Bảng 3.14. Thống kê mô tả các biến quan sát về thang đođáp ứng
Biến quan sát Cỡ mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
DU8- Nhân viên Agribank luôn cung cấp dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng
296 1 5 4,11 0,884 DU6- Agribank có mạng lưới
Phòng giao dịch rộng khắp 296 1 5 4,07 0,852
DU7- Agribank luôn sẵn lòng cử nhân viên đến tận nơi khách
hàng yêu cầu để thực hiện dịch
vụ
296 1 5 4,07 0,828
DU3- Thủ tục thực hiện giao
dịch tại Agribank đơn giản,
thuận tiện
296 1 5 3,99 0,889 DU5- Nhân viên Agribank luôn
sắp xếp thứ tự giao dịch hợp lý
và giải quyết nhanh chóng trong những trường hợp khách hàng
đến giao dịch đông trong cùng thời điểm
296 1 5 3,95 0,893
DU4- Nhân viên Agribank xử lý
nghiệp vụ nhanh chóng, chính
xác
296 1 5 3,87 0,789 DU2- Agirbank luôn có dịch vụ
phong phú, đa dạng 296 1 5 3,86 0,837
Kết quả phân tích thống kê mô tả các biến quan sát thuộc thang đo đáp ứng cho thấy:
Mức độ hài lòng của khách hàng ở mức cao đối với ba biến quan sát là DU8-
Nhân viên Agribank luôn cung cấp dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng;
DU6- Agribank có mạng lưới Phòng giao dịch rộng khắp; DU7- Agribank luôn sẵn
lòng cử nhân viên đến tận nơi khách hàng yêu cầu để thực hiện dịch vụ với giá trị
trung bình lần lượt là 4,11; 4,07; 407. Mức độ hài lòng của khách hàng ở mức khá đối
với các biến quan sát còn lại cụ thể: DU3- Thủ tục thực hiện giao dịch tại Agribank đơn giản, thuận tiện có giá trị trung bình 3,99; DU5- Nhân viên Agribank luôn sắp xếp
thứ tự giao dịch hợp lý và giải quyết nhanh chóng trong những trường hợp khách hàng
đến giao dịch đông trong cùng thời điểm có giá trị trung bình 3,95; DU4- Nhân viên Agribank xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác có giá trị trung bình 3,87; DU2-
Agirbank luôn có dịch vụ phong phú, đa dạng có giá trị trung bình 3,86.