Theo dõi thu phí
Yêu cầu khách hàng thanh toán phí bảo hiểm ngay sau khi nhận hợp đồng và chậm nhất là 30 ngày kể từ ngày cấp hợp đồng bảo hiểm. Trường hợp có thoả thuận cho phép khách hàng trả phí thành nhièu kỳ, phải ghi rõ thoả thuận này trong hợp đồng bảo hiểm và tuân thủ các quy định liên quan khác của Tổng Công ty về thu phí nhiều kỳ. Đối với khách hàng chậm trả phí hoặc có thoả thuận khác về vấn đề thu phí, cần cso bản xác nhận nợ và yêu cầu khách hàng ký nhận để đảm bảo các bước tiếp theo trong việc nhắc và ghi nợ phí khách hàng. Trường hợp khách hàng không chấp nhận ký xác nhận nợ phải báo cáo ngay cho lãnh đạo đơn vị để có hướng xử lý. Khai thác viên phải mở sổ theo dõi chặt chẽ việc thu phí bảo hiểm và thực hiện theo các quy định hiện hành về quản lý tài chính của Tổng công ty.
- Thu tiền mặt, séc - Chuyển khoản - Đối trừ
ề phòng hạn chế tổn thất
Tuỳ từng trường hợp cụ thể và căn cứ vào kết quả đánh giá rủi ro để tiến hành công tác đề phòng hạn chế tổn thất
Công tác đề phòng hạn chế tổn thất có thể được thực hiện bằng các cách: - Khuyên các khách hàng thực hiện các biện pháp an toàn cho tài sản, trách nhiệm, hoặc hạn chế mức độ tổn thất khi có sự cố
- Hỗ trợ khách hàng các phương tiện phòng chống tổn thất theo các quy định và định mức cho phép của Tổng công ty
- Sử dụng các nhà giám định độc lập để giám định rủi ro và đưa ra các khuyến cáo đề phòng hạn chế tổn thất bằng chi phí của nhà bảo hiểm.
- Các biện pháp phù hợp khác. Chăm sóc khách hàng
Là việc phải thường xuyên áp dụng các biện pháp phù hợp, cần thiết, linh hoạt, sáng tạo trong suốt thời hạn bảo hiểm nhằm mục đích giữ khách hàng và dich vụ, thể hiện các giá trị tăng thêm và sự quan tâm của nhà bảo hiểm đến người được bảo hiểm, nắm bắt kịp thời các ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sản phẩm để kịp thời có biện pháp sửa đổi phù hợp, phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. từ đó nâng cao thương hiệu, tạo sự trung thành của khách hàng và qua đó mở rộng được mạng lưới khách hàng. Công ty đã áp dụng một số biện pháp như:
của doanh nghiệp được bảo hiểm (ngày thành lập, sự kiện đánh dấu phát triển, lễ hội …), các ngày kỷ niệm cá nhân người phụ trách bảo hiểm và ngày lễ truyền thống.
- Cá nhân hoá quan hệ vơi đại diện khách hàng và có giao lưu, giúp đỡ thường xuyên
- Thăm chính thức khách hàng trong năm bảo hiểm và 60 ngày trước khi tái tục để tiêp nhận ý kiến đóng góp về chất lượng phục vụ và dịch vụ của nhà bảo hiểm từ khách hàng.
- Tư vấn đề phòng hạn chế tổn thất tốt, tư vấn giúp khách hàng các vấn đề khác ngoài bảo hiểm.