Techcombank tiếp tục đặt mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu trong dịch vụ Ebanking thông qua việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ với sự thuận tiện và chất lượng dịch vụ tốt nhất, đồng thời đứng trong nhóm 3 ngân hàng có thị phần giao dịch trực tuyến cao nhất.
Trong những năm của giai đoạn chuẩn bị vừa qua, E-banking của Techcombank tập trung cho việc ổn định hệ thống, phát triển các kênh (như nâng cấp internet banking và đầu tư vào mobilebanking), chuẩn hóa sản phẩm, cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ, và đặc biệt quan tâm mở rộng cơ sở khách hàng.
Tiếp theo, ngoài việc duy trì tốc độ tăng trưởng của những chức năng thanh toán cơ bản,Techcombank sẽ cùng với các ngân hàng và cơ quan chức năng khuyến khích thói quen giao dịch trên các kênh điện tử của khách hàng, từ đó thúc đẩy nhu cầu giao dịch trực tuyến. Trong giai đoạn này, Techcombank tiếp tục duy trì thị phần, cải thiện hình ảnh giao diện và gia tăng sự tin tưởng của khách hàng thông qua tính ổn định và chất lượng dịch vụ.
Bước vào giai đoạn đột phá, Techcombank sẽ tập trung duy trì cơ sở khách hàng đồng thời gia tăng các dịch vụ và tính năng khác biệt trong những lĩnh vực đầu
tư và thương mại tăng thu nhập và tạo lập những cơ hội kinh doanh mới.
Một trọng tâm khác trong giai đoạn này và nâng cao thị phần thông qua các hoạt động truyền thông và các dịch vụ khác biệt, tập trung vào phân khúc khách hàng thu nhập khá, khách hàng năng động.
Trong năm 2013 Techcombank tiếp tục đầu tư phát triển kênh giao dịch ngân hàng qua điện thoại di động và hoàn thiện phiên bản ngân hàng điện tử mới nhằm đảm bảo cung cấp nền tảng giao dịch ổn định, bền vững. Dự án triển khai xác thực mà giao dịch qua tin nhắn trên điện thoại di động sẽ được thực hiện nhằm khuyến khích nhiều hơn nữa số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng sẽ đặt mục tiêu chuẩn hóa các quy trình bán hàng, đăng ký và sử dụng dịch vụ, và thực hiện hỗ trợ khách hàng bằng các kênh truyền thống, kênh trực tiếp và kênh đối tác.
Trong năm 2013 Techcombank sẽ tích hợp các sản phẩm E-banking vào gói tài khoản thanh toán, cùng với việc xây dựng chính sách bán hàng linh hoạt nhằm phát triển và gia tăng cơ sở khách hàng.