b. Nguyên nhân chủ quan
3.2.5. Giải pháp về sản phẩm dịch vụ
Với các phương thức thanh toán hiện đang áp dụng.
- Phương thức chuyển tiền: Đây là phương thức chiếm tỷ trọng lớn trong tổng
kim ngạch thanh toán XNK của Maritimebank. Để xử lý tốt các khoản chuyển tiền cần phải:
+ Khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin về các khoản tiền sẽ được chuyển đến đặc biệt là các đồng tiền thực hiện thanh toán, trên cơ sở đó mở
các tài khoản ngoại tệ tương ứng cho khách hàng, giúp rút ngắn thời gian báo có cho khách hàng.
+ Nâng cao năng lực xử lý của hệ thống máy tính thông qua việc xây dựng và hoàn chỉnh chương trình phần mềm cũng như hệ thống máy chủ để tránh tình trạng bị lỗi hệ thống.
- Phương thức nhờ thu: Mặc dù phương thức này, ngân hàng không bị ràng
buộc trách nhiệm với người XK và người NK nhưng NH vẫn phải tiến hành kiểm tra bộ chứng từ để đưa ra lời khuyên cho khách hàng nhằm đảm bảo việc đòi tiền được nhanh chóng và thuận lợi.
- Phương thức tín dụng chứng từ: Đối với các doanh nghiệp xuất khẩu Việt
Nam thì đây là phương thức có độ an toàn cao. Việc thực hiện phương thức này khá phức tạp so với các phương thức khác. Bên cạnh những quy định thông lệ quốc tế, NH cần phải thực hiện:
+ Tư vấn giúp khách hàng ngay từ khi nhận được thông báo L/C để có những lưu ý về thời gian giao hàng cũng như lập chứng từ sao cho phù hợp.
+ Đề cao trách nhiệm tư vấn cho khách hàng danh sách các ngân hàng nước ngoài có quan hệ đại lý để thực hiện thông báo thẳng cho khách hàng, không cần qua ngân hàng trung gian. Nếu ngân hàng mở không có quan hệ đại lý thì phải lưu ý khách hàng những ngân hàng có uy tín cao.
Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, phát triển sản phẩm mới.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗi ngân hàng muốn tồn tại và phát triển, không thể chỉ sống bằng một vài sản phẩm dịch vụ truyền thống mà phải luôn tìm tòi, sáng tạo nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có và tạo ra sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường. Maritimebank cần xây dựng cho mình một chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, thành lập các tổ nhóm chuyên gia giỏi trong hệ thống để nghiên cứu, thiêt kế các gói sản phẩm phù hợp với tình hình thực tế, mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Bên cạnh các nghiệp vụ truyền thống, Maritimebank cần phát triển thêm một số nghiệp vụ như Factoring, Forfaiting, cho thuê… Triển khai một số sản phẩm XNK trọn gói:
từ khai thác thông tin, tư vấn lựa chọn khách hàng, ký kết hợp đồng, tài trợ vốn, cung cấp dịch vụ vận tải, bảo hiểm, tư vấn lập chứng từ, thanh toán, thông quan. Ngoài ra, sử dụng các L/C đặc biệt để tài trợ XNK như: L/C điều khoản đỏ, L/C dự phòng, L/C giáp lưng, L/C chuyển nhượng.