Với sự phát triển của nhu cầu chia sẻ thông tin của công chúng, thì việc thiết lập một bộ phận chuyên biệt và chuyên nghiệp để tiếp nhận những thông
tin từ công chúng sau đó phản hồi những thông tin đó là một việc làm cần thiết. Bộ phận này sẽ có trách nhiệm tiếp nhận toàn bộ thông tin phản hồi từ độc giả thông qua tất cả các hình thức tương tác khác nhau trên báo mạng điện tử. Cụ thể là tiếp nhận thư qua các đường email phản hồi từ feedback, đường dây nóng, quản lý hệ thống diễn đàn, thống kê các chuyên mục bình chọn trên trang báo.
Diễn đàn trên báo mạng điện tử là diễn đàn mở, thông tin nhanh, không lo thiếu “đất” nên độc giả tương đối tự do bộc lộ quan điểm của mình về các vấn đề thời sự, chính trị. Song điều đáng nói là khá nhiều ý kiến có những lời lẽ không chọn lọc, thiếu lịch sự, xúc phạm người khác, chạy theo vấn đề giật gân, câu khách, không phù hợp với đường lối chung của Đảng, Nhà nước mà vẫn đăng tải công khai trên các diễn đàn của một số báo. Vì vậy, bộ phận này cần chọn lọc thông tin mang tính định hướng và có lợi cho xã hội đồng thời cũng nâng cao uy tín của Tờ báo.
Một ý kiến gửi đến Báo dù được đăng hay không được đăng nhưng đều cần được phản hồi. Các hình thức xác nhận việc gửi ý kiến của độc giả đã đến được với tòa soạn cùng lời cảm ơn công chúng là một việc làm cần thiết và bắt buộc nhân rộng trong các tờ báo mạng điện tử ở Việt Nam hiện nay. Bởi chính điều này sẽ khiến cho độc giả cảm thấy mình được tôn trọng. Hay việc phản hồi ngược lại, đóng góp về các ý kiến mà công chúng đã gửi đến cũng có tác dụng giúp công chúng nhìn nhận lại sự việc khách quan, có định hướng hơn. Những việc làm này sẽ khiến cho công chúng có hứng thú hơn trong việc tham gia phản hồi, tích cực tham gia các hình thức diễn đàn mà tờ báo tổ chức.
Với nhu cầu chia sẻ, phản hồi ý kiến của công chúng tăng nhanh không ngừng và không hạn chế về mặt không gian và thời gian, nên luôn luôn yêu cầu đội ngũ cán bộ này phải hoạt động 24/24 giờ. Điều này sẽ đáp ứng được tính kịp thời của thông tin và sẽ làm hài lòng công chúng hơn. Công chúng sẽ cảm thấy được đón nhận, được chờ đợi và trân trọng hơn.