Mạng lƣới phân phối là một trong các yếu tố quan trọng nhất trong việc mở rộng quy mô và phạm vi kinh doanh. Vì vậy, việc tổ chức kênh bán hàng hiệu quả sẽ là một phần chiến lƣợc trong xác lập và duy trì vị thế của một doanh nghiệp viễn thông trên thị trƣờng. Cho đến nay, hầu hết các nhà mạng đã có đại lý phân phối 63/63 tỉnh thành, trong đó tập trung số lƣợng lớn tại các tỉnh, thành phố lớn.
-MobiFone: Trung tâm 1: 24 cửa hàng; trung tâm II: 26 của hàng; Trung tâm
III: 19 cửa hàng; trung tâm IV: 17 của hàng; trung tâm V: 16 cửa hàng. Ngoài ra còn kể đến hệ thống phân phối hình thức điểm giao dịch với số lƣợng lớn các đại lý chiết khấu thƣơng mại, cửa hàng VMS, đại lý bƣu điện và đại lý CMS trên 63 tỉnh thành, phủ rộng khắp 4 khu vực miền Bắc, miền Trung, miền Nam, miền Tây, ví dụ riêng Hà Nội có 43 đại lý, cửa hàng
-S – Phone có đại lý phân phối 51/63 tỉnh, thành phố, trong đó tập trung chủ
yếu ở các TP lớn nhƣ Hà Nội có 72 đại lý phân phối, TP Hồ Chí Minh có 147 đại lý. Bên cạnh đó, S-Phone đồng thời phát triển mạng lƣới dịch vụ khách hàng rộng khắp, hƣớng tới song song phân phối sản phẩm đi đôi với khâu chăm sóc khách hàng tại chỗ. Từ đầu năm 2007 đến nay, S-Fone đã đƣa 23 Trung tâm Dịch vụ khách hàng đi vào hoạt động trên toàn quốc, trong đó có 7 trung tâm tại TP Hồ Chí Minh.
-EVN: Riêng hệ thống cửa hàng công ty và đại lý lớn của mạng ở khu vực
miền Trung 120; khu vực miền Nam là 424 cửa hàng; ngoài ra riêng 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh mạng lƣới cửa hàng của EVNTelecom mở rộng khắp (TP Hồ Chí Minh là 242 cửa hàng, Hà Nội có 238 cửa hàng). Chủ trƣơng mở rộng mạng lƣới phân phối của EVN phát triển tại các Trung tâm thƣơng mại, khu văn phòng và khu đô thị mới, tại các khu vực đông dân cƣ, có sẵn cơ sở hạ tầng về nhà trạm, truyền dẫn (các trạm BTS).
-VinaPhone phát triển mạng lƣới với 220 cửa hàng, bƣu điện tỉnh, thành phố, quận, huyện, trong đó chƣa tính đến mạng lƣới các đại lý chính hãng mở rộng khắp các địa phƣơng. Ví dụ chỉ riêng TP.Hồ Chí Minh đã có 19 cửa hàng, 52 đại lý lớn.
-Viettel có đại lý 63/63 tỉnh thành với trên 740 cửa hàng và đại lý chính thức, trong đó Hà Nội 39 cửa hàng, thành phố Hồ Chí Minh lên tới 53 địa điểm. Ngoài ra, Viettel còn phát triển chuỗi cửa hàng đa dịch vụ trong đó phục vụ đồng bộ về thu cƣớc, dịch vụ điện thoại cố định, di động, Internet,.. chăm sóc khách hàng và mới đây còn thêm kinh doanh máy điện thoại di động.
Ngoài hình thức các cửa hàng, siêu thị, đại lý chính hãng, các doanh nghiệp viễn thông còn mở rộng mạng lƣới phân phối dƣới hình thức các đại lý bán lẻ. Đây là hình thức phổ biến nhất hiện nay và phát huy hiệu quả việc phân phối sản phẩm viễn thông đến tay ngƣời tiêu dùng, chủ yếu là các dạng sim, thẻ điện thoại. Hình thức đại lý này có thể là đại lý đăng ký hoặc đại lý cấp 2 kinh doanh lại từ các đại lý bán buôn. Phát triển mạng lƣới phân phối kiểu này, doanh nghiệp có lợi thế không mất chi phí đầu tƣ cơ sở vật chất, nhân lực,.. kinh doanh với số lƣợng lớn, không phân tán, nhỏ lẻ (đối với phân phối qua các đại lý cấp 1). Tuy nhiên, mạng lƣới phân phối này thƣờng kinh doanh sản phẩm nhiều hãng, do đó không phát huy khả năng cạnh tranh riêng biệt sản phẩm công ty, dễ lẫn vào dòng các sản phẩm của đối thủ, khách hàng không đƣợc hƣởng dịch vụ chăm sóc khách hàng đi kèm,.. Các đại lý bán lẻ hƣởng lợi nhuận kinh doanh thông qua chiết khấu thƣơng mại, tỷ lệ hoa hồng trên mỗi giá trị thẻ, sim hoặc cả gói sản phẩm lớn.
