Trong diễn đàn, độc giả đóng vai trò vô cùng quan trọng, ảnh hưởng đến chất lượng cũng như có tính định hướng đối với bạn đọc. Vì thế, thu hút độc giả tham gia diễn đàn và nâng cao chất lượng ý kiến phản hồi của độc giả là một vấn đề được các báo rất quan tâm.
Để thu hút được sự tham gia của công chúng trên diễn đàn thì các thông tin, chủ đề trong diễn đàn phải thực sự gây được sự chú ý. Đó chính là công việc chính của bộ phận Biên tập viên. Công tác biên tập góp phần định hướng thông tin trong diễn đàn. Trước một thế giới chứa đựng rất nhiều thông tin, vai trò định hướng, phân tích, giải thích, dẫn dắt của người chủ tọa diễn đàn được đặc biệt quan trọng hơn bao giờ hết. Có thể nói đây là người giữ vai trò trung tâm, có nhiệm vụ khâu nối, liên kết các ý kiến của các thành viên tham gia thảo luận giúp cho diễn đàn trở nên sôi nổi hơn. Các Biên tập viên phải có năng lực hiểu biết, có bản lĩnh vững vàng, nhanh nhạy trong đánh giá thông tin để biết xem ý kiến nào nên đăng, ý kiến nào cần sửa và ý kiến nào phải xóa. Đồng thời, biên tập viên phải là người nắm rõ mọi khía cạnh của chủ đề để không bị động trước mọi tình huống. Trên diễn đàn Bạn đọc báo VnExpress, Dân trí, Vietnamnet khá nhiều tác phẩm mắc phải những lỗi chính tả, cách diễn đạt, sử dụng câu chữ… Những hạn chế này đặt ra yêu cầu đối với các biên tập viên. Một bài báo có đề tài hay, hấp dẫn, nêu, phân tích và giải quyết được triệt để vấn đề nhưng lại mắc quá nhiều lỗi chính tả, diễn đạt sẽ khiến cho bài viết mất đi một nửa cái hay, cái hấp dẫn.
Thậm chí, một số bài viết trở nên cẩu thả, cho thấy thái độ không tôn trọng độc giả của người viết cũng như trình độ của người viết và người biên tập. Qua cuộc điều tra trưng cầu ý kiến trên 100 mẫu khi được hỏi về những giải pháp để các tờ báo mạng điện tử ngày càng đón tiếp độc giả chu đáo hơn?
Kết quả cho thấy, có 81% người trả lời đề xuất tới việc thông tin đăng tải phải cập nhật và chính xác hơn. Điều này cũng phần nào nói lên những hạn chế, sai phạm trong quá trình thông tin nội dung đến với công chúng. Đây là một trong những sai phạm lớn nhất trong hoạt động báo chí cần phải nhanh chóng xóa bỏ.
Hiện nay các báo đang bị thiếu nhân lực cho công việc này. Nhân sự phụ trách biên tập chuyên mục này quá ít ỏi so với nhu cầu chia sẻ của công chúng hiện nay. Việc thực hiện tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, ý kiến chia sẻ của công chúng đều chỉ mang tính kiêm nhiệm và chưa có sự đóng góp đáng kể cho tòa soạn. Chính điều này đã làm giảm khả năng, hiệu quả hoạt động của diễn đàn trên báo mạng điện tử. Muốn nhận được sự đồng tình từ phía độc giả nhiều hơn, các thông tin mà diễn đàn đưa ra không chỉ dừng lại ở việc thu hút sự quan tâm của họ, mà luôn luôn đòi hỏi sự chính xác.
Để hạn chế tất cả những tồn tại này đòi hỏi đội ngũ người làm báo phải luôn luôn trau dồi, nâng cao nghiệp vụ, xác định lập trường tư tưởng chính trị vững vàng. Đặc biệt, những người làm báo tại các tòa soạn báo mạng điện tử phải là những người thích ứng kịp thời với hoạt động của loại hình báo chí mới: đa phương tiện, nhanh chóng, chính xác, tương tác cao. Có như vậy, việc cung cấp, tiếp nhận thông tin phản hồi và cung cấp thông tin người lại cho công chúng sẽ nhanh hơn, tạo hiệu quả cao hơn trong hoạt động diễn đàn nói riêng và hoạt động tương tác nói chúng của tòa soạn báo với công chúng và ngược lại.