a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BIC
3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo đối với BIC
3.4.1 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động quảng cáo bảo hiểm phi nhân thọ của BIC
Việc xây dựng, duy trì, phát triển thương hiệu không chỉ là trách nhiệm của riêng Ban kế hoạch phát triển mà nó là nhiệm vụ của toàn công ty. Mỗi phòng ban không phải là những bộ phận tách rời mà nó phải là một tổng thể hợp thành Công ty. Nếu một phòng ban nào đó làm không tốt nhiệm vụ của mình sẽ làm ảnh hưởng tới các phòng ban khác, cần có sự liên kết, tạo ra sự đồng bộ, hợp sức giữa các thành viên trong công ty trong hoạt động quảng cáo, xây dựng thương hiệu. Vì vậy mỗi giai đoạn của quảng cáo, BIC cần đặt ra mục tiêu cụ thể và thống nhất đến toàn thể cán bộ nhân viên để có sự đồng lòng trong việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm của công ty.
3.4.2 Ngân sách dành cho quảng cáo của BIC
Những năm qua, ngân sách BIC dành cho quảng cáo không vượt quá 10%/ tổng doanh thu, con số này liệu có là khá khiêm tốn đối với quy mô của tổng công ty. Vì vậy việc cân đối chi phí quảng cáo và các công cụ còn lại trong phối thức xúc tiến là điều hết sức cần thiết vừa để thỏa mãn nguồn ngân sách cũng như để có được hoạt động quảng cáo đạt hiệu quả tốt.
Ban kế hoạch phát triển của BIC cần thực hiện việc nghiên cứu thị trường thường xuyên và chính xác, khách quan để tìm ra những đặc điểm của khách hàng và đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là khả năng nhận thức và ghi nhớ một chương trình quảng cáo của khách hàng mục tiêu là bao nhiêu lần tiếp nhận, những thông điệp của quảng cáo mà BIC muốn truyền đạt có đến được với khách hàng một cách chính xác không, đây sẽ là bước quan trọng nhất quyết định tới hiệu quả của một chương trình quảng cáo.
Việc nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh cũng giúp BIC đưa ra được quyết định về nội dung, phương thức, thông điệp quảng cáo. Từ đó sẽ có những dự toán, phân bổ phù hợp về vấn đề ngân sách dành cho quảng cáo.
3.4.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo
BIC cần luôn có ý tưởng mới về quảng cáo. Ý tưởng quảng cáo phải độc đáo, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, thể hiện được văn hóa, thế mạnh của doanh nghiệp.
Để hoạt động quảng cáo đạt hiệu quả thì chương trình cần có nội dung hấp dẫn, đây là yếu tố cốt lõi của quảng cáo, và việc đưa ra nội dung của chương trình quảng cáo cần phải có quá trình nghiên cứu sâu sắc để có một ý tưởng độc đáo, từ đó hiện thực hóa hungg thành một nội dung hoàn chỉnh bao gồm: ngôn từ, âm thanh (trên truyền hình, truyền thanh), hình ảnh minh họa, màu sắc…nên đây sẽ là bước BIC cần đầu tư nhiều kinh phí nhất cho quá trình xây dựng một chương trình quảng cáo.
Nội dung quảng cáo cần phong phú, đa dạng, cung cấp đầy đủ thông tin hơn nữa. Cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các công cụ khác của truyền thông để hoạt động quảng cáo, xây dựng thương hiệu đạt được hiệu quả cao nhất.
3.4.4 Kế hoạch phương tiện quảng cáo
Việc lựa chọn phương tiện quảng cáo phù hợp cũng là một yếu tố quan trọng. Hiện nay việc lựa chọn phương tiện quảng cáo hầu như là do đề xuất của Ban kế hoạch phát triển, dựa vào kinh nghiệm của hững người phụ trách, do vậy đôi khi họ không đưa ra được những chỉ tiêu đánh giá khả năng tác động của một chương
trình Quảng cáo trên mỗi phương tiện quảng cáo sẽ khác nhau như thế nào. BIC cần dựa vào những chỉ tiêu này để quyết định lựa chọn phương tiện quảng cáo để không bị dàn trải nguồn kinh phí Quảng cáo. Trước khi quyết định tiến hành lựa chọn phương tiện quảng cáo thì BIC cần căn cứ vào các chỉ số thể hiện khả năng tác động của các quảng cáo trên các phương tiện tần số quảng cáo, phạm vi quảng cáo, cường độ tác động của quảng cáo.
