Bảng 3.12. Thống kê mô tả các biến quan sát về thang đo tin cậy
Biến quan sát Cỡ mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
TC4- Agribank bảo mật tốt thông
tin của khách hàng 296 1 5 4,20 0,805
TC3- Nhân viên Agribank giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng, hợp lý
296 1 5 4,15 0,793
TC5-Agribank luôn có thông báo kịp thời cho khách hàng khi có sự thay đổi dịch vụ (thay đổi phí,
lãi suất, mẫu biểu, giờ giao dịch)
296 1 5 4,12 0,742 TC6- Agribank luôn cung cấp
dịch vụ đúng vào thời điểm đã cam kết
296 1 5 4,08 0,775 TC1- Agribank luôn cung cấp
dịch vụ đúng những gì đã cam kết, giới thiệu
296 1 5 4,07 0,808 TC2- Nhân viên Agribank không
Theo kết quả bảng 3.12 cho thấy khách hàng hài lòng ở mức cao đối với tất cả
các thành phần thuộc khái niệm tin cậy, cụ thể: “TC4-Agribank bảo mật tốt thông tin
của khách hàng” được đánh giá ở mức 4,20; “TC3-Nhân viên Agribank giải đáp thắc
mắc của khách hàng nhanh chóng, hợp lý” được đánh giá mở mức 4,15; “”TC-Agribank luôn có thông báo kịp thời cho khách hàng khi có sự thay đổi dịch vụ (thay đổi phí, lãi suất, mẫu biểu, giờ giao dịch)” được đánh giá mở mức 4,12; “TC6- Agribank luôn cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm đã cam kết” được đánh giá mở mức 4,08; “TC1-
Agribank luôn cung cấp dịch vụ đúng những gì đã cam kết, giới thiệu” được đánh giá ở mức 4,07 và biến “TC2- Nhân viên Agribank không để xảy ra sai xót trong dịch vụ”
được đánh giá ở mức 4,05.