II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XÂY DỰNG LẮP ĐẶT TẠI BẢO MINH QUẢNG NINH.
1. Khâu khai thác
Trong quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm, khâu tiếp cận khách hàng để giới thiệu và cung cấp cho họ sản phẩm bảo hiểm của công ty là khâu đầu tiên có ý nghĩa vô cùng quan trọng, nó quyết định đến khả năng cuy trì và phát triển của nghiệp vụ đó. Khâu khai thác bảo hiểm chi phối mạnh mẽ đến các hoạt động kế tiếp khác của nghiệp vụ và ảnh hưởng lớn tới kết quả kinh doanh trong toàn công ty
Mặc dù hiện nay tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, thị trường bảo hiểm có nhiều biến động, tuy nhiên hoạt động kinh doanh của Bảo Minh vẫn phải tuân thủ đúng các qui định của Nhà nước, Bộ tài chính và của Tổng công ty về các quy định liên quan đến khai thác bảo hiểm. Cần thực hiện phương châm: không khai thác bảo hiểm bằng mọi giá; không dùng chi phí và hoa hồng để lôi kéo khách hàng; không hạ phí trái với các quy định của Tổng công ty. Để thực hiện được điều này công ty cần tăng cường hoạt động marketing. Vì trong điều kiện sự cạnh tranh giữa các công ty bảo hiểm nói chung và nghiệp vụ bảo hiểm Xây dựng - Lắp đặt nói riêng trên thị trường ngày càng gay gắt thì hoạt động marketing là một đòi hỏi cấp bách.Với những nỗ lực hướng tới khách hàng, vì khách hàng, hoạt động merkting góp phần đắc lực trong việc tạo dựng uy tín, nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và nghiệp vụ nói riêng.
- Trước hết Công ty cần hoàn thiện sản phẩm bảo hiểm Xây dựng - Lắp đặt mang tính chuẩn hoá cao để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời các điều kiện, điều khoản có thể được thay đổi phạm vi bảo hiểm một cách linh hoạt tuỳ thuộc vào đối tượng và yêu cầu của người tham gia bảo hiểm, có thể tăng thêm các điều khoản bổ sung.
- Đa dạng hoá các phương thức khai thác bảo hiểm Xây dựng - Lắp đặt. Có thể khai thác trực tiếp qua các ban quản lý dự án hoặc trực tiếp quan hệ với các Tổng công ty, công ty xây dựng, nhà đầu tư, nhà thầu tham gia dự án, qua sở kế hoạch, vụ kế hoạch...Công ty cũng có thể khai thác gián tiếp qua môi giới hoặc qua đấu thầu. Tuy nhiên nên chú trọng đến phương thức khai thác thông qua môi giới, vì đây thường là những hợp đồng có yếu tố nước ngoài nên sé giúp công ty tăng doanh thu đồng thời khẳng đinhj được vị thế của mình trên thị trường trong nước và nước ngoài.
- Tạo dựng và giữ mối quan hệ tốt với khách hàng. Để thu hút được khách hàng tham gia bảo hiểm Xây dựng - Lắp đặt thì công ty phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trường và khách hàng. Từ đó hoạch định các chiến lược, chính sách giúp đẩy mạnh khai thác những khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng của đối thủ cạnh tranh nhưng cũng không quên duy trì khai thác khách hàng cũ, khách hàng truyền thống, đặc biệt khách hàng có quan hệ tốt với công ty. Đồng thời công ty cần áp dụng nhiều ưu đãi đối với khách hàng như: giảm phí cho khách hàng, chiết khấu cho những hợp đồng không xảy ra tổn thất và có các biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất, hỗ trợ thêm kinh phí cho khách hàng trong công tác đề phòng hạn chế tổn thất... Ngoài ra công ty cần giải thích cho khách hàng lợi ích khi tham gia bảo hiểm Xây dựng - Lắp đặt, và lợi thế ở công ty Bảo Minh Quảng Ninh.
- Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Công ty phải thực hiện đồng bộ các giải pháp để tạo niềm tin cho khách hàng từ khâu giới thiệu và bán sản phẩm, sau đó là quá trình theo dõi và giải quyết bồi thường nhanh chóng, chính xác. Mà lực lượng khai thác đóng vai trò rất quan trọng, chính khả năng thuyết phục gây thiện cảm đối với khách hàng của họ là yếu tố quyết định trong hoạt động khai thác nghiệp vụ này. Vì vậy công ty cần nâng cao trình độ nghiệp vụ cán bộ khai thác và năng lực quản lý của lãnh đạo,
hướng dẫn , tập huấn, yêu cầu cán bộ nhân viên phải luôn duy trì thái độ nhiệt tình, thân thiện, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, cung cấp dịch vụ sao cho khách hàng hài lòng. Đồng thời công ty cần có chính sách khuyến khích và hỗ trợ thỏa đáng đối với đội ngũ khai thác về chi phí đi lai, tiền điện thoại...
- Phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua đại lý và môi giới bảo hiểm đi liền với tinh giảm biên chế cán bộ bảo hiểm khai thác trực tiếp. Đối với đại lý bảo hiểm thì công ty cần lựa chọn được các đại lý bán hàng giỏi, phải xây dựng được chương trình đào tạo đại lý một cách chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng.
- Tăng cường hoạt động tuyên truyền quảng cáo. Do hoạt động truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh cho sản phẩm cũng như công ty và định vị nó trong người tiêu dùng. Công ty nào tạo được hình ảnh tốt thì sẽ đạt được hiệu quả kinh doanh cao, nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty đó. Từ những lợi ích đó, công ty cần có kế hoạch đầu tư cho chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm Xây dựng - Lắp đặt. Công ty có thể lựa chọn phương tiện truyền thông như phương tiện thông tin đại chúng, panô, áp phích, tạp chí chuyên ngành..
- Chào bán với mức phí phù hợp. Hiện nay, trên thị trường dịch vụ bảo hiểm Xây dựng - Lắp đặt, tình trạng cạnh tranh bằng giảm phí đang diễn ra một cách đáng lo ngại. Theo quy định, để thực hịên một hợp đồng dịch vụ bảo hiểm xây dựng cho các công trình có vốn đầu tư trên 50 triệu USD, các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước (nhà bảo hiểm gốc) buộc phải thu xếp việc tái bảo hiểm với các doanh nghiệp tái bảo hiểm nước ngoài có mức độ tín nhiệm nhất định nhằm đảm bảo an toàn tài chính cho dự án. Hiện đã có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm trong nước đã chào phí thấp hơn cả mức phí của Công ty tái bảo hiểm. Chào mức phí thấp như vậy là do các doanh nghiệp tự cắt đi các chi phí hoạt động của mình, chấp nhânh phi kỹ thuật để giành thị phần. Điều này
dẫn đến nguy cơ nếu có các sự cố dẫn đến các doanh nghiệp phải bồi thường, các nhà tái bảo hiểm có thể sẽ từ chối thanh toán do hợp đồng của nhà bảo hiểm gốc với khách hàng không đúng tiêu chuẩn. Điều này khiến cả khách hàng và công ty bảo hiểm gốc có thể sẽ bị phá sản. Chính vì vậy mà các công ty bảo hiểm cần thực hiện đúng các quy định của Bộ Tài Chính để đưa ra mức phí hợp lý, hạn chế tình trạng cạnh tranh không lành mạnh có thể gây ra những hậu quả xấu trong tương lai.