Khách sạn Sài Gòn Kim Liên Tỉnh Nghệ An có bề dày lịch sử 25 năm hoạt động. Đó là một thuận lợi lớn mà không phải Khách sạn nào cũng có được. Trải qua một thời gian hoạt động khá dài như vậy sẽ giúp cho cán bộ công nhân viên của Khách sạn tích luỹ được những kinh nghiệm trong công việc từ đó có thể nâng cao chất lượng phục vụ đối với khách hàng. Trong thời gian vừa qua nhờ có chính sách đúng đắn cùng với sự nỗ lực của cán bộ công nhân viên Khách sạn, hoạt động duy trì và thu hút khách của Khách sạn đã có những thành công sau đây:
Thứ nhất, Về cơ sở vật chất kỹ thuật : nhờ có một diện tích khá rộng, vị trí đẹp
nên Khách sạn dã xây dựng lên một quần thể các dãy nhà với kiến trúc độc đáo theo kiến trúc của Pháp. Ngoài ra công ty còn xây dựng thêm khu thể thao, bể bơi hiện đại, khu mua sắm trong quần thể Khách sạn. Các cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ các dịch vụ bổ sung, đặc biệt là Khách sạn có trung tâm hội nghị với nội thất hiện đại có sức chứa lên đến 500 khách, hệ thống quầy Bar được trang bị tối tân, phù hợp với xu thế thời đại… Đó là những điểm mạnh để Khách sạn ngày càng phát huy khả năng nâng cao chất lượng phục vụ
Thứ hai, Đội ngũ lao động của Khách sạn: Nhìn chung so với các khách sạn
cùng thứ hạng thì đội ngũ lao động của khách sạn Sài Gòn Kim Liên, Tỉnh Nghệ An có đủ kinh nghiệm cũng như khả năng về chuyên môn học vấn. Đặc biệt trình độ chuyên môn của đội ngũ lao động tại Khách sạn, được lãnh đạo Tổng công ty du lịch Sài Gòn quan tâm, nâng cao trình độ theo tiêu chuẩn 5 sao, để đáp ứng mội nhu cầu
mong muốn của khách hàng trong tiêu dùng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ với một chất lượng phục vụ cao, nhiệt tình. Bên cạnh đó, Khách sạn còn luôn được đáp ứng đội ngũ nhân viên có tay nghề cao, có kiến thức tại các trường Cao đẳng, Đại học trên địa bàn.
Thứ ba, Trong điều kiện ngành du lịch Việt Nam còn rất non trẻ, có nhiều triển
vọng phát triển. Là một trong những đơn vị liên doanh với Tổng Công ty du lịch Sài Gòn, nên được sự quan tâm các cấp ngành. Khách sạn Sài Gòn Kim Liên ngày càng cố gắng phấn đấu tự khẳng định mình trong ngành du lịch Nghệ An nói riêng và của Việt Nam nói chung. Khi nền kinh tế nước ta mở cửa hội nhập với thế giới, và cơ chế cởi mở để thu hút đầu tư của Tỉnh nhà, Khách sạn đã sớm nắm bắt được thời cơ tận dụng mọi nguồn lực sẵn có để nâng cao chất lượng phục vụ nhằm kinh doanh ngày càng có hiệu quả trong điều kiện cạnh tranh hết sức gay gắt như hiện nay.
Thứ tư, Khách sạn đã áp dụng chính sách giá khá linh hoạt và mềm dẻo, thích
ứng với tình hình của thị trường. Giá phòng cũng như giá của các sản phẩm dịch vụ của Khách sạn tương đối sát với quan hệ cung cầu trên thị trường so với các khách sạn cùng thứ hạng. Với mức giá đa dạng, Khách sạn đã tạo ra nhiều cơ hội lựa chọn, phù hợp với khả năng thanh toán của những thị trường khách khác nhau.
Thứ năm, Công tác thị trường đã bắt đầu được chú ý và coi trọng. Việc tham gia
tích cực vào các hội chợ du lịch trong nước và quốc tế, tham gia các lễ hội ở hầu hết các tỉnh thành trong cả nước, tổ chức xúc tiến : Năm 2007, Công ty đã làm chương trình quảng cáo trên sách du lịch với Vinatour, Sở Du Lịch, Tạp chí phục vụ hội nghị, làm các chương trình quảng cáo giới thiệu bằng Tiếng Anh, Pháp, Tiếng Trung với Công ty Pacific Rim. Trung tâm công nghệ thông tin của Khách sạn đã quảng cáo những chương trình phục vụ khách du lịch nội địa cho các công ty du lịch trong nước và các chương trình phục vụ các đối tượng khách khác.
Khách sạn đã mở trang web riêng : www.saigonkimlientourism.com.vn để quảng cáo sản phẩm dịch vụ, mở dịch vụ Internet để phục vụ khách nhận và gửi thư điện tử với địa chỉ E-mail: saigonkimlienresort@hn.vnn.vn. Đặc biệt, Khách sạn đã mở dịch vụ đặt phòng qua hệ thống đặt phòng toàn cầu, tham gia logo khách sạn và Catalogue điện tử của du lịch Nghệ An và của phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam vv…
Ngoài ra Khách sạn còn in hình biểu tượng của mình trên các đồ dùng thường ngày của khách như : khăn tắm, khăn mặt, giường, ghế, phủ giường vv…tạo nên ấn
tượng sâu sắc, giúp khách lưu giữ hình ảnh của Khách sạn. Thêm vào đó Khách sạn còn in danh thiếp để gửi cho khách hàng vv… Để tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng Khách sạn cũng áp dụng những biện pháp như : Có những món quà nhỏ cho khách vào những dịp lễ, tết hay tặng quà cho cô dâu, chú rể cùng với những lời chúc mừng hạnh phúc trong khi phục vụ tiệc cưới, tổ chức buổi họp hội nghị khách hàng vv… nhằm làm cho hình ảnh của Khách sạn trở nên gần gũi với khách hàng.
Chiến lược của Khách sạn, ban giám đốc của Khách sạn đã hoạch định các chiến lược như đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm. Điều đó cho thấy chủ trương của Khách sạn đã có chú ý rất nhiều tới chât lượng phục vụ nói riêng và chất lượng dịch vụ nói chung.
Sau khi cải tạo, lắp đặt các trang thiết bị đồng bộ khách sạn Sài Gòn Kim Liên đã được tổng cục du lịch xếp hạng là khách sạn tiêu chuẩn khách sạn 4 sao. Đó là một minh chứng khẳng định rằng khách sạn đạt chất lượng phục vụ khá cao.
Số lượng, chủng loại các sản phẩm dịch vụ của công ty khá đa dạng và phong phú, nó đã góp phần đáp ứng hơn những nhu cầu của khách trong việc nâng cao chất lượng phục vụ của mình.
Mặt khác việc sắp xếp các dịch vụ của Khách sạn đã tạo được tính liên hoàn, đồng bộ tạo cho khách sự hài lòng cao trong việc tiêu dùng.
Tóm lại, với những lợi thế của Khách sạn kết hợp với sự làm việc sáng tạo, nhiệt tình chu đáo chắc chắn ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ công nhân viên khách sạn Sài Gòn Kim Liên sẽ tìm ra những hướng đi đúng đắn, đưa ra những chính sách phù hợp để ngày càng thu hút được nhiều khách về với Khách sạn hơn.