2. Thực trạng quản trị bán hàng của doanh nghiệp 1 Lựa chọn địa điểm
2.1.1. Tuyển chọn nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng là đội ngũ nhân viên thực hiện nhiệm vụ bán hàng ( từ khâu tiếp xúc giới thiệu sản phẩm, tư vấn thuyết phục khách mua hàng đến giao hàng và thanh toán) nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu dùng đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ hay mục tiêu công ty đề ra.
tin về sản phẩm, hiểu biết về kỹ thuật của sản phẩm cũng như phải có một mức độ hiểu biết nhất định về đối thủ cạnh tranh của mình. Bên cạnh đó cần có khả năng giao tiếp hiểu biết tâm lý của khách hàng để có thể phát triển nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng.
Với những yêu cầu cung cấp sản phẩm trong toàn tỉnh công ty đã quy hoạch nhân viên bán hàng như sau:
Khách hàng có nhu cầu cao công ty kinh doanh loại sản phẩm đảm bảo chất lượng, nhân viên bán hàng ở khu vực thị trường cần có trình độ chuyên môn, nắm rõ kiến thức về sản phẩm và kiến thức bán hàng
Khách hàng ở xa công ty phục vụ giữ chữ tín, cố gắng đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng về số lượng và chất lượng
Với hoạt động kinh doanh chính là bán hàng, Nhân Luật xác định được yếu tố con người sẽ quyết định thành công hay thất bại của công ty. Do vậy, công ty rất chú trọng đến người lao động ngay từ khâu tuyển dụng, sử dụng đến đào tạo phát triển.
Công ty tiến hành tuyển dụng lao động khi nhận thấy cần phải bổ sung lực lượng lao động. Công ty tiến hành tuyển dụng tại trụ sở chính, người chịu trách nhiệm tuyển lao động là giám đốc công ty. Khi ứng viên đến xin việc sẽ mang theo hồ sơ xin việc sau đó sẽ có cuộc phỏng vấn trực tiếp với giám đốc công ty về kinh nghiệm làm việc đã có của ứng viên, khả năng làm việc, mong muốn gắn bó với công ty…công ty không có những tiêu chuẩn cụ thể cho người lao động việc tuyển dụng dựa chủ yếu vào kinh nghiệm của giám đốc công ty.
Trong giai đoạn 2008 – 2010 công ty đã nhiều lần tuyển chọn nhân viên bán hàng. những lần tuyển nhân viên bán hàng này bắt nguồn do công việc bán hàng cần tuyển thêm nhân viên hoặc tuyển bổ sung do những nhân viên bán hàng của công ty xin nghỉ việc đi tìm việc làm khác.
Những người đến xin việc của công ty thường là những người có người quen trong công ty giới thiệu đến, khi công ty có nhu cầu tuyển nhân viên bán hàng những nhân viên trong công ty thường giới thiệu người quen đến xin việc, họ xin ý kiến của giám đốc. Sau khi giám đốc đồng ý sẽ đưa ứng viên đến ra mắt nộp hồ sơ và giám đốc tiến hành sơ tuyển, và thử việc
Nguồn thứ 2 là khi công ty muốn tuyển nhân viên sẽ treo biển cần tuyển nhân viên bán hàng trước mặt tiền trụ sở công ty, ai có nhu cầu tuyển việc sẽ đến đó nộp hồ sơ sau đó hẹn ngày để quay lại phỏng vấn.
Tiêu chuẩn tuyển chọn công ty đặt ra là:
- Có tình trạng sức khỏe tốt do công việc đòi hỏi phải di chuyển nhiều, nhân viên bán hàng phải vận chuyển bốc dỡ hàng hóa đến tay khách hàng
- Có ngoại hình dễ nhìn, dễ gần, có khả năng tạo ấn tượng tốt ngay từ đầu - Có khả năng giao tiếp, không ngại tiếp xúc với người lạ, không mắc các tình trạng như nói lắp, nói nhịu, nói líu lưỡi.
- Có mong muốn làm việc lâu dài tại công ty, những người yêu thích công việc bán hàng, ưu tiên những người đã có kinh nghiệm bán hàng.
Tuy nhiên các tiêu chuẩn này không áp dụng một cách cứng nhắc mà phụ thuộc phần lớn vào cách nhìn nhận của giám đốc và các quyết định của giám đốc.
Trong 3 năm từ 2008 – 2010 công ty tiến hành 7 lần tuyển nhân viên. Tuy nhiên quy mô của những lần tuyển này là rất nhỏ mỗi lần chỉ tuyển từ 1- >3 nhân viên để bổ sung lực lượng đã có hoặc thay thế nhân viên đã nghỉ viêc. Năm 2006 công ty tiến hành 4 lần tuyển nhân viên bán hàng trong đó 1 lần tuyển bổ sung 2 nhân viên bán hàng, 3 lần sau tuyển nhân viên thay thế. Có sự thay đổi nhân viên liên tục do công ty mới thành lập qui trình bán hàng bán hàng chưa được nắm rõ, chưa đưa ra được các tiêu chuẩn lựa chọn nhân viên bán hàng. Năm 2009, công ty tiến hành tuyển thêm 1 nhân viên bán
hàng, công ty tuyển nguồn bên ngoài nhằm nâng cao chất lượng nhân viên. Năm 2010, công ty tiến hành 2 lần tuyển nhân viên 1 lần tuyển thêm nhân viên bán hàng, 1 lần bổ sung chỗ nhân viên bán hàng xin thôi việc.
Việc tuyển chọn nhân viên diễn ra liên tục, nhiều lần gây tốn kém cho công ty. Công ty phải mất nhiều tiền của công sức cho việc đào tạo lại nhân viên bán hàng.
Hiện nay, công ty có 9 nhân viên bán hàng. trong đó 3 người là do nhân viên cũ của cửa hàng sắt thép Cường Thịnh, 6 người còn lại là nhân viên mới được tuyển chọn trong 9 lần tuyển chọn của công ty. trong 6 người này có 4 người được người quen giới thiệu đến làm việc tại công ty và gắn bó với công ty, 2 người được tuyển từ nguồn ngoài công ty. những người này đều qua sự tuyển chọn phỏng vấn của giám đốc công ty.
Tuy nhiên, Những người đến xin làm viêc tại công ty đa phần là lao động phổ thông chưa qua đào tạo, những người đã qua đào tạo lại không có mong muốn gắn bó lâu dài với công ty do công ty có quy mô nhỏ, vì thế việc tuyển chọn nhân viên bán hàng của công ty cũng gặp không ít khó khăn, và ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng của nhân viên bán hàng.