Vì chi phí quảng cáo trên truyền hình là khá cao, vì vậy BIC nên cân nhắc đến việc tham gia đồng tài trợ cho các chương trình game show, truyền hình thực tế thu hút nhiều khán giả như: Hãy chọn giá đúng, đuổi hình bắt chữ, chiếc nón kỳ diệu…..
3.4.5 Đo lường và đánh giá hiệu quả quảng cáo
Sau mỗi giai đoạn của chu kỳ kinh doanh, BIC chưa thật sự quan tâm đến vấn đề đánh giá tác động của quảng cáo đối với tình hình kinh doanh của công ty, đối với việc nâng cao hình ảnh của BIC trong tâm trí khách hàng. BIC không thật sự nắm bắt được sự biến đổi của doanh thu sau khi hoạt động quảng cáo diễn ra. Vì vậy tôi mạnh dạn đề xuất BIC cần xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thực hiện các công việc thị trường trong hoạt động quảng cáo như:
Nghiên cứu thị trường: thực hiện việc nghiên cứu thị trường để nắm bắt đặc điểm và xu hướng biến đổi của khách hàng mục tiêu trong hiện tại và tương lai để phục vụ cho việc hoạch định chiến lược quảng cáo đáp ứng nhận thức của khách hàng.
Nghiên cứu thử nghiệm chương trình quảng cáo trên một mẫu nhỏ trước khi tiến hành thực hiện đồng loạt trên các phương tiện quảng cáo, để kịp thời chỉnh sửa những vấn đề chưa hợp lý. Vì kế hoạch và thực thi kế hoạch không phải lúc nào cũng đạt hiệu quả như mong muốn.
Nghiên cứu thị trường sau khi chương trình quảng cáo kết thúc nhằm đánh giá hiệu quả của chương trình quảng cáo đó như thế nào. Sự đánh giá này ở BIC được đánh giá thông qua sự nhận biết của khách hàng mới đối với công ty cũng như những sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ mà BIC đã và đang cung cấp cho khách hàng, thông qua doanh thu trước và sau quảng cáo. Từ đó rút kinh nghiệm về những thành công và hạn chế để khắc phục những điểm chưa hoàn thiện, phát huy điểm mạnh cho những lần tiếp theo.
3.5 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại bảohiểm phi nhân thọ tại BIC hiểm phi nhân thọ tại BIC
3.5.1 Đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ
Dưới sức ép mở cửa thị trường bảo hiểm Việt Nam cho các doanh nghiệp bảo hiểm có vốn nước ngoài, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài vào hoạt động tại Việt Nam và sức ép về cung cấp sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ qua biên giới của các doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động tại nước ngoài… đòi hỏi từng doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động tại Việt Nam (bao gồm doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài, doanh nghiệp liên doanh) cần có giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh bằng sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm và kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm, tăng cường dịch vụ phục vụ chăm sóc khách hàng, đầu tư hệ thống công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu quản lý bảo hiểm.
Để duy trì tăng trưởng với mục tiêu tập trung phát triển các sản phẩm bảo hiểm cá nhân, bên cạnh việc khai thác các hợp đồng và sản phẩm cũ, BIC cần mạnh dạn đầu tư thiết kế những sản phẩm mới dành cho nhiều đối tượng khách hàng. Với mục đích mang lại cho khách hàng cơ hội mở rộng quyền lợi và phạm vi bảo hiểm của sản phẩm bảo hiểm với mức phí hợp lý nhất.
3.5.2 Quyết định về giá cả
Trên thị trường bảo hiểm hiện nay, sự có mặt của gần 30 công ty bảo hiểm phi nhân thọ đã giúp khách hàng có cơ hội tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ ngày càng tốt hơn. Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh về phí bảo hiểm trong thời buổi giá cả phụ tùng và chi phí nhân công ngày càng tăng đang khiến các doanh nghiệp gặp không ít khó khăn khi cân đối giữa chi phí và chất lượng dịch vụ.
