2. 4.1 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh:
3.2.5 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, chú trọng phát triển sản phẩm mới
Thƣờng xuyên nâng cao chất lƣợng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng là vấn đề quan trọng và hết sức cần thiết đối với Ngân hàng. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam cần chủ động nghiên cứu, căn cứ vào nhu cầu của khách hàng để nâng cao chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ truyền thống, đồng thời đƣa ra những sản phẩm mới, có tính đột phá, nhằm làm tăng sức cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng, thì sự tiện ích của sản phẩm và tính chuyên nghiệp trong khâu phân phối đƣợc xem là yếu tố quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng.
Sự tiện ích của sản phẩm ở đây bao gồm các yếu tố nhƣ: Sản phẩm làm hài lòng khách hàng, thời gian cung cấp dịch vụ đƣợc thực hiện nhánh chóng, chính xác và an toàn.
Tính chuyên nghiệp thể hiện ở cách thức phục vụ, cung ứng dịch vụ đến với từng đối tƣợng khách hàng, quy trình, tốc độ xử lý giao dịch, thái độ giao tiếp của nhân viên Ngân hàng cũng thể hiện sự quan tâm của Ngân hàng đến khách hàng.
65
Đối với những sản phẩm truyền thống cần thƣờng xuyên cải tiến quy trình, thủ tục thực hiện một cách ngắn gọn và nhanh chóng tiết kiệm thời gian cho khách hàng, đồng thời đƣa ra những chính sách ƣu đãi, quan tâm chăm sóc khách hàng. Cung cấp thông tin về sản phẩm cũng nhƣ những lợi ích mà sản phẩm mang lại đến những khách hàng mới. Bộ phận tƣ vấn chăm sóc khách hàng là ngƣời giúp khách hàng hiểu rõ các nhóm sản phẩm hiện có của ngân hàng (ƣu nhƣợc điểm của từng sản phẩm) để khách hàng có thể lựa chọn cho mình những những sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Hƣớng dẫn khách hàng thực hiện các quy trình thủ tục khi tham gia giao dịch để tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Cần thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, đánh giá kịp thời các thông tin ngƣợc chiều, các ý kiến của khách hàng để đƣa ra đƣợc những loại hình dịch vụ khách hàng đánh giá là tốt và những dịch vụ còn chƣa tốt, có biện pháp khắc phục kịp thời góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
Ngoài những sản phẩm truyền thống, cần nghiên cứu xu thế phát triển của thị trƣờng, nắm bắt đƣợc nhu cầu của khách hàng thƣờng xuyên thay đổi theo sự thay đổi của nền kinh tế để đƣa ra những sản phẩm mới đáp ứng đƣợc nhu cầu đó, sản phẩm mới phải có sự khác biệt so với các ngân hàng để tạo sự canh tranh trong hoạt động kinh doanh. Bên cạnh việc đƣa ra những sản phẩm mới cần đánh giá lại hiệu quả mà sản phẩm mới đem lại sau khi triển khai thực hiện nhằm rút kinh nghiệm cho những sản phẩm sau.
Mở rộng, đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng sản phẩm theo hƣớng hiện đại hóa, nhằm đƣa các khoản thu về dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong tổng doanh thu của Ngân hàng.
Hiện tại các sản phẩm dịch vụ thẻ của Ngân hàng còn hạn chế, chƣa phát triển, tiện ích của thẻ chƣa cao. Số lƣợng lắp đặt máy ATM chƣa nhiều, chủ yếu lắp đặt ở một số Chi nhánh chính dẫn đến việc sử dụng thanh toán rút tiền tại máy ATM còn phải thực hiện thông qua ngân hàng khác mà Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam tham gia liên kết. Vì vậy, Ngân hàng cần nhánh chóng đầu tƣ lắp đặt số lƣợng máy ATM đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Thẻ là một trong những sản phẩm triến lƣợc của các ngân hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập và cạnh tranh. Để mở rộng thị phần và cung cấp cho khách
66
hàng các tiện ích thanh toán tối ƣu, tiên tiến nhất, Maritime Bank cần đa dạng hóa các sản phẩm từ dịch vụ thẻ trên cơ sở ứng dụng của công nghệ hiện đại nhƣ:
Cần mở rộng các loại hình dịch vụ thẻ nhƣ: VISA card, Master Card, thẻ thấu chi…để có thể cạnh tranh với các ngân hàng khác khi những loại hình dịch vụ thẻ này đã phát triển khá phổ biến. Đồng thời góp phần tăng doanh thu từ dịch vụ thẻ mang lại trong tổng số doanh thu dịch vụ của ngân hàng.
Triền khai sản phẩm thẻ debit nội địa phát hành nhanh trong mƣời phút, triển khai ứng dụng để khách hàng chủ động thiết kế hình ành trên thẻ tại website của Maritime Bank, kết nối Banknet qua smartlink…