C. Giải pháp xử lý rủi ro tín dụng thông qua các cơ chế của chính phủ
3.2.4.2.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện có trong ngân hàng
* Xây dựng hệ thống công cụ để đánh giá nhân viên.
Các ngân hàng thương mại cổ phần có thể sử dụng một số công cụ để đánh giá nhân viên như:
- Ma trận chấm điểm từng chỉ tiêu theo từng cấp bậc cho mỗi vị trí công việc. -Tùy thuộc vào tính chất công việc, có thể thiết kế các mẫu biểu đánh giá nhân viên trên cơ sở từng công việc cụ thể.
-Bản thân mỗi nhân viên cũng được thiết kế một mẫu riêng để tự theo dõi sự tiến bộ của mình trên cơ sở khung điểm của các tiêu chí cụ thể.
-Tổ chức thảo luận đánh giá , bình xét nhân viên định kì trên cơ sở các đánh giá công việc trong năm.
Trong thời gian qua, các ngân hàng thương mại cổ phần cũng đã tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên trong nội bộ ngân hàng cũng như bên ngoài ngân hàng. Thông qua các khóa đào tạo ngắn hạn này, kiến thức và kỹ năng của các nhân viên ngân hàng được cải thiện một cách đáng kể. Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của công tác đào tạo, các ngân hàng thương mại cổ phần cần quan tâm tới một số điểm như:
- Định kỳ (một năm, nửa năm, hoặc một quý) xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết nhằm đảm bảo tính chủ động trong việc đảm bảo nguồn ngân sách đào tạo cũng như việc bố trí, sắp xếp nhân viên.
- Đối với các khóa học do các ngân hàng thương mại cổ phần tự tổ chức,các ngân hàng cần thực hiện chuẩn hóa nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo theo hướng gắn liền với nhu cầu thực tiễn công việc trên cơ sở các yêu cầu công việc trong hiện tại cũng như trong tương lai.
- Đối với các khóa học do các đơn vị ngoài ngân hàng tổ chức, các ngân hàng cần chú ý xem xét sự cần thiết và phù hợp của khóa học, chất lượng của cơ quan tổ chức khóa học, đặc biệt là chất lượng của giảng viên.
Ngoài các hình thức đào tạo theo khóa lớp, các ngân hàng thương mại cổ phần có thể quan tâm phát triển hình thức đào tạo trong công việc (on the job training). Rất nhiều nghiệp vụ ngân hàng là những nghiệp vụ đòi hỏi một sự tích lũy kinh nghiệm lâu dài. Trong quá trình làm việc, các nhân viên, đặc biệt là những nhân viên mới còn thiếu kinh nghiệm sẽ học hỏi được nhiều hơn và nhanh hơn thông qua sự hướng dẫn của những nhân viên đi trước giàu kinh nghiệm. Ở các ngân hàng hiện nay, quá trình đào tạo trong công việc như trên diễn ra chưa thường xuyên cũng như chưa đạt được hiệu quả cao. Do vậy, để nâng cao chất lượng của hình thức đào tạo này, các ngân hàng thương mại cổ phần cần phải quy định việc đào tạo cho các nhân viên cấp dưới cũng như việc trao đổi giữa các nhân viên là nghĩa vụ bắt buộc và sẽ được coi như một tiêu chí trong đánh giá nhân viên khi bình xét lương, thưởng.
Bên cạnh đó, để tạo động lực khuyến khích công tác nghiên cứu khoa học, phát triển sản phẩm, ý tưởng mới, các ngân hàng thương mại cổ phần cần có những chính sách khuyến khích, động viên nhân viên thông qua cơ chế
thưởng cho các phát minh, sáng tạo có nhiều đóng góp cho ngân hàng. Đặc biệt, các ngân hàng có thể tổ chức, tài trợ cho những chương trình nghiên cứu, đề tài nghiên cứu phối hợp giữa các nhân viên trong ngân hàng với các nhà khoa học ngoài ngân hàng hoặc các nhà khoa học ngoài ngân hàng có đề tài nghiên cứu sát với thực tiễn, giải quyết những mặt hạn chế còn tồn tại của ngân hàng…
* Chính sách khen thưởng, đãi ngộ hấp dẫn và phù hợp.
Nên chuyển đổi toàn bộ sang cơ chế trả lương theo năng lực. Theo đó, kết quả chấm điểm công việc cộng với đánh giá định tính của lãnh đạo trực tiếp sẽ là cơ sở chính để xác định mức thu nhập của các cán bộ.
Ngoài ra, để khuyến khích cán bộ nhân viên trong ngân hàng làm việc có hiệu quả cao hơn thì bản thân các ngân hàng nên tạo không gian cũng như môi trường thoải mái trong công sở. Cụ thể, tổ chức nhiều chuyến đi du lịch, tăng cường các hoạt động thể thao, đồng thời thay đổi không gian làm việc theo kiểu truyền thống bằng không gian gần gũi với thiên nhiên (trang trí những bức tương của phòng làm việc bằng những hình ảnh gợi nhớ đến thiên nhiên), điều này giúp cho cán bộ, nhân viên cảm thấy thoải mái, tránh tình trạng bị căng thẳng khi làm việc, từ đó có thể nâng cao hiệu suất công việc.