và sản xuất của cụng ty Vigo
2.1 Chớnh sỏch ,mục tiờu chất lượng của cụng ty Vigo
2.1.1 Chớnh sỏch chất lượng
- Cụng ty đảm bảo thỏa món cỏc yờu cầu của khỏch hàng và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ phự hợp với yờu cầu đó được thỏa thuận.
- Cụng ty thiết lập, ỏp dụng và duy trỡ hệ thống quản trị chất lượng phự hợp với tiờu chuẩn ISO 9001: 2000 làm cơ sở để hoạch định, kiểm soỏt, cải tiến chất lượng cỏc quỏ trỡnh trong hệ thống và đảm bảo chất lượng với khỏch hàng.
Chớnh sỏch chất lượng được thiết lập để làm cơ sở cho việc thiết lập và xem xột cỏc mục tiờu chất lượng.
-Cụng ty đảm bảo năng lực và kỹ năng cần thiết cho cỏn bộ cụng nhõn viờn trong việc thực hiện thụng qua cụng tỏc đào tạo huấn luyện.
-Lónh đạo Cụng ty cam kết ưu tiờn dành mọi nguồn lực trong việc thực hiện, duy trỡ và cải tiến thường xuyờn hiệu lực hệ thống quản trị chất lượng phự hợp với cỏc yờu cầu của tiờu chuẩn ISO 9001: 2000.
-Lónh đạo Cụng ty đảm bảo chớnh sỏch chất lượng được xem xột để luụn thớch hợp và được truyền đạt trong tổ chức để mọi thành viờn hiểu rừ, thực hiện, duy trỡ nội dung chớnh sỏch này.
Mục tiờu của cụng ty: Trở thành một cụng ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất cỏc mặt hàng cơ kim khớ gia dụng. Sản phẩm của cụng ty khụng chỉ đỏp ứng nhu cầu trong nước mà cũn xuất khẩu.
−Cụng ty cam kết thực hiện những nguyờn tắc sau:
+Tỡm hiểu thị trường để đảm bảo cỏc sản phẩm và dịch vụ của cụng ty đỏp ứng được yờu cầu của khỏch hàng
+Xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng một cỏch hiệu quả theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000, cú sự tham gia của tất cả mọi người, khụng ngừng cải tiến và nõng cao chất lượng sản phẩm.
−Khẩu hiệu của cụng ty: “ Khụng ngừng cải tiến và nõng cao chất lượng sản phẩm”
•Cấu trỳc văn bản của hệ thống chất lượng
Hỡnh 2.3: Cấu trỳc văn bản hệ thống chất lượng
•Sổ tay chất lượng
Nhằm phổ biến chớnh sỏch chất lượng đến toàn thể cỏc phũng ban, bộ phận, Cụng ty đó lập sổ tay chất lượng và phõn phối cho cỏc bộ phận, phũng ban theo quyết định của lónh đạo Cụng ty. Sổ tay chất lượng của Cụng ty gồm cú 2 phần như sau:
− Phần I: Tổng quỏt
+ Giới thiệu tổng quan về Cụng ty.
+ Đối chiếu gữa sổ tay chất lượng với tiờu chuẩn ISO 9001:2000 + Định nghĩa và thuật ngữ. + Phạm vi ỏp dụng. + Cỏc điều khoản khỏc. + Chớnh sỏch chất lượng. + Sơ đồ tổ chức. + Trỏch nhiệm và quyền hạn.
− Phần II: Cỏc yờu cầu trong tiờu chuẩn ISO 9001:2000
Phần này gồm 5 chương tương ứng với 20 điều trong tiờu chuẩn ISO 9001:2000 từ chương I: Hệ thống quản lý chất lượng đến chương V: Đo lường,
Sổ tay chất lượng
Thủ tục Hướng dẫn
Biểu mẫu
Đường lối, chớnh sỏch chủ đạo của Cụng ty.
Văn bản thủ tục hệ thống chất lượng (TCVN ISO 9001 : 2000).
Cỏc hướng dẫn cụng việc cụ thể.
Cỏc biểu mẫu ghi chộp (Cỏc bằng chứng).
phõn tớch và cải tiến. Mỗi chương nờu rừ chớnh sỏch và biện phỏp thực hiện để đỏp ứng cỏc tiờu chuẩn tương ứng cỏc tiờu chuẩn ISO 9001:2000
•Kiểm soỏt tài liệu, hồ sơ:
Hiện nay, cụng ty đó xõy dựng cỏc thủ tục dạng văn bản để kiểm soỏt mọi tài liệu cú nguồn gốc nội bộ và bờn ngoài cũng như hồ sơ chất lượng. Tài liệu, hồ sơ của Hệ thống quản lý chất lượng được kiểm soỏt thụng qua việc quy định cụ thể:
− Cỏch nhận biết tài liệu, hồ sơ, nhận biết cỏc thay đổi, và cỏch bảo quản.
− Quy định về thời gian lưu trữ, phương thức lưu trữ và cỏch thức lưu trữ
− Đại diện lónh đạo về ISO đảm bảo tài liệu luụn sẵn cú tại những nơi cần sử dụng.
