a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BIC
2.4.4Phương tiện quảng cáo
Phương tiện quảng cáo mà BIC lựa chọn là đài, báo, tivi, tạp chí…..BIC đã lựa chọn các tờ báo và tạp chí có lượng độc giả lớn như: Tạp chí Doanh nhân, Thời báo Kinh tế, Thời báo Ngân hàng…… Tuy nhiên, võ nhiều công ty bảo hiểm phi nhân thọ hiện nay chỉ thực hiện quảng cáo trên các phương tiện báo viết chứ chưa tập trung hay dành ngân sách cho việc quảng cáo qua các phương tiện báo hình. Trong khi đó, truyền hình lại là một phương tiện truyền thông phổ biến và có hiệu quả cao nhất do vừa kết hợp được hiệu ứng âm thanh sống động, hình ảnh và màu sắc chân thực nhất, dễ tạo dựng niềm tin đối với khách hàng.
+ Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng: truyền hình, truyền thanh. BIC sử dụng truyền hình như là một hình thức quảng bá thương hiệu uy tín và hiệu quả. Phương tiện quảng cáo này giúp BIC truyền tải thông điệp về công ty, hình ảnh logo, thương hiệu và sản phẩm với ánh sang, âm thanh màu sắc và cảm xúc,điều này góp phần tạo nên lòng tin của khách hàng đối với BIC cũng như sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp. Ngoài ra, quảng cáo trên truyền hình còn giúp BIC truyền tải thông điệp đến một lượng lớn khách hàng, bao trùm phạm vi khách hàng lớn.
Bên cạnh đó thì quảng cáo trên truyền hình cũng có những hạn chế: thông tin được truyền đi không có sự phản hổi lại, là nguồn thông tin một chiều và chi phí dành cho quảng cáo trên truyền hình là không nhỏ.
+ Quảng cáo ngoài trời: pa-nô, áp phích, bảng hiệu…
2012 là một năm BIC đầu tư khá mạnh về việc đặt các pa-nô, áp phích, bảng hiệu trên các tuyến phố chính tại những tỉnh thành phố có trụ sở của BIC trên khắp cả nước.
+ Quảng cáo trực tuyến, Internet:
Hiện nay internet cũng đang chiếm ưu thế, phần lớn mọi người đều làm việc với máy tính và internet. Việc mua bán online và tìm hiểu thông tin cũng được thực hiện thường xuyên qua internet do công nghệ thông tin ngày càng phát triển, việc đó vừa tiết kiệm thời gian và người tiêu dùng có thể tham khảo thông tin của nhiều sản phẩm bảo hiểm của các công ty khác nhau. Vì vậy, BIC cũng khai thác hiệu quả kênh bán hàng trực tuyến thông qua website của công ty là : bic.vn và baohiemtructuyen.com.vn, thông qua website này, khách hàng có thể có khá nhiều thông tin về các loại sản phẩm bảo hiểm cũng như tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty.
Có rất nhiều hình thức quảng cáo đa dạng trên mạng Internet mà BIC sử dụng: quảng cáo qua mail, đặt logo trên các trang web nổi tiếng như: dantri.com, vnexpress.net….. quảng cáo bằng đường chữ có link đến website của BIC.
+ Quảng cáo trực tiếp
Các phương tiện mà công ty thường sử dụng là thư tín, điện thoại, email….Thông qua các phương tiện này, nhân viên của BIC sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng để cung cấp các thông tin cần thiết cũng như giới thiệu sản phẩm cho họ. Hoặc nhân viên bán hàng sẽ gửi bản giới thiệu và chào hàng qua email cho danh sách khách hàng tiềm năng thu thập được.
BIC với đội ngũ nhân viên có trình độ cao, với tuổi trẻ đầy nhiệt huyết, năng động, sáng tạo và thái độ phục vụ nhẹ nhàng cùng với những kỹ năng bán hàng được đào tạo đã xây dựng được ấn tượng tốt và lòng tin đối với khách hàng.
+ Quảng cáo thông qua BIDV
BIC ra đời trên cơ sở chiến lược thành lập Tập đoàn tài chính mang thương hiệu BIDV, vì vậy nguồn khách hàng của BIDV cũng là nguồn khách hàng tiềm năng mà BIC khai thác.
BIC triển khai các chương trình tặng kèm bảo hiểm TNDS xe máy, ô tô, hoặc gửi tiết kiệm nhận quà từ BIC, tặng bảo hiểm cho khách hàng mở thẻ đối với khách hàng sử dụng dịch vụ của BIDV nhằm quảng bá thương hiệu BIC, nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ của khách hàng BIDV đồng thời kỳ vọng vào doanh thu tái tục từ những sản phẩm bảo hiểm thực hiện thông qua lượng khách hàng lớn từ BIDV. Nguồn doanh thu này cũng đem lại một hiệu quả đáng kể trong tổng doanh thu của BIC hàng năm.
