2. 4.1 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh:
3.1.1 Định hƣớng phát triển chung và mục tiêu của Maritimebank
Định hướng phát triển chung của Maritimebank.
Bƣớc vào năm 2014, Maritimebank tiếp tục phát triển mạnh trên mọi lĩnh vực dựa trên nền tảng đã đƣợc xây dựng trong năm vừa qua và theo đuổi mục tiêu “Phát triển nhanh – An toàn – Bền vững”.
Định hƣớng chiến lƣợc phát triển của ngân hàng là tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tài trợ thƣơng mại, phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và đẩy mạnh hoạt động đầu tƣ tài chính dựa trên nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại. Phát triển Maritimebank từng bƣớc trở thành tập đoàn tài chính ngân hàng đa năng - hiện đại (ngân hàng phục vụ doanh nghiệp - tài trợ xuất nhập khẩu, ngân hàng bán lẻ, ngân hàng đầu tƣ, dịch vụ tài chính và các hoạt động liên minh khác).
Tranh thủ thời cơ, tận dụng cơ hội, sử dụng hiệu quả thế mạnh về nguồn vốn chủ sở hữu để đẩy mạnh phát triển các hoạt động ngân hàng thƣơng mại, ngân hàng đầu tƣ, hoạt động của các công ty con, công ty liên kết. Đồng thời, đẩy mạnh việc hợp tác với các đối tác chiến lƣợc trong và ngoài nƣớc nhằm phát huy sức mạnh của từng bên để đem lại lợi ích đối với các bên.
Tiếp tục phát huy thế mạnh trên các lĩnh vực tài trợ thƣơng mại, tài trợ xuất nhập khẩu, ngoại hối, phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên cơ sở ứng dụng nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại, áp dụng các chuẩn mực quốc tế đối với việc quản trị ngân hàng, đặc biệt là quản trị rủi ro. Hoàn thiện công tác quản trị điều hành, nâng cao chất lƣợng hoạt động của toàn hệ thống, cơ chế lại bộ máy tổ chức. Đồng thời cải cách công tác đào tạo để nhanh chóng nâng cao chất lƣợng nhân sự đáp ứng nhu cầu phát triển của hệ thống.
53
nhánh, các khối chức năng trong việc phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch đƣợc giao của cả hệ thống.
Maritimebank phát triển an toàn và bền vững dựa trên hiện đại hóa hệ thống công nghệ ngân hàng, hoàn thiện bộ máy tổ chức, công tác quản lý điều hành và phát triển nguồn nhân lực, phát huy lợi thế, tận dụng thời cơ, vƣơn lên thứ hạng cao hơn và hƣớng tới vị trí dẫn đầu trong tƣơng lai không xa.
Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ của Maritimebank
Mục tiêu mà Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam hƣớng tới đó là cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng với chất lƣợng cao cho mọi đối tƣợng khách hàng. Nhằm đƣa ngân hàng trở thành ngân hàng TMCP phát triển bền vững với chất lƣợng dịch vụ hàng đầu theo các chuẩn mực quốc tế.
Ngân hàng cũng đã xây dựng một kế hoạch hoạt động mang tính đột phá về mọi mặt với cam kết đa dạng hóa và nâng cao hơn nữa chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, đó là xây dựng một mô hình hoạt động theo tiêu chuẩn của quốc tế với trang thiết bị hiện đại, đội ngũ giao dịch viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, sẵn sàng tƣ vấn cho khách hàng những loại sản phẩm tối ƣu nhất của Ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng vẫn kiện toàn bộ máy hoạt động với các phòng ban chuyên môn hóa tập trung vào từng lĩnh vực kinh doanh để đem lại hiệu quả cao nhất. Khi khách hàng đến với Ngân hàng sẽ đƣợc hƣởng những điều kiện tốt nhất mà ngân hàng đem lại nhƣ: sử dụng dịch vụ tra cứu thông tin qua mạng internet miễn phí, đƣợc xem tivi với kênh thông tin tài chính cần thiết cho việc cập nhật thông tin của khách hàng về nền kinh tế. Khách hàng đến giao dịch ấn số tự động chờ đến lƣợt giao dịch giao dịch của mình. Để tiết kiệm thời gian cho khách hàng, giảm thiểu những thủ tục không cần thiết, khách hàng không phải viết vào chứng từ giấy mà chỉ cần trả lời những câu hỏi do giao dịch viên đƣa ra để cập nhật vào hệ thống, khách hàng kiểm tra lại những thông tin và ký vào chứng từ do giao dịch viên đƣa lại.
Để thực hiện tốt chất lƣợng dịch vụ thì cần phải hiểu và nhận thức sâu sắc về chất lƣợng dịch vụ và sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Quá trình thực hiện, kiểm soát chất lƣợng dịch vụ phải đạt đƣợc sự thống nhất trên toàn hệ thống theo những tiêu chuẩn nhất định. Thƣờng xuyên theo dõi và đánh giá tính hiệu quả
54 của dịch vụ đem lại.