− Cỏc đơn vị đó xỏc lập cỏc loại hồ sơ đơn vị mỡnh cần và duy trỡ một danh mục hồ sơ tại đơn vị mỡnh.
2.1.2 Mục tiờu chất lượng
Trong xu thế hội nhập quốc tế hiện nay, cỏc đối tỏc làm ăn và khỏch hàng của cụng ty khụng cũn chỉ trong phạm vi quốc gia mà đó mở rộng sang cỏc nước khỏc. Đõy vừa là cơ hội nhưng cũng lại là thỏch thức đối với cụng ty. Vỡ khi bắt đầu hợp tỏc với nước ngoài, cụng ty sẽ phải đối mặt với rất nhiều cỏc tiờu chuẩn khắt khe bắt buộc phải cú trong quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh của mỡnh. Chớnh vỡ thế, giấy chứng nhận phự hợp với ISO 9001-2000 là chứng minh thư chất lượng đảm bảo cho cụng ty mở rộng thị trường của mỡnh.
Với việc thực hiện đỳng phương chõm của ISO là “ làm tốt, làm đỳng ngay từ đầu, kiểm soỏt chặt chẽ từng cụng việc của quỏ trỡnh…”, cụng ty đảm bảo được mục tiờu đề ra như là:
−Thỏa món tốt hơn cỏc yờu cầu của khỏch hàng
− Tăng uy tớn và tăng cường tớnh cạnh tranh của cụng ty trờn thị trường . − Cải thiệu hoạt động sản xuất kinh doanh của cụng ty một cỏch cú hiệu quả hơn
Túm lại, mục tiờu của cụng ty khi ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000 cú thể thấy đú là: hoàn thiện lại hệ thống quản lý chất lượng của mỡnh để đạt tiờu chuẩn Quốc tế. Từ đú, đõy sẽ là bàn đạp giỳp cụng ty tiến tới đạt được cỏc mục tiờu mà mỡnh đó vạch ra.
2.2 Xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 tại bộ phận thiết kế của cụng ty Vigo kế của cụng ty Vigo
2.2.1 Nội dung xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 tại bộ phận thiết kế của cụng ty Vigo phận thiết kế của cụng ty Vigo
a) Xõy dựng Hệ thống cỏc văn bản, tài liệu, hồ sơ quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000 tại bộ phận thiết kế
Hệ thống văn bản thớch hợp sẽ giỳp cho bộ phận thiết kế đạt được chất lượng sản phẩm thiết kế theo yờu cầu, đỏnh giỏ được hệ thống chất lượng thiết kế, cải tiến và duy trỡ chất lượng thiết kế .Trong quỏ trỡnh đỏnh giỏ, xem xột, hệ thống văn bản sẽ là bằng chứng khỏch quan cho việc quỏ trỡnh đó được xỏc định, cỏc thủ tục đó được phờ duyệt và kiểm soỏt.
Bộ phận thiết kế sẽ được cung cấp cỏc cỏc tài liệu đảm bảo đầy đủ, như: − Cỏc văn bản cụng bố về mục tiờu chất lượng và chớnh sỏch chất lượng + Do phũng dự ỏn lập dựa theo cỏc tài liệu về chất lượng thiết kế sản phẩm
+ Cỏc văn bản cụng bố này sẽ được ban giỏm đốc thụng qua trước khi chuyển cho phũng thiết kế
− Sổ tay chất lượng: được lập và duy trỡ sổ tay chất lượng, trong đú bao gồm:
+ Phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng tại bộ phận thiết kế gồm cả cỏc nội dung chi tiết và lý giải về bất cứ ngoại lệ nào.
+ Cỏc thủ tục dạng văn bản được thiết lập cho hệ thống quản lý chất lượng tại bộ phận thiết kế hoặc viện dẫn đến chỳng.
+ Mụ tả sự tương tỏc giữa cỏc quy trỡnh trong hệ thống quản lý chất lượng tại bộ phận thiết kế
− Cỏc thủ tục dạng văn bản, cỏc tài liệu cần cú của tổ chức để đảm bảo việc hoạch định, tỏc nghiệp và kiểm soỏt cú hiệu lực cỏc quỏ trỡnh trong thiết kế, cỏc hồ sơ theo yờu cầu của tiờu chuẩn thiết kế
Sau khi đó cú đầy đủ hệ thống tài liệu, hồ sơ tổ chức phải đảm bảo thường xuyờn tiến hành kiểm soỏt tài liệu và kiểm soỏt hồ sơ. Mục đớch là để :
−Đảm bảo trước khi ban hành, đảm bảo nhận biết được cỏc thay đổi và tỡnh trạng sửa đổi hiện hành của tài liệu trong bộ phận thiết kế
−Đảm bảo tài liệu luụn rừ ràng, dễ nhận biết và cú sẵn ở nơi sử dụng
−Ngăn ngừa việc sử dụng một cỏch vụ tỡnh cỏc tài liệu lỗi thời và ỏp dụng những cỏc dấu hiệu nhận biết thớch hợp nếu chỳng được giữ lại vỡ mục đớch nào đú.
- Lập một thủ tục bằng văn bản để xỏc định việc kiểm soỏt cần thiết đối với việc nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, xỏc định thời gian lưu trữ và hủy bỏ cỏc hồ sơ chất lượng.