Yếu tố con người luôn luôn là yếu tố quyết định của mọi hoạt động, mọi tổ chức. Con người là yếu tố quan trọng trong công tác marketing, công tác tín dụng, công tác huy động vốn, dịch vụ của ngân hàng. Đối với công tác tín dụng nói riêng, trình độ nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ lại càng mang tính quyết định. Mặc dù công nghệ có thể thay thế được một số hoạt động tính toán tuy nhiên, việc ra quyết định cuối cùng lại là của cán bộ tín dụng. Với sự phát triển mọi mặt của nền kinh tế thị trường, đòi hỏi một cán bộ ngoài kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ căn bản, còn cần không ngừng trau dồi và học hỏi. Vì vậy, chi nhánh cần có các chương trinh đào tạo, bồi dương nhân viên như:
Có sự đào tạo cơ bản kỹ năng nghiệp vụ cho các cán bộ, nhân viên mới. Tạo điều kiện để họ học tập được các kỹ năng trong quá trình làm việc và có sự cởi mở, thân thiện nhất giữa các cán bộ với nhau.
Thực hiện đào tạo các kỹ năng, nghiệp vụ chuyên sâu đối với các cán bộ ở mỗi bộ phận khác nhau.
Tổ chức các chương trình tập huấn, giao lưu, trao đổi kinh nghiệm trong toàn chi nhánh cũng như với các chi nhánh khác, học tập những điểm mạnh trong công tác cán bộ của ngân hàng khác.
Tổ chức tuyển dụng công khai, dựa trên năng lực của nhân viên, thu hút các đối tượng nhân viên có kinh nghiệm, có trình độ đến với ngân hàng.
Tổ chức nâng cao trình độ cán bộ nhân viên bằng cách cung cấp điều kiện để họ học tập nâng cao trình độ ở trong nước và nước ngoài. Từ đó có thể trở lại chi nhánh để hướng dẫn cho các cán bộ khác và trao đổi kinh nghiệm của nhiều nơi trong nước và quốc tế.
Nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ nhân viên, một mặt nâng cao công tác marketing, mặt khác có thể huy động, cho vay với doanh số lớn và tạo được sự hài lòng cho khách hàng, giữ được khách hàng đồng thời tạo ra hình ảnh tốt cho chi nhánh.
Nâng cao trình độ sử dụng các phương tiện hiện đại cho cán bộ, nhân viên để trang bị cho họ những khả năng cập nhật thông tin, đồng thời, sử dụng được hiệu quả nhất những công nghệ mới đang ngày càng nhiều tại ngân hàng.
Sử dụng nguồn nhân lực sẵn có một cách hợp lý. Tìm hiểu điểm mạnh và yếu của mỗi cán bộ nhân viên để đưa họ vào vị trí có thể phát huy tối đa điểm mạnh của mình. Lựa chọn cán bộ có sự kết hợp đồng bộ để nâng cao khả năng của mình. Các cán bộ cần có trách nhiệm, dám nghĩ dám làm, có khả năng tư vấn và linh động trong công việc.
Công tác tổ chức cán bộ là trọng tâm của một chi nhánh. Vì vậy, chi nhánh Cầu Giấy cần phát triển phòng tổ chức cán bộ hợp lý về cơ cấu, tổ chức để đạt được hiệu quả tốt nhất về mặt con người.