Cơ sở pháp lý:
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Cầu Giấy đã thực hiện đúng các quy định của nhà nước về hoạt động tín dụng như đảm bảo an toàn vốn theo Thông tư 22/2011/TT-NHNN, đảm bảo các tỷ lệ nợ quá hạn, thực hiện phân loại nợ, trích lập đầy đủ dự phòng theo Quyết định số 493/2005/QĐ-NHNN và Quyết định số 18/2007/QĐ-NHNN,… Thực hiện tốt nội dung quyết định số 2072/QĐ-TTg, ngày 11/12/2009 của Thủ tướng Chính phủ về việc hỗ trợ lãi suất đối với các khoản vay trung và dài hạn; kiểm tra, rà soát tình hình hoạt động và tài sản đảm bảo của các khách hàng thuộc diện hỗ trợ lãi suất tại Chi nhánh và thực hiện các báo cáo về hỗ trợ lãi suất đầy đủ, đúng hạn gửi NHNN và Hội sở chính. Với sự hoạt động an toàn mà vẫn đạt được hiệu quả, ngân hàng đã củng cố niềm tin với các khách hàng thân thiết, thu hút được thêm nhiều khách hàng mới, mở rộng tín dụng và đảm bảo thực thi đúng chính sách của nhà nước.
Mức độ tín nhiệm, đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng
Hiện nay, chi nhánh Cầu Giấy đã có được một thương hiệu tương đối vững chắc đối với khách hàng, là đối tác lâu dài trên nhiêu lĩnh vực với các công ty, doanh nghiệp nhà nước. Điều này đã khẳng định chỗ đứng của NH ĐT&PT- Cầu Giấy và giúp cho ngân hàng thu hút thêm các khách hàng tiềm năng.
Với khối lượng vốn huy động năm 2010 đạt 7.821 tỷ đồng, ngân hàng luôn luôn đáp ứng được lượng vốn mà khách hàng có nhu cầu vay. Đồng thời, chi nhánh Cầu Giấy cung cấp rất nhiều các sản phẩm tín dụng dưới nhiều hình thức như cho vay tiêu dùng, cho vay trả góp, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay xuất, nhập khẩu, cho vay dự án, cho vay hỗ trợ lãi suất,…phục vụ nhu cầu đa dạng của nhiều đối tượng khách hàng. Sự mở rộng hoạt động tín dụng cũng như huy động vốn đã giúp ngân hàng nâng cao được vị thế cạnh tranh, đẩy chất lượng tín dụng của ngân hàng lên mức tốt hơn.
NH ĐT&PT-Cầu Giấy với sự đáp ứng kịp thời, đầy đủ nhu cầu khách hàng đã thu hút không ít đối tác. Thêm vào đó, đội ngũ nhân viên của chi nhánh được đào tạo cả về tác phong, nghiệp vụ và chất lượng, tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.
Cán bộ tín dụng nói riêng và toàn thể cán bộ nhân viên tại chi nhánh Cầu Giấy đều mặc đồng phục, thái độ lịch sự, thân thiện, tạo cảm giác thoải mái với đối tác. Cùng hệ thống công nghệ góp phần cho việc trao đổi, hợp tác được nhanh chóng, thuận tiện đã tạo đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng đến làm việc tại đây. Điều này khiến khách hàng muốn tạo mối quan hệ lâu dài với ngân hàng, gián tiếp giúp cho chất lượng tín dụng tại ngân hàng được cải thiện.