng với Đoàn thanh niên Tổng Công ty mẹ Mobifone đã phát động tham gia “Hành trình tình nguyện 30A - Vì cuộc sống cộng đồng” tại huyện Mường Tè - Lai Châu năm tháng 10/2014 để tổ chức chương trình phổ cập tin học, nối mạng tri thức cho các em học sinh vùng sâu, vùng xa tại điểm “Internet thanh niên”, xây dựng công trình thanh niên “Thư viện thân thiện” tặng sách, truyện, thiết bị thư viện tại trường học xã Pa Vệ Sử. Ngoài ra, Đoàn Công ty còn phối hợp với Đoàn Bác sỹ Bệnh viện Bưu điện tổ chức Khám bệnh phát thuốc cho cán bộ, người dân nghèo tại bệnh viện Đa Khoa huyện Mường Tè. Bên cạnh các hoạt động từ thiện, Đoàn Thanh niên còn tổ chức giao lưu văn hóa - văn nghệ đoàn viên, thanh niên và bà con nhân dân huyện Mường Tè.
Được sự quan tâm và ủng hộ của Ban Lãnh đạo, Đoàn Thanh niên và toàn thể cán bộ nhân viên Công ty, các Công ty con và các Chi nhánh đã quyên góp được rất nhiều quần áo, đồ dùng học tập và số tiền đóng góp 10.300.000
đồng. Tất cả sự ủng hộ bằng vật chất và tinh thần đã được Đoàn Thanh niên Công ty chuyển đến Đoàn Thanh niên Công ty Mẹ MobiFone để góp phần mang đến niềm vui cho những người có hoàn cảnh khó khăn ở vùng sâu vùng xa của Tổ quốc.
Đối với công cụ hoạt động tuyên truyền “Thiện là tốt. Từ thiện là làm việc tốt từ tâm.”, Mobifone Global nguyện là đơn vị đồng hành thủy chung cùng với các chương trình thiết thực tuy nhỏ bé nhưng đầy ý nghĩa.
Ngoài rathì Mobifone Global còn phối hợp với Tổng công ty mẹ Mobifone tham gia nhiều hoạt động quan hệ công chúng khác Ví dụ: như chương trình ca nhạc “RockStorm” xuyên việt với 7 liveshow tại Hải Phòng (29/11/2014), tại Huế (06/12/2014), Đà Nẵng (13/12/2014), Đồng Nai (20/12/2014), TP. Hồ Chí Minh (27/12/2014), Cần Thơ (03/01/2015) và kết thúc tại Hà Nội (10/01/2015). Tài trợ cho trương trình truyền hình như chương trình “Bước nhảy hoàn vũ”, “Tìm kiếm tài năng việt”, “Gương mặt thân quen” phát sóng trên kênh VTV3.
Đối với cCông cụ marketing bán hàng cá nhân trực tiếp được Mobifone Global sử dụng qua các phương tiện như:bởi chính
Nhân viên kinh doanh của công tyMobifone Global hẹn lịch họp trực tiếp với khách hàng tại cơ quan của khách hàng hoặc mời khách hàng đến Mobifone Global và giới thiệu dịch vụ tại buổi họp. Sau đó đi đến trao đổi, đàm phán về nhu cầu của khách hàng và thống nhất các bước làm việc tiếp theo với khách hàng.
Đối với công cụ mMarketing trực tiếp qua thư điện tử, trong hình thức này