Không chỉ với riêng diễn đàn báo mạng điện tử, công chúng có tầm quan trọng đặc biệt trong hoạt động của các toà soạn, bởi suy cho cùng thì mục đích chính của mọi các báo cũng như diễn đàn đều nhằm mang đến việc thu thập ý kiến từ phía công chúng hoặc nhằm đến một sự thay đổi nào đó trong nhận thức hoặc hành động của công chúng. Một diễn đàn dù tổ chức có hay và hấp dẫn đến đâu nhưng nếu không có công chúng đón nhận thì coi như thất bại. Vì vậy, tòa soạn cần chủ động xây dựng mối quan hệ mật thiết, tương tác thường xuyên đối với công chúng.
Hiện nay, các tờ báo đã có tiến hành điều tra đối với công chúng về hình thức, giao diện của tờ báo song chưa có những điều tra về hoạt động thông tin, vấn đề nội dung của mà tờ báo mình đưa ra. Hơn thế nữa, việc điều tra công chúng cũng chỉ dừng lại ở xây dựng hệ thống bình chọn trên website, còn vị trí đặt bình chọn và hình thức của chúng cũng không thực sự bắt mắt đã dẫn đến tình trạng không thu hút được sự chú ý của công chúng.
Do đó, để nâng cao sự quan tâm của công chúng trong chuyên mục “Bạn đọc”, bộ phận phụ trách cần phải có chiến lược, kế hoạch để đưa ra các đề tài, chủ đề thảo luận, tránh tình trang khi thừa khi thiếu, ảnh hưởng đến chất lượng thông tin trên diễn đàn. Cần phải quan tâm đẩy thông tin lên diễn đàn liên tục, nhanh nhạy để công chúng có thể tham gia thảo luận, chia sẻ ý kiến. Đây vốn là một diễn đàn mở nên công chúng bộc lộ quan điểm của rất rõ ràng, thậm chí, có quan điểm trái ngược, nên bộ phận này phải chọn lọc thông tin cho phù hợp với độc giả, đăng tải những thông tin mang tính chất định hướng và có lợi cho xã hội.
Trên thực tế, các chủ đề trên diễn đàn không nhất thiết phải chạy theo các vấn đề xã hội có tính thời sự mà chỉ cần được bạn đọc quan tâm. Bộ phận phụ trách phải có chiến lược, kế sách đưa ra các đề tài, chủ đề thảo luận. Bộ phận này phải đẩy thông tin lên diễn đàn một cách liên tục, nhanh nhạy để các thành viên có thể thảo luận. Đồng thời thống kê các ý kiến tranh luận, các yêu
cầu thông tin của các thành viên diễn đàn, chuyển đến lãnh đạo để định hướng thông tin bằng cách cho đăng tải tin tức hoặc đặt bài các chuyên gia trong lĩnh vực để giải thích cho thành viên. Do vậy, bên cạnh việc thống kê ý kiến, phân loại, bộ phận này còn có nhiệm vụ thực hiện các điều tra thường kỳ đối với công chúng nhằm nắm bắt nhu cầu của họ. Việc thực hiện các điều tra này không chỉ thực hiện trên website mà còn cần phải thực hiện như phương thức điều tra xã hội học truyền thống: phát phiếu. Việc điều tra như vậy sẽ cho kết quả chính xác hơn, dẫn đến những điều chỉnh cần thiết cho hoạt động của diễn đàn và cả tờ báo trong thời gian tiếp theo. Đây là cách dễ nhất để thu hút độc giả cho tờ báo và thành viên cho diễn đàn của mình.
Ngoài ra, nâng cao chất lượng đội ngũ tác giả cũng là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng. Tác giả có nhiệm vụ nêu, phân tích và giải quyết vấn đề theo quan điểm cá nhân. Vì vậy, toà soạn nên chú trọng đến công tác đào tạo, tổ chức các khoá huấn luyện báo chí ngắn ngày cho những độc giả trung thành và có tâm huyết với báo chí, để họ có thể nắm vững những kiến thức cơ bản về báo chí và cách thức viết và trình bày một tác phẩm báo chí.