Đồn tiếp viên được thành lập ngày 01.06.1993 theo quyết định số 439/CAAV của Cục trưởng Cục Hàng khơng dân dụng Việt Nam. Đồn Tiếp viên là đơn vị trực thuộc Hãng hàng khơng Quốc gia Việt Nam (Vietnam
19
Airlines), Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam. Đồn tiếp tiên cĩ tư cách pháp nhân theo phân cấp và uỷ quyền của Tổng giám đốc Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam, cĩ con dấu riêng và được mở tài khoản tại ngân hàng trong nước để giao dịch.
Đồn tiếp viên cĩ trụ sở chính đặt tại 115 Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh và Văn phịng phía Bắc tại số 200 Nguyễn Sơn, Quận Long Biên, Hà Nội. Tên giao dịch Quốc tế là CABIN CREW DEPARTMENT.
Chức năng của Đồn tiếp viên: tổ chức quản lý và cung cấp lực lượng tiếp viên phục vụ hành khách trên các chuyến bay của Hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam.
Nhiệm vụ của Đồn tiếp viên:
- Tổ chức quản lý một cách khoa học đối với lực lượng tiếp viên để bảo đảm kế hoạch khai thác và các nhiệm vụ do Tổng cơng ty giao;
- Lập kế hoạch hoạt động phục vụ hành khách trên máy bay của Đồn Tiếp viên theo kế hoạch khai thác của Tổng cơng ty;
- Đảm bảo đầy đủ, kịp thời phù hợp các tổ tiếp viên cho các chuyến bay theo kế hoạch và lịch bay hằng ngày và thực hiện phục vụ hành khách trên các chuyến bay chuyên cơ;
- Tham gia xây dựng quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn, định mức phục vụ hành khách trên máy bay. Kiến nghị với các cơ quan sửa đổi bổ sung các tiêu chuẩn, định mức phục vụ hành khách cho phù hợp;
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình mục tiêu nâng cấp chất lượng phục vụ hành khách trên máy bay;
- Tổ chức thu nhận ý kiến nhận xét của hành khách về chất lượng phục vụ, phối hợp với các cơ quan liên quan xử lý thơng tin thu được;
- Tham gia lập kế hoạch phát triển lực lượng tiếp viên, kế hoạch tuyển chọn, đào tạo huấn luyện và tổ chức thực hiện khi được phê duyệt;
20
- Tổ chức điều hành, quản lý, đảm bảo cơng tác, sinh hoạt và các điều kiện hậu cần đặc thù cho lực lượng tiếp viên hàng khơng. Đề xuất ý kiến với các cơ quan chức năng của Tổng cơng ty, Cục Hàng khơng Việt Nam trong việc xây dựng và thực hiện các chế độ đãi ngộ đặc thù đối với tiếp viên Hàng khơng;
- Tổ chức dịch vụ bán hàng miễn thuế trên máy bay của Vietnam Airlines; - Tổ chức thực hiện việc nhận chuyển cơng văn, giấy tờ và các tài liệu cĩ liên quan của các cơ quan, đơn vị trực thuộc Tổng cơng ty;
- Tổ chức hạch tốn kế tốn theo phân cấp của Tổng cơng ty; - Quản lý cơ sở vật chất, tài sản, kinh phí được giao cĩ hiệu quả.
Đồn tiếp viên cĩ lực lượng lao động khoảng 2.000 người, trong đĩ lực lượng tiếp viên khoảng 1.700 người, trong đĩ 2/3 số lao động làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh, 1/3 số lao động làm việc tại Hà Nội.
Cơ cấu tổ chức của Đồn tiếp viên
- Lãnh đạo đồn: Đồn trưởng, các Đồn phĩ;
- Các Phịng chuyên mơn: Phịng Tổ chức-Lao động, tiền lương; Phịng Kế hoạch hành chính; Phịng Tài chính kế tốn; Phịng Kế hoạch điều độ; Phịng An tồn-Chất lượng; Phịng Huấn luyện đào tạo; Văn phịng phía Bắc; Văn phịng Đảng đồn thể.
- Các Liên đội tiếp viên: Liên đội tiếp viên 1; Liên đội tiếp viên 2; Liên đội tiếp viên 3; Liên đội tiếp viên 4; Liên đội tiếp viên 5.
21
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức Đồn tiếp viên