2.4.5 Đo lường và đánh giá hiệu quả quảng cáo
Đo lường và đánh giá hiệu quả quảng cáo là công việc tốn kém về thời gian, chi phí và đòi hỏi tính chuyên môn cao.Với 2 mục tiêu như đã nêu ở trên, hiệu quả của công tác quảng cáo được thể hiện thông qua mục tiêu truyền thông và mục tiêu doanh số, được đo lường qua tỉ lệ lượng khách hàng mới biết về BIC cũng như sản phẩm dịch vụ của công ty, mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm mà BIC cung cấp. Tùy theo mục tiêu và tình hình kinh doanh cụ thể hàng năm mà BIC đánh giá hiệu quả của công tác quảng cáo để có sự điều chỉnh phù hợp.
Tuy nhiên, phương thức nào cũng có những ưu điểm và hạn chế. Vì vậy, cho dù nỗ lực thực hiện tốt nhưng BIC cũng không tránh khỏi những sai sót khi thực thi chương trình quảng cáo.
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA BIC
3.1 Dự báo thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam và định hướng của BIC trong thời gian tới
3.1.1 Dự báo thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam trong thời gian tới
Trước những dự báo môi trường kinh doanh vẫn còn nhiều khó khăn, bất ổn và khó lường, mục tiêu tăng trưởng nhanh vào giai đoạn này là không phù hợp, BIC cũng định hướng năm 2013 chỉ phấn đấu tăng trưởng doanh thu cao hơn bình quân thị trường để giữ thị phần; lợi nhuận tăng trưởng khoảng 10% so với năm 2012.
Theo dự báo của Cục Quản lý giám sát bảo hiểm, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2013 chỉ tăng trưởng khoảng 10%. Không chỉ doanh nghiệp quy mô nhỏ và doanh nghiệp mới gia nhập thị trường phải chịu sức ép của khó khăn thị trường và cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp bảo hiểm lớn cũng không ngoại lệ. Thống kê sơ bộ của Bảo hiểm Bảo Việt cho thấy, 2 tháng đầu năm, phí bảo hiểm gốc chỉ tăng 4,5%, trong khi thị trường giảm 5,2% so với cùng kỳ. Với quan điểm phát triển thận trọng, năm 2013, Bảo hiểm Bảo Việt chỉ đặt mục tiêu tổng doanh thu 6.739 tỷ đồng, tăng 5,3% so với năm 2012; lợi nhuận trước thuế 497 tỷ đồng, tăng 10,1% so với năm 2012.
Trong khi đó, vẫn kiên định mục tiêu chiến lược đã đề ra là “Hiệu quả và phát triển bền vững”, Bảo Minh tiếp tục tiến hành tái cơ cấu và triển khai các giải pháp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tập trung vào các địa bàn trọng tâm, trọng điểm, các nghiệp vụ kinh doanh có hiệu quả… Mục tiêu doanh thu bảo hiểm gốc năm 2013 được đưa ra cũng khá khiêm tốn, chỉ tăng trưởng khoảng 8-10% so với năm 2012.
Theo đại diện công ty bảo hiểm Liberty, thời kỳ tăng trưởng 60-70% đã qua đi, không doanh nghiệp nào dám đưa ra mục tiêu tăng trưởng tham vọng và Liberty cũng không ngoại lệ. “Khó khăn buộc các doanh nghiệp bảo hiểm phải thực tế hơn trong việc thiết lập các chỉ tiêu kinh doanh, chứ không thể tiếp tục tuyển dụng đại lý ồ ạt, chi tiền làm các chương trình thu hút khách hàng...”
Một số chỉ tiêu cụ thể ngành bảo hiểm
- Tổng doanh thu ngành bảo hiểm đến năm 2015 đạt 2% – 3% GDP và đến năm 2020 đạt 3% – 4% GDP.
- Quy mô các quỹ dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm nhằm đáp ứng nghĩa vụ chi bồi thường và trả tiền bảo hiểm cho khách hàng đến năm 2015 tăng gấp 2 lần và đến năm 2020 tăng gấp 4,5 lần so với năm 2010.
- Tổng nguồn vốn huy động cho nền kinh tế của các doanh nghiệp bảo hiểm đến năm 2015 tăng gấp 1,7 lần so với năm 2010; đến năm 2020 tăng gấp 3,5 lần so với năm 2010, tương đương 3 – 4% GDP.
