môn, nghiệp vụ
Với yêu cầu tuyển dụng ñầu vào là tốt nghiệp phổ thông trung học (PTTH) nên trong cơ cấu về trình ñộ của tiếp viên hàng không của Vietnam Airlines trình ñộ PTTH chiếm ña số trên 67%, trung cấp chiếm 1,9%, cao ñẳng chiếm 2,5%, ñại học chiếm 27,7%, trên ñại học chiếm 0,5%.
Bảng 2.7: Số lượng tiếp viên theo trình ñộ ñào tạo
Loại lao ñộng
Trình ñộ ñào tạo
Tiến sĩ Thạc sỹ Đại học Cao ñẳng Trung cấp PTTH
Số lượng 0 8 471 43 33 1.148
Tỷ lệ % 0% 0,5% 27,7% 2,5% 1,9% 67,4%
Nguồn: Báo cáo lao ñộng tháng 06/2010 - Đoàn tiếp viên – Vietnam Airlines
Với một lực lượng tiếp viên có trình ñộ chỉ tốt nghiệp PTTH như vậy sẽ ảnh hưởng rất lớn ñến chất lượng dịch vụ, các yêu cầu của ngành ñược coi là ñại diện cho ñất nước khi tiếp xúc với những người nước ngoài ñến Việt Nam. Ngoài ra, ñể quy hoạch và tuyển chọn những tiếp viên có ñủ phẩm chất và trình ñộ vào các chức danh lãnh ñạo, quản lý hay các chức danh tiếp viên trưởng ñòi hỏi một trình ñộ cao hơn. Một số tiếp viên ngoài nhiệm vụ bay trên các chuyến bay, còn kiêm nhiệm thêm các chức danh lãnh ñạo, quản lý các phòng ban, Liên ñội tiếp viên, giáo viên … ñòi hỏi phải có trình ñộ từ ñại học trở lên.
Mặt khác, những tiếp viên có trình ñộ ñược ñào tạo cao hơn sẽ có thể tiếp thu các kiến thức mới, văn hóa của của các nước có ñường bay ñến của Vietnam Airlines, có trình ñộ nhận thức cao hơn. Với một tỷ lệ số lượng lao ñộng có trình ñộ ñào tạo là PTTH như vậy, ảnh hưởng rất nhiều trong công tác quản lý, ñiều hành và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
32
Theo cơ cấu chuẩn, trên mỗi chuyến bay phải có ñầy ñủ các loại tiếp viên từ tiếp viên trưởng (TVT), tiếp viên phó (TVP), tiếp viên phục vụ hạng C (TVC) và tiếp viên phục vụ hạng Y (TVY). Tùy thuộc vào ñường bay và loại máy bay sẽ bố trí số lượng và cơ cấu phù hợp. Khi mới bắt ñầu ñược tuyển dụng và ñào tạo, tiếp viên sẽ ñược bố trí làm ở vị trí TVY, sau một thời gian tích lũy ñủ kinh nghiệm sẽ ñược tuyển chọn và ñào tạo lên vị trí khác cao hơn. Số lượng tiếp viên theo trình ñộ chuyên môn, nghiệp vụ ñược thể hiện ở bảng 2.8:
Bảng 2.8: Số lượng tiếp viên theo trình ñộ chuyên môn, nghiệp vụ
Loại lao ñộng
Trình ñộ chuyên môn, nghiệp vụ
TVT TVP TVC TVY
Số lượng 309 249 328 817
Tỷ lệ % 18,1% 14,6% 19,3% 48,0%
Nguồn: Báo cáo lao ñộng tháng 06/2010 - Đoàn tiếp viên – Vietnam Airlines
Theo tính toàn về nhu cầu tiếp viên theo cơ cấu thì với số lượng hiện tại còn thiếu và chưa hợp lý về cơ cấu. Để xây dựng ñược một lực lượng tiếp viên vừa ñủ về số lượng và hợp lý về cơ cấu cần phải xây dựng ñồng thời nhiều nội dung như nâng cao trình ñộ nhận thức nghề nghiệp, trình ñộ chuyên môn, trình ñộ về ngoại ngữ…