2. 4.1 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh:
3.3.2.Với Ngân hàng Nhànƣớc
Ngân hàng Nhà nƣớc cần phải tạo một khung pháp lý tƣơng đối hoàn chỉnh bằng cách ban hành luật và các thể chế. Bên cạnh đó, cũng cần nâng cao vai trò NHTW, việc quản lý của NHNN đối với toàn hệ thống ngân hàng phải chuẩn xác. Trong dài hạn phải hoàn thiện cải cách hành chính và công tác truyền thông để ngành Ngân hàng luôn công khai, minh bạch, rõ ràng, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp.
Ngân hàng Nhà nƣớc cần làm công tác tuyên truyền và dự báo một cách tƣơng đối chính xác về những biến động của nền kinh tế thị trƣờng để kịp thời có những chính sách tiền tệ phù hợp giúp cho hoạt động của các Ngân hàng thƣơng mại luôn đƣợc ổn định và phát triển.
75
KẾT LUẬN
Các ngân hàng thƣơng mại đã và đang phát triển dịch vụ ngân hàng nhƣ là một xu thế tất yếu, phù hợp với xu hƣớng chung của các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới, phục vụ đối tƣợng khách hàng cá nhân là chủ yếu, với việc cung ứng dịch vụ có chất lƣợng cao, thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, đồng thời giúp ngân hàng quản lý rủi ro hữu hiệu, đạt hiệu quả kinh doanh tối ƣu.
Trong tình hình cạnh tranh ngày càng phức tạp và gay gắt trên thị trƣờng, các nhà tiếp thị dịch vụ luôn tìm cách nâng cao chất lƣợng dịch vụ của mình. Với mục đích đánh giá các thành phần cấu thành chất lƣợng dịch vụ tại Maritime Bank đồng thời đo lƣờng sự thỏa mãn của khách hàng, nghiên cứu này sẽ là cơ sở để Maritime Bank nhận biết đƣợc chất lƣợng dịch vụ đang cung cấp đến khách hàng của mình, làm cơ sở cho những cải tiến và duy trì chất lƣợng dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu cùa khách hàng.
Đề tài “: Giải pháp cho những khó khăn và hạn chế tồn tại trong việc Nâng cao
chất lượng dịch vụ tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải VIỆT NAM”.nhằm mục đích
phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tại Maritimebank và phân tích các nguồn lực tác động đến chất lƣợng dịch vụ,tìm gia những hạn chế , khó khăn vƣớng mắc để từ đó đề ra các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ bán lẻ tại Maritimebank trong thời gian tới.
Trong quá trình nghiên cứu, luận văn vẫn còn vƣớng mắc một số tồn tại nhất định và hạn chế cần đƣợc bổ sung. Rất mong nhận đƣợc sự tham gia đóng góp ý kiến, chỉnh sửa của quý Thầy, Cô giáo, các anh chị để nội dung luận văn đƣợc hoàn chỉnh hơn.
76
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Đăng Dờn (2007), “Nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại”, NXB.Thống kê.
2. PGS.TS.Phạm Thị Thu Hà(2009) ,“ Quản trị ngân hàng thƣơng mại”,Nhà xuất bản giao thông vận tải
3. Trần Huy Hoàng (2010), “ Quản trị ngân hàng thƣơng mại”, NXB. Lao động xã hội.
4. Chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng của hệ thống ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam đến năm 2010 và tầm nhìn 2020. Tài liệu hội thảo của Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Hà nội năm 2005.
4. Ngân hàng TMCP Hàng Hải (20011-2013), Báo cáo kết quả kinh doanh dịch vụ. 6. Ngân hàng TMCP Hàng Hải (2011-2013), Báo cáo tài chính.
7. Ngân hàng TMCP Hàng Hải (2011-2013), Báo cáo thƣờng niên. 8. Tạp chí Thị trƣờng tài chính tiền tệ, số các năm 2011, 2012 và 2013. 9. Tạp chí ngân hàng, số các năm 2011,2012 và 2013 Trang website: 1.http://www.vietnamnet.vn. 2.www.msb.com.vn. 3. www.mof.gov.vn. 4. www.sbv.org.vn. 5. www.vneconomy.com.vn.