7. Nội đung kết cấu đề tài
2.4.3. Đánh giá của du khách về thuận lợi và hướng phát triển của du lịch
MICE tại TP. HCM
Dưới đây là tổng hợp ý kiến đánh giá của du khách về thuận lợi và hướng phát triển du lịch MICE của TP ( Câu hỏi 5 và 6 từ phiếu khảo sát ). Với 3 lựa chọn cho mỗi câu hỏi và 110 phiếu khảo sát thì tổng số lựa chọn sẽ là 330. Các ý kiến của du khách được tổng hợp và phân tích thông qua bảng sau:
Bảng 2.4.3a: Thuận lợi của TP. HCM để phát triển du lịch MICE
STT Tiêu chí Số lần lựa
chọn Tỉ lệ % 1 Là một trong những trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước. 74 22,42
2 Hệ thống giao thông thuận tiện. 19 5,76
3 An ninh trật tự đảm bảo. 16 4,85
4 Hệ thống cơ sở lưu trú, ăn uống đa dạng, chất lượng
cao. 67 20,3
5 Đội ngũ nhân viên tổ chức sự kiện có kiến thức, phục vụ
chuyên nghiệp. 51 15,46
6 Địa điểm tổ chức sự kiện, hội nghị đáp ứng yêu cầu. 53 16,06 7 Nhiều danh lam thắng cảnh, khu du lịch, giải trí, địa
điểm mua sắm hấp dẫn. 27 8,18
8 Nền văn hóa địa phương đa dạng, đặc sắc. 12 3.64
9 Con người thân thiện. 11 3,33
Tổng 330 100
Nguồn: Phiếu khảo sát khách hàng
Top 3 yếu tố được khách hàng lựa chọn nhiều nhất đó là:
- TP.HCM là một trong những trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước. - Hệ thống cơ sở lưu trú, ăn uống đa dạng, chất lượng cao.
45
Với 74 lựa chọn, chiếm đến 22,42% trong tổng số 330 lựa chọn, “TP.HCM là một trong những trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước” là yếu tố mà du khách đánh giá là lợi thế hàng đầu so với các địa điểm khác trong việc khẳng định tiềm năng khai thác thuận lợi loại hình MICE. Là một trong 2 trung tâm kinh tế, chính trị quan trọng của cả nước, TP. HCM có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển về mọi mặt, trong đó có du lịch MICE. Sự phát triển vượt bậc đem lại nhiều cơ hội kinh doanh và thu hút đầu tư từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Tiếp theo là các yếu tố “Hệ thống cơ sở lưu trú, ăn uống đa dạng, chất lượng cao.” đạt 67/330 lựa chọn, chiếm 20,3% ; “Địa điểm tổ chức sự kiện, hội nghị đáp ứng yêu cầu.” chiếm 16,06%, đạt 53/330 lựa chọn. Có thể thấy rằng khách hàng rất quan tâm đến dịch vụ lưu trú, ăn uống trong thời gian tham gia sự kiện và TP. HCM có thế mạnh là hệ thống các khách sạn cao cấp từ 3-5 sao với trang thiết bị tiện nghi, hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu của khách MICE.
Các yếu tố về an ninh trật tự, hệ thống giao thông, con người và văn hóa địa phương không được đánh giá cao khi chỉ chiếm từ 3,33 tới 5,76% số ý kiến khách hàng. So với các quốc gia trong khu vực thì Việt Nam là một đất nước có tình hình an ninh, chính trị ổn định, xét về TP.HCM so với các thành phố khác thì vấn đề an ninh còn khá là phức tạp, bên cạnh đó là hệ thống giao thông còn nhiều bất cập khi mà nạn kẹt xe vẫn thường xuyên xảy ra trên các con phố chính, đặc biệt vào giờ cao điểm. Cần sớm khắc phục những điều này để du lịch TP ngày một phát triển hơn.
Đánh giá về những điểm thành phố cần cải thiện trong thời gian tới có kết quả như sau:
46
Bảng 2.4.3b: Những yếu tố cần cải thiện của du lịch MICE tại TP. HCM
STT Tiêu chí Tần số Tỉ lệ %
1 Hoàn thiện hệ thống cơ sở lưu trú 34 10,3 2 Nâng cao chất lượng dịch vụ tại các điểm du lịch, tham
quan, khu vui chơi, giải trí.
67 20,3
3 Đảm bảo tình hình an ninh trật tự, an toàn giao thông. 79 23,94 4 Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ du lịch. 62 18,79 5 Hoàn thiện hệ thống phòng họp, hội nghị phục vụ tổ chức
sự kiện.
10 3,03
6 Nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên phục vụ sự kiện, hội nghị.
28 8,49
7 Xây dựng và phát triển thêm các khu trung tâm mua sắm, ăn uống
13 3,94
8 Phát triển các chương trình du lịch mới lạ, hấp dẫn 37 11,21
Tổng 330 100
Nguồn: Phiếu khảo sát khách hàng
Các yếu tố được khách du lịch quan tâm và mong muốn cải thiện nhiều nhất là: - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại các điểm du lịch, tham quan, khu vui chơi, giải trí.
- Đảm bảo tình hình an ninh trật tự, an toàn giao thông. - Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ du lịch.
Đây là 3 yếu tố được quan tâm hàng đầu, với số lần lựa chọn 79/330, chiếm tỉ lệ 23,94% yếu tố “Đảm bảo tình hình an ninh trật tự, an toàn giao thông.” được du khách mong muốn được hoàn thiện và nhanh chóng khắc phục. Tình hình an ninh và giao thông ở TP. HCM còn nhiều phức tạp, do vậy các cấp chính quyền cần quan tâm và có các biện pháp giải quyết vấn đề trên trong thời gian sớm nhất. Hai nhân tố tiếp theo là “Nâng cao chất lượng dịch vụ tại các điểm du lịch, tham quan, khu vui chơi, giải trí.” với 67/330 lựa chọn , chiếm 20,3%, và “Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ du lịch.” Có 62/330 lựa chọn, đạt 18,79%. Việc quan tâm nâng cao chất
47
lượng và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ là điều cần thiết, mặc dù TP.HCM được biết đến là đô thị phát triển với những khách sạn sang trọng bậc nhất, tuy vậy chất lượng dịch vụ là vô cùng quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của du khách và quyết định quay trở lại của họ. Vì vậy, đối với các cơ sở lưu trú, kinh doanh du lịch cần cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời đa dạng hóa các chương trình du lịch, xây dựng các tour mới đặc biệt là các tour phục vụ khách MICE.