- Đóng góp vào ngân sách nhà nước của ngành bảo hiểm đến năm 2015 tăng gấp 2 lần và đến năm 2020 tăng gấp 4 lần so với năm 2010.
- Cơ quan quản lý nhà nước về kinh doanh bảo hiểm phấn đấu đến năm 2015 tuân thủ hoàn toàn 50% các nguyên tắc quản lý, giám sát bảo hiểm do Hiệp hội các nhà quản lý bảo hiểm quốc tế ban hành; đến năm 2020 sẽ tuân thủ hoàn toàn các nguyên tắc quản lý, giám sát bảo hiểm do Hiệp hội các nhà quản lý bảo hiểm quốc tế ban hành.
3.1.2 Định hướng phát triển của BIC trong thời gian tới (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Với tầm nhìn :” trở thành 1 trong 5 công ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam theo cả 3 tiêu chí: Vốn, lợi nhuận, thị phần. Xây dựng BIC trở thành thương hiệu bảo hiểm uy tín, là hoạt động trụ cột chính trong tập đoàn tài chính BIDV, BIC sẽ tiếp tục theo đuổi định hướng kinh doanh hiệu quả và bền vững, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ để xây dựng thương hiệu uy tín.
Trước những dự báo môi trường kinh doanh vẫn còn nhiều khó khăn, bất ổn và khó lường, năm 2013 BIC sẽ tiếp tục theo đuổi định hướng kinh doanh hiệu quả và bền vững, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ để xây dựng thương hiệu uy tín, Mục tiêu 2013 gồm: đạt mức tăng trưởng doanh thu cao hơn mức bình quân của thị trường và cao hơn năm 2012; tiết kiệm chi phí hoạt động, lợi nhuận tang trưởng tối thiểu đạt 10% so với 2012.
Bảng 3.1: Bảng chỉ tiêu kế hoạch tăng trưởng của BIC năm 2013
Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện
2012 Kế hoạch 2013
% tăng trưởng Lợi nhuận trước
thuế
Triệu
đồng 110.838 121.000 10%
Doanh thu phí bảo hiểm
Triệu
đồng 754.259 850.000 12,7%
Chi cổ tức tối thiểu % 10% 10% 0%
BIC chủ trương tiếp tục củng cố, phát triển theo hướng an toàn và bền vững, đảm bảo tỷ suất sinh lời. BIC sẽ tập trung cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu thông qua việc đa dạng các kênh phân phối, sản phẩm và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, xử lý bồi thường.
Để đạt được các mục tiêu nói trên, BIC sẽ triển khai đồng bộ các giải pháp trên các khía cạnh:
+ Tiếp tục đẩy mạnh phát triển bảo hiểm bán lẻ: trên cơ sở mạng lưới bán hàng, kênh phân phối đã được xây dựng, trong năm 2013 BIC sẽ tiếp tục tập trung đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bán lẻ thông qua việc tiếp tục nghiên cứu, phát triển các sản phẩm bảo hiểm cá nhân, đẩy mạnh các kênh khai thác: Bancassurance, Đại lý cá nhân và bảo hiểm trực tuyến. Ngoài ra BIC cũng sẽ tập trung triển khai kênh bán hàng qua điện thoại (Tele-sales) đã thử nghiệm trong năm 2012.
+ Tối ưu hóa lợi thế khi là thành viên BIDV: Trên cơ sở thể mạnh từ việc là thành viên của ngân hàng BIDV, trong năm 2013 BIC sẽ tập trung khai thác tối đã lợi thế nguồn khách hàng, kênh phân phối của hệ thống BIDV thông qua việc đổi mới toàn diện cách thức hợp tác khai thác bán chéo sản phẩm.
+ Hoàn thiện mô hình quản trị để tối ưu hóa hoạt động: BIC sẽ tiếp tục hoàn thiện mô hình quản trị, cơ cấu tổ chức theo hướng phát huy vai trò định hướng, quản lý và hỗ trợ của Trụ sở chính, tăng sự chủ động của các Công ty thành viên. Đồng thời, để tối ưu hiệu quả hoạt động và cải thiện khả năng cạnh tranh trên thị trường, sẽ xem xét việc sắp xếp lại và tiến hành rà soát các quy định, quy trình để đơn giản hóa thủ tục hành chính.