Thực tế, hoạt động bảo hiểm đang bị tác động mạnh mẽ trong giai đoạn cắt giảm chi phí hậu khủng hoảng toàn cầu và tình hình lạm phát cao ở trong nước từ đầu năm 2011. Điều này gây ảnh hưởng không nhỏ tới công tác khai thác, bán các sản phẩm chính như bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu. Ngoài sự cạnh tranh về tính ưu việt của sản phẩm, về mở rộng phạm vi và quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng thì vấn đề giá cả sản phẩm, BIC cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng khi cho ra đời những sản phẩm mới với mức giá hợp lý, có sức cạnh tranh cao trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ. Giá cả sản phẩm cần có sự nghiên cứu, điều chỉnh trong suốt thời kỳ sản phẩm tổn tại trên thị trường.
3.5.3 Mạng lưới phân phối bảo hiểm phi nhân thọ
Trên cơ sở mạng lưới bán hàng, kênh phân phối đã được xây dựng, BIC cần nỗ lực nhiều hơn nữa để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bán lẻ, đẩy mạnh hoạt động của các kênh khai thác: bancassurance, đại lý cá nhân, bảo hiểm trực tuyến và tele-sales. Tele-sales là một kênh bán hàng mới mà không chỉ BIC mà nhiều công ty cũng đang áp dụng kênh bán hàng này, vì vậy đội ngũ bán hàng thuộc kênh này cần được đào tạo bài bản, nắm vững chuyên môn để phát triển kênh bán hàng mới này một cách thực sự hiệu quả.
3.5.4 Những hoạt động hỗ trợ bán hàng
Ban lãnh đạo công ty là bộ phận hỗ trợ đội ngũ bán hàng có hiệu quả, vì ban lãnh đạo hầu như là những người có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, nhiều người lên vị trí lãnh đạo do có kết quả kinh doanh tốt, vì vậy khi đội ngũ bán hàng gặp khó khan trong quá trình chào hàng và ký kết hợp đồng thì ban lãnh đạo công ty cần có sự hỗ trợ kịp thời để hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao.
Bên cạnh đó, hoạt động của bộ phận giám định bồi thường cũng có tác động không nhỏ tới hiệu quả của bộ phận kinh doanh. Bộ phận giám định bồi thường cần làm việc nhanh chóng, đúng nguyên tắc, xử lý tình huống khéo léo để tạo lòng tin đối với khách hàng.
3.6 Một số kiến nghị vĩ mô
3.6.1 Một số kiến nghị về cơ chế chính sách trong kinh doanh bảo hiểmnói chung nói chung
Bảo hiểm là một ngành kinh doanh dịch vụ có nhiều đặc thù riêng và có ý nghĩa rất quan trọng với nền kinh tế. Do vậy, vai trò của Nhà nước trong quản lý, phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ là rất to lớn. Trong giai đoạn tới đây, Nhà nước cần xây dựng hệ thống cơ chế, chính sách về kinh doanh bảo hiểm đầy đủ, minh bạch, bình đẳng và đồng bộ, tạo thuận lợi cho sự phát triển của thị trường, bảo đảm thực hiện các nghĩa vụ cam kết quốc tế của Việt Nam.
Thực hiện tốt công tác quản lý, tạo được môi trường pháp lý thuận lợi, đồng thời có những cơ chế, chính sách ưu đãi để ngành bảo hiểm phi nhân thọ có được những bước phát triển ổn định và đúng hướng.
Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ và các hoạt động trong lĩnh vực tài chính có liên quan. Ngăn chặn kịp thời những ảnh hưởng không tốt có tính dây chuyền lên nền kinh tế từ các hoạt động tài chính như bảo hiểm, ngân hàng, chứng khoán, bất động sản.
Nâng cao tính an toàn hệ thống, hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp bảo hiểm. Phát triển các doanh nghiệp bảo hiểm có năng lực tài chính vững mạnh, năng lực quản trị điều hành đạt chuẩn mực quốc tế, hoạt động hiệu quả, có khả năng cạnh tranh tích cực trên thị trường trong nước và khu vực.
Nhà nước và Cục quản lý giám sát bảo hiểm – Bộ tài chính cần có sự chỉ đạo cụ thể và thúc đẩy tiến trình tái cơ cấu các doanh nghiệp bảo hiểm một cách hiệu quả, tiến hành kiểm tra giám sát để tiến độ thực hiện được tuân thủ.
