2. 4.1 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh:
3.2.4 Đẩy mạnh công tác Marketing dịch vụ ngân hàng, tăng cƣờng tiếp thị
Đối với cán bộ quản lý, Maritime bank thƣờng xuyên tổ chức các khoá học tập huấn nhƣ sau:
Các sản phẩm mới của Maritime bank; Khoá bồi dƣỡng kiến thức quản lý;
Các khoá học về kỹ năng liên quan (kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề,...);
Các khoá học nâng cao và cập nhật, bổ sung kiến thức về nghiệp vụ: tín dụng nâng cao, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp,.
3.2.4 Đẩy mạnh công tác Marketing dịch vụ ngân hàng, tăng cƣờng tiếp thị khách hàng. khách hàng.
Marketing là một trong những công tác đang đƣợc chú trọng đến, công tác nghiên cứu thị trƣờng đƣợc quan tâm hơn để phát hiện ra nhu cầu của khách hàng, nhằm thay đổi phƣơng hƣớng hoạt động của mình cho phù hợp với nhu cầu của thị trƣờng.
Trong lĩnh vực marketing cần phải triển khai thực hiện tốt các mặt sau: - Nghiên cứu thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng: hoạt động nghiên cứu thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu là giải pháp rất quan trọng. Vì chỉ khi nghiên cứu thị trƣờng, có đƣợc những thông tin chính xác đã qua qua sàng lọc và xử lý các nhà lãnh đạo ngân hàng và các nhà làm marketing mới có cơ sở tiến hành các giải pháp tiếp theo.
- Định vị và quản trị chiến lƣợc marketing: Tăng cƣờng công tác quảng bá, tuyên truyền nhằm truyền tải các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ tới cho khách hàng. Mặt khác nâng cao tối đa các lợi ích mà khách hàng mong muốn. Cần phải nhìn nhận một cách đúng đắn, thẳng thắn và nghiêm túc các điểm mạnh và điểm yếu của
63
Ngân hàng mình so với đối thủ cạnh tranh để từ đó hạn chế và khắc phục các điểm yếu, tăng cƣờng và phát triển thêm các điểm mạnh của ngân hàng mình.
Về quản trị chiến lƣợc marketing cần thu thập các thông tin về nhu cầu của khách hàng tại thị trƣờng mục tiêu của ngân hàng. Tổng hợp và báo cáo chính xác, kịp thời để phục vụ cho quá trình xây dựng và đề xuất chiến lƣợc marketing của ngân hàng. Liên kết, phối hợp chặt chẽ và có hiệu quả giữa phòng xây dựng chiến lƣợc Marketing và các phòng khác, đặc biệt là phòng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh, phòng tín dụng, phòng huy động vốn…Tuyển chọn những cán bộ, nhân viên đủ năng lực, có tinh thần trách nhiệm cao đảm nhiệm các công việc của phòng.
- Phát triển danh mục sản phẩm:
+ Cần đa dạng hóa các chủng loại doanh mục sản phẩm, dịch vụ của mình, chủ động tìm kiếm, khai thác cơ hội thị trƣờng, thu hút thêm nhiều khách hàng mới để nâng cao khả năng cạnh tranh bên cạnh các sản phẩm, dịch vụ truyền thống nhƣ: hƣớng tới các đối tƣợng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ và đối tƣợng khách hàng cá nhân khá giả, đây đƣợc xem là hai nhóm đối tƣợng khách hàng có mức tăng trƣởng mạnh nhất Việt Nam với mức tăng trƣởng gần 20%/năm và là nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất. Bên cạnh phát triển tín dụng với các ngành truyền thống (Hàng Hải, Bƣu chính viễn thông, Hàng Không), Maritime Bank cần đa dạng hóa sản phẩm tín dụng với các ngành kinh tế khác (sản phẩm cho vay đối với doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu gạo, cà phê là những ngành quan trọng và phát triển ở Việt Nam).
+ Cần đa dạng hóa các hình thức huy động vốn; đa dạng hóa các kỳ hạn tiền gửi của khách hàng sao cho thật linh hoạt nhƣ: đối với khách hàng cá nhân ngân hàng cần đƣa ra sản phẩm tài khoản vãng lai có lãi suất hấp dẫn nhất trên thị trƣờng Việt Nam đi kèm với các dịch vụ gia tăng nhƣ thanh toán hóa đơn, internet banking và dịch vụ ATM. Ngân hàng cần phát triển dịch vụ mở tài khoản tại nhà hoặc văn phòng làm việc của khách hàng thay vì khách hàng phải mất thời gian đến ngân hàng.
+ Bên cạnh những dịch vụ kinh doanh ngoại tệ truyền thống nhƣ: dịch vụ mua bán kinh doanh ngoai tệ với khách hàng doanh nghiệp trong nƣớc (phục vụ cho nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa), Maritime bank cũng cần mở rộng dịch vụ kinh
64
doanh ngoại tệ ra thị trƣờng quốc tế bằng việc đƣa ra sản phẩm xuất nhập khẩu ngoại tệ mặt cho các đối tác nƣớc ngoài (Khi lƣợng ngoại tệ mặt sau khi trao đổi mua bán với các doanh nghiệp trong nƣớc vẫn còn dƣ thừa ngân hàng sẽ thực hiện xuất khẩu lƣợng ngoại tệ đó cho các đối tác nƣớc ngoài có nhu cầu về ngoại tệ, ngƣợc lại khi không có đủ lƣợng ngoại tệ cung ứng cho các doanh nghiệp trong nƣớc ngân hàng sẽ thực hiện nhập khẩu ngoại tệ từ đối tác nƣớc ngoài để phục vụ nhu cầu của khách hàng trong nƣớc). Với sản phẩm trên ngân hàng luôn đảm bảo đƣợc lƣợng ngoại tệ cung cấp cho khách hàng, đồng thời nguồn thu từ kinh doanh ngoại tệ cung tăng lên.
- Giải pháp xúc tiến hỗn hợp: Cần tạo môi trƣờng giao dịch hấp dẫn, tiện lợi cho khách hàng, có chính sách chăm sóc khách hàng tốt, thƣờng xuyên tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm với khách hàng. Cần xác định rõ mục tiêu quảng cáo (tìm kiếm khách hàng mới hay chăm sóc khách hàng cũ, khuyến khích sử dụng hệ thống ATM, tăng hình ảnh của Ngân hàng.