+ Tận dụng sức mạnh công nghệ thông tin: Để tăng năng lực cạnh tranh, BIC xác định phải đầu tư mạnh cho công nghệ thông tin trong các năm tiếp theo. Cụ thể
rrong nam 2013, BIC sẽ hoàn thiện, nâng cấp phần mềm lõi chương trình quản lý bảo hiểm, hoàn thiện quy trình trình duyệt và chấp nhận rủi ro, giám định bồi thường online, triển khai các tiện ích kết nối toàn hệ thống như họp trực tuyến, đào tạo và kiểm tra nghiệp vụ trực tuyến…giảm thiểu chio phí và tăng cường tương tác giữa Trụ sở chính với các đơn vị thành viên.
+ Đẩy mạnh truyền thông và phát triển thương hiệu: BIC sẽ tập trung tiền hành xây dựng và hoàn thiện các giá trị cốt lõi của thương hiệu như: cam kết thương hiệu, định vị, slogan….đồng thời sẽ mở rộng truyền thông thương hiệu trên các kênh thông tin đại chúng, biển quảng cáo ngoài trời nhằm tiếp cận các khách hàng tiềm năng. BIC sẽ tận dụng xu hướng phát triển của các mạng xã hội, marketing trực tuyến…để tăng cường truyền thông cho thương hiệu và các sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm, phát huy sức mạnh truyền thông tổng thể trên tất cả các kênh.
+Tăng cường tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động: Tiếp tục theo đuổi định hướng ổn định và bền vững, BIC sẽ thực hiện tiết giảm chi phí hoạt động, tăng cường quản lý rủi ro, tiết kiệm chi phí, kiểm soát tỷ lệ nợ phí, cải thện công tác giám định bồi thường và dịch vụ khác hàng và nâng cao hiệu quả khai thác.
+ Sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực: BIC sẽ tiếp tục đầu tư phát triển hiệu quả nguồn nhân lực thông qua các nỗ lực đào tạo và phát triển. Công tác đào tạo sẽ được hoàn thiện và triển khai theo Bản đồ đào tạo (Training Map), tăng cường đào tạo theo nghiệp vụ, đào tạo các ký năng mềm, thực hiện đào tạo các cán bộ được quy hoạch và các cán bộ có tiềm năng, tuyển dụng và thu hút nhân sự chất lượng cao trên thị trường. Công tác phát triển nguồn nhân lực được thực hiện dựa trên việc thực hiện đánh giá, điều chỉnh mô hình tổ chức để đáp ứng yêu cầu kinh doanh, tăng cường luân chuyển cán bộ.
+ Củng cố hoạt động tại hải ngoại: Với tiềm năng và hiệu quả của hoạt động kinh doanh hải ngoai, phát huy các nền tảng mà các Liên doanh LVI và CVI đã đạt được trong quá trình hoạt động, trong năm 2013 BIC sẽ tăng cường quản lý, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả hoạt động của 02 công ty tại Lào và Campuchia. Đặc biệt, năm 2013 BIC sẽ nâng tỷ lệ nắm giữ vốn tại cả hai liên doanh với việc nhận chuyển nhượng toàn bộ vốn từ Công ty đầu tư và phát triển Campuchia (IDCC) trong CVI và nhận chuyển nhượng vốn góp của ngân hàng liên doanh Lào-Việt (LVB) tại LVI để chính thức tăng tỷ lệ nắm giữ vốn tại hai liên doanh này lên 65%,
đây sẽ là cơ hội tốt cho BIC để khai thác, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại thị trường Lào và Campuchia.
+ Tiếp tục đề án tái cấu trúc doanh nghiệp: Thực hiện đề án tái cấu trúc doanh nghiệp, BIC sẽ tiếp tục triển khai các công việc liên quan tới tìm kiếm, lựa chọn cổ đông chiến lược, định hạng tín nhiệm và thành lập Công ty Bảo hiểm Nhân thọ.
3.2 Giải pháp hoàn thiện qui trình xúc tiến thương mại của BIC
3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu xúc tiến thương mại của BIC
Mục tiêu của xúc tiến thương mại phải xuất phát từ mục tiêu kinh doanh chung và mục tiêu marketing của BIC. Công ty không nên đặt ra mục tiêu quá dễ hay quá khó mà mục tiêu nên phù hợp với khả năng thực thi của công ty, phù hợp về năng lực tài chính, nguồn nhân lực và cách thức thực hiện mục tiêu. Một mục tiêu phù hợp là mục tiêu có tính khả thi mang lại hiệu quả cho công ty khi mục tiêu được thực hiện.
Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại nhằm hỗ trợ BIC mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm mới, tạo lập uy tín thương hiệu trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, đồng thời mang lại hiệu quả chung cho toàn xã hội, góp phần phát triển kinh tế xã hội. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});