Về định hướng kinh doanh: Trong giai đoạn hiện nay, hoạt động kinh doanh của VMS chủ yếu là hoạt động B2C (Business To Customer). Định hƣớng trong giai đoạn tiếp theo, các hình thức kinh doanh B2B (Business To Business) sẽ ngày càng phát triển và phổ biến. VMS chủ trƣơng phát triển các hình thức bán buôn lƣu lƣợng, bán lại lƣu lƣợng các nhà khai thác khác; chú trọng quan tâm đến dịch vụ kết nối các nhà khai thác khác.
Về định hướng loại hình dịch vụ: Bên cạnh phát triển dịch vụ thoại, chiến lƣợc VMS trong thời gian tới tập trung phát triển các dịch vụ data. Để chuẩn bị cho công tác này, VMS đã có những bƣớc tái tổ chức, cơ cấu lại nguồn nhân lực, đào tạo và bổ sung đội ngũ chuyên gia về lĩnh vực Data. Các định hƣớng về kinh doanh, quy hoạch và phát triển mạng cũng có lộ trình để chuyển dần sang hƣớng dịch vụ data. Bên cạnh đó, các dịch vụ cung cấp nội dung thông tin cũng sẽ đƣợc tập trung phát triển trong thời gian tới. Hiện nay, VMS đang xây dựng 1 Công ty trực thuộc chuyên về mảng dịch vụ giá trị gia tăng. Định hƣớng của Công ty thời gian tới là mở rộng thị trƣờng sang phục vụ các ứng dụng nội dung thông tin, tìm kiếm và bắt tay với các đối tác tin cậy để hợp tác kinh doanh lâu dài.
Về định hướng giá: VMS chủ trƣơng tiếp tục điều chỉnh cơ cấu giá, lấy di động trả sau làm công cụ cạnh tranh ở thị phần cao và di động trả trƣớc cạnh tranh ở thị phần thấp. Cùng với yêu cầu của thị trƣờng và sự chỉ đạo của chính phủ về việc giảm cƣớc dịch vụ viễn thông, Công ty cần phải xây dựng cho mình một lộ trình giảm cƣớc trên cơ sở giảm giá thành sản phẩm và dịch vụ. Cần có nhiều bảng cƣớc trên cơ sở phân đoạn thị trƣờng để cho khách hàng đƣợc lựa chọn linh hoạt.
Về định hướng phân phối: tiếp tục mở rộng thêm kênh phân phối thông qua việc tăng số lƣợng điểm bán hàng của công ty. Mở rộng thêm các hình thức kênh phân phối sản phẩm và dịch vụ nhƣ bán buôn lƣu lƣợng tin nhắn SMS và lƣu lƣợng đàm thoại. Đồng thời, tăng cƣờng quảng cáo giới thiệu dịch vụ tới các khu vực mới để mở rộng thị trƣờng, tăng qui mô về thị phần và giữ vững vị trí nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động hàng đầu ở Việt Nam.
Về định hướng phát triển mạng lưới: tiếp tục mở rộng dung lƣợng, vùng phủ sóng và nâng cao chất lƣợng mạng; tập trung trọng điểm nâng cao chất lƣợng dịch
vụ tại các điểm có số lƣợng, tốc độ phát triển thuê bao lớn, các khu vực có tiềm năng phát triển dịch vụ thông tin di động nhƣ thành phố, thị xã, các trục đƣờng quốc lộ chính, các khu công nghiệp, các khu du lịch,…
Về định hướng đào tạo nguồn nhân lực: tập trung đầu tƣ thêm vào đội ngũ cán bộ kinh doanh, tiếp thị trọng tâm là đào tạo ngắn hạn và gửi cán bộ đi học hỏi kinh nghiệm của các nhà khai thác viễn thông quốc tế, tăng cƣờng tỷ trọng lao động thực hiện công việc Marketing, có kế hoạch để xác định rõ ràng cơ cấu lao động trong từng giai đoạn, định hƣớng tới cạnh tranh trong tƣơng lai. Có chính sách đào tạo chuyên sâu, trả lƣơng đặc biệt cho các chuyên gia để xây dựng đƣợc một đội ngũ cán bộ giỏi cả về kinh tế và kỹ thuật đủ sức cạnh tranh với các đối thủ lớn trong cơ chế thị trƣờng.
