Chiến lược của khối DVTCCN tập trung vào cách lĩnh vực sau:
• Phục vụ nhóm khách hàng thu nhập khá và cao thông qua các kênh bán hàng đa dạng, đây là phân khúc chiếm khoảng 55% dân số vào năm 2014 khi thu nhập GDP bình quân
đầu người tăng, tại các khu vực trọng điểm
• Cải tiến/hoàn thiện quy trình dịch vụ nhằm nâng cao tính thuận tiện trong chất lượng dịch vụ
• Tinh giản quy trình hoạt động và đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ
• Áp dụng công nghệ tân tiến vào các chương trình kinh doanh sản phẩm - dịch vụ.
Các chương trình của khối DVTCCN cho dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên trong năm 2013:
• Sản phẩm tạo thu nhập từ phí: CASA, Thẻ, Chuyển tiền. • Đẩy mạnh các định vị giá trị của dịch vụ ngân hàng ưu tiên.
• Nâng cao chất lượng tín dụng: giảm nợ xấu, cải thiện các quy trình sản phẩm, và rút ngắn thời gian thẩm định.
Khối DVTCCN không ngừng phấn đấu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Với tiêu chí đó, năm 2013 sẽ tiếp tục chứng kiến nhiều cải tiến về sản phẩm và dịch vụ như: đơn giản hóa quy trình mở tài khoản mới, đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử, nâng cao chất lượng xử lý giao dịch, xử lý tín dụng và xử lý thẻ, áp dụng thẻ vào các sản phẩm trọng điểm, và chính sách “một cửa” đối với sản phẩm bảo hiểm ngân hàng. Mục tiêu của Khối là đưa Techcombank trở thành ngân hàng phát triển nhanh nhất trong thị trường ngân hàng bán lẻ.
Về hoạt động kinh doanh vàng và ngoại tệ, Khối DVTCCN tiếp tục đẩy mạnh đa dạng hóa sản phẩm vàng, dịch vụ lưu ký và vàng lưu niệm, giao dịch ngoại hối và các dịch vụ chuyển tiền đa ngoại tệ. Lợi thế cạnh tranh mà Khối mong muốn đạt được là quy trình xử lý nhanh gọn, giá thành cạnh tranh và lợi ích trọn gói. Khối DVTCCN sẽ phối hợp chặt chẽ với Khối quản trị rủi ro và công ty Quản lý tài sản (AMC) nhằm rà soát và nâng cấp các chính sách tín dụng bán lẻ, thẻ điểm và quản
trị khẩu vị rủi ro.
Các chương trình chăm sóc khách hàng, với chương trình trọng điểm “Gắn kết bền lâu”, tiếp tục là ưu tiên hàng đầu. Bên cạnh đó là chiến lược củng cố dịch vụ ngân hàng ưu tiên theo đúng đường lối đã xác lập: ưu tiên và tiện lợi. Ngoài ra, việc phát triển đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng ưu tiên cao cấp (RM) cũng không nằm ngoài trọng tâm của Khối DVTCCN trong năm 2013.