3.6.2 Một số kiến nghị phát triển ngành bảo hiểm phi nhân thọ đối với doanh nghiệp bảo hiểm
Để ngành bảo hiểm phi nhân thọ được duy trì và phát triển tốt, bên cạnh những điều kiện mà Nhà nước tạo ra, các doanh nghiệp bảo hiểm cần phát huy nội lực, cần tìm thấy cơ hội trong những khó khăn của nền kinh tế.
Các doanh nghiệp tiếp tục ổn định và hoàn thiện bộ máy tổ chức, xây dựng chiến lược và mục tiêu kinh doanh phù hợp, nghiên cứu và thiết kế những sản phẩm bảo hiểm mới đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Khuyến khích và hỗ trợ các doanh nghiệp đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm, bảo đảm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng của các tổ chức và cá nhân. Tạo thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân, đặc biệt là các đối tượng có thu nhập thấp được tham gia bảo hiểm.
Đa dạng và chuyên nghiệp hóa các kênh phân phối bảo hiểm, tạo cầu nối hiệu quả giữa các doanh nghiệp bảo hiểm và khách hàng.
Tổ chức công tác quản lý, giám sát thị trường chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả; phát huy mạnh mẽ vai trò thành viên của cơ quan quản lý nhà nước về kinh doanh bảo hiểm. Tại diễn đàn các cơ quan quản lý bảo hiểm Đông Nam Á và Hiệp hội quốc tế của các cơ quan quản lý bảo hiểm; từng bước tuân thủ các chuẩn mực quản lý, giám sát bảo hiểm do Hiệp hội quốc tế của các cơ quan quản lý bảo hiểm ban hành.
3.6.3 Một số kiến nghị về xúc tiến thương mại trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ
Trong tình hình kinh tế khó khăn , sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trong và ngoài nước ngày càng trở nên gay gắt thì xúc tiến thương mại là yếu tố không thể thiếu để doanh nghiệp bảo hiểm quyết định sự thành bại của mình trên thị trường cùng với các đối thủ cạnh tranh ngày một lớn mạnh. Ở Việt Nam hiện nay, nhận thức của người dân về bảo hiểm nhân thọ cũng như phi
nhân thọ còn hạn chế, họ không cảm thấy sự cần thiết của bảo hiểm đối với bản thân mỗi cá nhân, gia đình, lớn hơn nữa là đối với nền kinh tế, đối với xã hội. Vậy các doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện công tác xúc tiến thương mại với nhiệm vụ quan trọng là nâng cao hiểu biết của người dân đối với bảo hiểm. Việc quảng bá công ty và sản phẩm bảo hiểm thông qua các hoạt động xã hội, mang tính nhân đạo và có tính nhân văn cao là các hoạt động mà doanh nghiệp bảo hiểm nên hướng tới, tạo lòng tin, xây dựng hình ảnh của công ty cũng như của ngành bảo hiểm phi nhân thọ đối với công chúng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán hàng, tạo dựng niềm tin của khách hàng đối với ngành bảo hiểm nói chung, lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ và công ty nói riêng. Các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cần liên tục nghiên cứu và đề xuất, đưa vào thử nghiệm những kênh phân phối bán hàng mới trên cơ sở các kênh phân phối đã và đang duy trì hiệu quả, để mở rộng thị trường và khách hàng có nhiều cơ hội hiểu và biết đến sản phẩm bảo hiểm.
Cơ quan quản lý Nhà nước và doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cần thiết lập mối liên hệ chặt chẽ để nắm bắt thông tin và kịp thời hỗ trợ doanh nghiệp trước tình hình các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài vào Việt Nam ngày càng nhiều. Việc liên kết giữa các cơ quan quản lý và doanh nghiệp chặt chẽ giúp các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trong nước giữ vững vị thế, đào tạo nguồn nhân lực bảo hiểm phù hợp với nhu cầu phát triển chung của kinh tế, của đất nước. Nhờ đó công tác xúc tiến thương mại được đẩy mạnh, cơ cấu hoạt động xúc tiến được hoàn thiện hơn, nâng cao vị thế và uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt