Các gói sản phẩm, dịch vụ cơ bản giữa các mạng thông tin di động hầu nhƣ tƣơng tự nhau về đặc điểm sản phẩm, dịch vụ. Cụ thể đối với gói sản phẩm thuê bao trả sau, các mạng đều giống nhau ở điểm ký hợp đồng thuê bao, trả thuê bao tháng,
giá cƣớc thấp hơn, miễn phí nhiều dịch vụ gia tăng; các sản phẩm thuê bao trả trƣớc dạng Card, Daily đều giống nhau đặc điểm không phí thuê bao; trừ tiền ngay khi dịch vụ phát sinh; các dịch vụ gia tăng cơ bản giống nhau nhƣ SMS/ MMS/Wap; hiển thị cuộc gọi đến, nhỡ; RingTone; …Do vậy, lợi thế về năng lực cạnh tranh giữa các mạng không thể hiện vƣợt trội nhau ở nhóm các sản phẩm này.
Sự khác nhau cơ bản giữa các mạng thể hiện ở 1 số nhóm sản phẩm hƣớng đến đối tƣợng khách hàng mục tiêu có tính đặc thù riêng và nhóm các dịch vụ gia tăng mới phát triển. Cụ thể:
- VinaPhone có lợi thế cạnh tranh hơn bởi thiết kế đa dạng các nhóm sản phẩm (8 nhóm) và phong phú các dịch vụ gia tăng trên mạng (trên 30 dịch vụ gia tăng). Có thể nói VinaPhone là doanh nghiệp tiên phong trong chiến lƣợc cung cấp những tiện ích thiết thực nhất cho ngƣời sử dụng . Điển hình nhất là dịch vụ InfoPlus (dịch vụ bán gói nội dung – lần đầu tiên đƣơ ̣c tr iển khai ta ̣i Viê ̣t Nam với công nghê ̣ tính cƣớc theo bản tin chiều đến), DataSafe (dịch vụ đồng bộ và bảo vệ dữ liệu cho thuê bao di đô ̣ng duy nhất ta ̣i Viê ̣t Nam ) và EZmail (ứng dụng nhận và gửi email trực tiếp trên điê ̣n thoa ̣i d i đô ̣ng lần đầu tiên đƣơ ̣c cung cấp ta ̣i Viê ̣t Nam ) và mới đây nhất là dịch vụ tin nhắn thoại Say2Send (tin nhắn thoại). Kết quả, năm 2008, VinaPhone đã đƣợc nhận giải “Mạng di động có dịch vụ phi thoại tốt nhất năm” do bạn đọc tạp chí Echip Mobile bình chọn.
- Viettel ƣu điểm với 13 gói sản phẩm đa dạng ở những gói sản phẩm thiết kế dành doanh nghiệp nhằm quản lý hƣớng cuộc gọi (VPN), cƣớc gọi di động, gói sản phẩm cho gia đình, bạn bè theo nhóm (Family). Mạng này cũng giành lợi thế cạnh tranh ở những dịch vụ gia tăng đặc biệt, riêng có nhƣ Background music (dịch vụ nhạc nền trong khi thoại); Dịch vụ DailyInfo-News; dịch vụ AnyPay; ứng tiền 9119; Inmarsat;… tuy nhiên các loại hình dịch vụ gia tăng của mạng chƣa thực sự phong phú, hấp dẫn khách hàng.
- Đặc biệt trong đa dạng loại hình sản phẩm nhất phải kể đến S-Phone với thiết kế 15 gói sản phẩm riêng hƣớng tới nhóm khách hàng tiết kiệm, quản lý ngân sách, tăng khuyến mãi, miễn phí cuộc gọi; nhu cầu thời gian sử dụng không hạn chế và cần truyền tải dữ liệu với dung lƣợng lớn. Các sản phẩm dịch vụ gia tăng của S –
Phone cũng đƣợc thiết kế khác đa dạng. Tuy nhiên, các sản phẩm của S- Phone chƣa thực sự thu hút đƣợc khách hàng do khách hàng sử dụng cần có máy tƣơng thích với công nghệ CDMA, hơn nữa do S-Phone không có cơ sở hạ tầng mạng nên độ phủ sóng không cao, chất lƣợng sản phẩm không đảm bảo. Các sản phẩm chia thành quá nhiều loại song không có sự khác biệt rõ rệt, điều này cho thấy việc xác định khách hàng mục tiêu của S- Phone chƣa cụ thể. Dịch vụ gia tăng của S-Phone chủ yếu phát triển trên lợi thế truyền tải dữ liệu.
So sánh với các hãng, có thể nói MobiFone không có nhiều lợi thế, khả năng cạnh tranh nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh trong tiêu chí về sản phẩm, tuy nhiên cũng không hề thua kém so với đối thủ. MobiFone chỉ thiết kế 5 gói sản phẩm, nhƣng có sự chọn lựa, hƣớng tới các nhóm khách hàng lớn, riêng biệt và gần nhƣ không bỏ sót bất kỳ phân khúc thị trƣờng nào. Nhƣ đối với gói MobiGold hƣớng nhóm khách hàng trung thành có thu nhập, có nhu cầu sử dụng dịch vụ lớn, ổn định, lâu dài; MobiCard gói sản phẩm trả trƣớc cơ bản hƣớng đến nhóm khách hàng thích sự tiện lợi, không mất thời gian thanh toán hoá đơn cƣớc, kiểm soát đƣợc tài khoản; MobiDaily hƣớng tới khách hàng thích tiện lợi, nhu cầu sử dụng dịch vụ cao; Mobi4U hƣớng tới khách hàng học sinh, sinh viên không có nhu cầu gọi, chỉ sử dụng nhắn tin và giữ liên lạc; Mobi365 hƣớng tới nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ lớn, liên lạc tới nhiều thuê bao. Mới đây, MobiFone cũng đã thiết kế thêm nhiều gói sản phẩm mới phong phú, linh hoạt, phù hợp với đa dạng đối tƣợng khách hàng, đặc biệt là các gói sản phẩm thuê bao trả sau, cụ thể, MobiFone bổ sung thêm 4 gói Mbusiness, Mfriends, Mhome, G1-G6 đối với thuê bao trả sau và Mzone với thuê bao trả trƣớc. Tuy nhiên, các gói sản phẩm này mới chính thức cung cấp nên chƣa có đủ thời gian để có thể đánh giá hiệu quả đóng góp vào nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty.
Đặc biệt, bên cạnh thiết kế sản phẩm, MobiPhone thiết kế các dịch vụ đi kèm cùng dịch vụ hấp dẫn, nhất là chăm sóc với thuê bao trả sau nhƣ: Chƣơng trình chúc
mừng sinh nhật; Chƣơng trình tặng quà cho khách hàng đặc biệt; Chƣơng trình kết
nối dài lâu (chƣơng trình điểm thƣởng của MobiFone). Điểm yếu của MobiFone đó là chƣa đa dạng hoá các dịch vụ gia tăng trên mạng. So với các mạng GSM, loại
hình dịch vụ gia tăng của MobiFone còn hạn chế. Để đẩy mạnh hoạt động này, năm 2008, MobiFone đã thành lập riêng Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng để phát triển mảng này.