1. Các nhân tố ảnh hưởng tới quản trị bán hàng của công ty
1.4.4. Chính sách chăm sóc khách hàng
Gồm những nguyên tắc, thủ tục, hình thức phục vụ khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất khi họ mua sản phẩm của doanh nghiệp. Chính sách này quyết định doanh nghiệp sẽ sử dụng kĩ thuật phục vụ khách hàng nào, doanh nghiệp cần các điều kiện và giải pháp nào nhằm thực hiện có hiệu quả các hình thức và kĩ thuật phục vụ khách hàng đã xác định. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có các dịch vụ chăm sóc khách hàng
sau bán hàng để giữ khách hàng gắn bó với doanh nghiệp, nâng cao uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng khách hàng . Đây là công cụ cạnh tranh sắc bén của công ty trên con đường loại bỏ các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, công ty luôn quản lý theo dõi nhân viên bán hàng nhằm kiểm tra góp ý cho nhân viên bán hàng thực hiện các chính sách của doanh nghiệp.
Chính sách chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhân viên bán hàng, giám sát hoạt động bán hàng của doanh nghiệp:
- Khách hàng mua hàng thường muốn biết nhiêu thông tin về sản phẩm do vậy để đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng đội ngũ lao động của công ty cần được trang bị kiến thức về sản phẩm, các thông tin liên quan đến sản phẩm và các sản phẩm cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Do nhu cầu của khách hàng rất phức tạp đòi hỏi cao, với nhiều chủng loại mặt hàng phong phú. Vì vậy, lực lượng bán hàng của công ty cần được qui hoạch linh hoạt, đội ngũ nhân viên có trình độ cao, có nghệ thuật và kỹ năng bán hàng để có thể phục vụ tốt tất cả khách hàng.
- Để đánh giá việc thực hiện hoạt động bán hàng có tốt không công ty tiến hành xây dựng các tiêu chuẩn giám sát bán hàng. Việc chăm sóc khách hàng cho biết thái độ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty từ đó nâng cao hình ảnh, uy tín, sự yêu mến của khách hàng đối với công ty. Do vậy, hoạt động chăm sóc khách hàng là một tiêu chuẩn cho việc kiểm soát hoạt động bán hàng của công ty.