Về định hướng công nghệ: định hƣớng của công ty tiếp tục đi thẳng vào công nghệ hiện đại và tiên tiến, đầu tƣ phát triển mạng thông tin di động thế hệ thứ 3 (3G) ngay sau khi đƣợc cấp giấy phép, tiến tới dịch vụ Mobile – IP. Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng mới trên nền ứng dụng các tiện ích công nghệ mạng 3G và các sản phẩm gia tăng tiện ích cho khách hàng; tăng cƣờng đầu tƣ cơ sở hạ tầng để nhanh chóng triển dịch dịch vụ thông tin di động thế hệ thứ 3 theo giấy phép đã đƣợc cấp phép. Theo cam kết 3 tháng sau khi cấp giấy phép 3G, pha đầu tiên Mobifone sẽ có kế hoạch ngay trong pha đầu, phủ sóng 63 tỉnh, thành trên toàn quốc, đặc biệt, tại những tỉnh, thành đông dân cƣ. Trong 3 năm sau đó, Mobifone sẽ tiếp tục phủ sóng 3G đến 98% dân số.
Về tổ chức kinh doanh: Áp dụng mạnh công nghệ thông tin vào toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty nhƣ hoàn thiện mạng tin học kết nối các điểm bán hàng của Công ty trên phạm vi toàn quốc. Xây dựng hệ thống văn phòng điện tử áp dụng trên toàn công ty. Áp dụng chính sách quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn công ty từ đó nâng cao hơn nữa năng suất lao động.
Về huy động vốn: Tiếp tục mở rộng hợp tác quốc tế nhằm thu hút vốn, công nghệ, kinh nghiệm khai thác kinh doanh của nƣớc ngoài để phát triển. Trọng tậm 2009, VMS tiến hành quá trình cổ phần hoá nhằm tăng cƣờng khả năng cạnh tranh
trong lĩnh vực viễn thông. Dự kiến MobiFone sẽ hoàn tất việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO) trong năm 2009.
3.3.1. Giải pháp về phía Công ty
3.3.1.1.Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trƣờng là bƣớc triển khai đầu tiên trong bất kỳ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu thị trƣờng là những cơ sở khoa học, khách quan và cung cấp những thông tin chính xác nhất về thị trƣờng cho doanh nghiệp để từ đó doanh nghiệp ra những chính sách, kế hoạch hành động hợp lý, hiệu quả.
Thời gian qua, công ty VMS cũng đã có quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trƣờng, song để đạt hiệu quả cao hơn thì công tác này cần đƣợc quan tâm hơn nữa đặc biệt trong khâu tổ chức, phân công thực hiện và trong phƣơng pháp khiển khai.
a. Thành lập tổ nghiên cứu thị trường chuyên biệt
Hiện nay mỗi Trung tâm TTDĐ của công ty VMS chỉ có 4 chuyên viên quản lý thị trƣờng thuộc phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing. Với Trung tâm I(miền Bắc) và Trung tâm II (miền Nam) có phạm vi quản lý rộng thì vùng thị trƣờng phân cho từng chuyên viên phụ trách rất lớn gây quá tải, khó có thể thực hiện nhiệm vụ nghiên cứu, thu thập thông tin thị trƣờng. Vì vậy, công ty VMS cần thành lập tại mỗi Trung tâm một tổ nghiên cứu thị trƣờng chuyên biệt và tăng thêm số lƣợng chuyên viên thị trƣờng, đồng thời chia nhỏ các vùng thị trƣờng cần quản lý. Nhƣ vậy mỗi Trung tâm cần có khoảng 6 -8 chuyên viên thì công việc quản lý thị trƣờng mới đạt hiệu quả. Đồng thời cũng cần xác định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng chuyên viên nhƣ:
-Quản lý, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng
-Nghiên cứu, đề xuất mở rộng mạng lƣới phủ song, kênh phân phối.
-Đề xuất, khảo sát các vị trí và thuê lắp đặt trạm BTS.
-Đề xuất các giải pháp để hoạt động sản xuất kinh doanh của vùng thị trƣờng
đạt hiệu quả nhất…..