Chỉ định giám định
Đơn vị chủ động tự giám định nếu:
+ Xét thấy tổn thất đơn giản và nhỏ, thuộc phân cấp của đơn vị + Ước tổn thất dưới 30,000,000 đồng
+ Có nguyên nhân rõ ràng, hợp đồng bảo hiểm gốc không bị ràng buộc bởi các điều khoản “Claim control”, đồng bảo hiểm hoặc tái bảo hiểm.
+ Ít có khả năng tranh chấp từ phía khách hàng.
Ngoài trường hợp nêu trên đơn vị phải tiến hành chỉ định một Công ty giám định độc lập theo Danh sách các Công ty giám định
Trong trường hợp ước tổn thất trên phân cấp, hoặc tổn thất có tính phức tạp, phải thông báo cho Phòng Bảo hiểm Tài sản & Kỹ thuật - Tổng Công ty thực hiện chỉ định giám định.
Theo dõi giám định
Công ty thoả thuận với khách hàng về việc chỉ định giám định để khách hàng tạo điều kiện, cùng phối hợp thực hiện công việc giám định và thực hiện theo kết luận của giám định sau này. Theo dõi quá trình giám định.
Trường hợp có tổn thất lớn liên quan đến trách nhiệm của bên thứ ba, bồi thường viên phải báo cáo ngay với lãnh đạo và yêu cầu khách hàng cũng như công ty giám định thực hiện các bước nhằm bảo lưu quyền khiếu nại đối với người thứ ba theo trình tự sau:
- Yêu cầu Công ty giám định ước tính sơ bộ tổn thất
- Gửi yêu cầu tới các bên liên quan thực hiện giám định đối tịch
- Yêu cầu chính quyền địa phương can thiệp trong trường hợp bên thứ ba bất hợp tác.
Trường hợp do tính chất của vụ tổn thất yêu cầu phải tổ chức sửa chữa hoặc bán đấu giá tài sản để xác định tổn thất, thương lượng với khách hàng rồi tổ chức thực hiện với sự chứng kiến của các bên liên quan và thưo những quy định của Tổng Công ty.
Thường xuyên theo dõi, giám sát quá trình giám định, đề xuất ý kiến và xin chỉ đạo của lãnh đạo đơn vị nhằm giải quyết các vấn đề phát sinh.
Nhận (nếu chỉ định giám đinh) hoặc phát hành (nếu trực tiếp giám định) biên bản giám định.