Hiện nay, các doanh nghiệp viễn thông mới vận dụng khá linh hoạt và khai thác chủ yếu thông qua kênh bán hàng đại lý bán lẻ bằng hình thức chiết khấu thƣơng mại, tỷ lệ hoa hồng hấp dẫn để tăng doanh số bán hàng, trong khi không phải tuyển dụng và chi phí cho đội ngũ lao động cứng. Trong khi VNPT bên cạnh đại lý bán lẻ còn khai thác lợi thế hệ thống bƣu cục, điểm văn hoá xã trên 63 tỉnh thành phục vụ trong khâu phân phối, kinh doanh, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, nhờ đó mạng lƣới kinh doanh phát triển rầm rộ và đều khắp khi cả gần 4000 bƣu cục của các bƣu điện tỉnh, thành phố, điểm văn hoá xã. Tuy nhiên, điểm yếu của hãng phải đối mặt với hệ thống bán hàng nhiều tầng, nhiều cấp và cơ chế tài chính
bó buộc, đội ngũ lao động nhiều, cơ chế phối hợp thiếu đồng bộ làm hạn chế đến khả năng thích ứng với việc kinh doanh trong điều kiện có cạnh tranh.
Chính sách chiết khấu thƣơng mại hấp dẫn với tỷ lệ hoa hồng trên doanh số bán hàng đƣợc các doanh nghiệp mới vận dụng rất thành công để tăng lƣợng khách hàng. Nhất là Viettel, sau hơn 5 năm đi vào hoạt động đã có đến trên 16 triệu thuê bao, trong khi đó MobiFone và VinaPhone sau 12 năm hoạt động cũng mới chỉ đạt gần gấp đôi số lƣợng khách hàng của mạng Viettel. Thông thƣờng các nhà mạng phân phối cho các đại lý dƣới hình thức chiết khấu thƣơng mại với giá trị/lần mua hàng lớn (thƣờng tối thiểu là 100 triệu đồng). Tỷ lệ chiết khấu thay đổi theo giá trị /lần mua hàng và mệnh giá thẻ. Ví dụ, nhƣ quy định chiết khấu của VinaPhone năm 2006, tỷ lệ chiết khấu là 5,5% cho giá trị/lần mua hàng từ 100 triệu đến dƣới 1 tỷ đồng; 6% cho giá trị từ 1 tỷ đến 2 tỷ đồng; 6,5% cho từ 2 tỷ đến 3 tỷ đồng và 7% cho giá trị từ 3 tỷ trở lên. Tuy nhiên, trƣớc sức ép cạnh tranh gay gắt hiện nay, để thu hút khách hàng và phát triển mạng lƣới phân phối, các doanh nghiệp viễn thông cạnh tranh bằng cách tăng tỷ lệ chiết khấu, hoa hồng cho đại lý phân phối. Cụ thể, hiện nay, mức chiết khấu của hầu hết các mạng nhƣ Viettel, MobiFone, VinaPhone ở tỷ lệ trên 12%. Cá biệt, mạng EVN Telecom, tỷ lệ chiết khấu lên tới 25%. Đặc biệt EVN có mức chi hoa hồng cho các đại lý rất ƣu đãi: Hoa hồng phát triển thuê bao trả sau E-Mobile: 70.000đ/thuê bao, hoa hồng phát triển khách hàng doanh nghiệp, tổ chức E-Mobile: Không quá 10% doanh thu cƣớc dịch vụ tối đa 6 tháng đầu tiên, hoa hồng phát triển thuê bao trả trƣớc: 20%-30% giá trị bộ hòa mạng trả trƣớc, hoa hồng thẻ cào: 20-30% giá trị thẻ cào nạp tiền;…