a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BIC
3.2.5Đo lường và đánh giá hiệu quả qui trình hoàn thiện xúc tiến thương mại bảo
Sau khi hoạch định các vấn đề xung quanh liên quan đến mỗi công cụ xúc tiến thì việc phối kết hợp các công cụ và quá trình thực thi chương trình xúc tiến BIC cần phải có các quyết định về:
+ Đối tượng mục tiêu mà mỗi công cụ xúc tiến hướng đến, xem xét các đối tượng trong tổng thể hỗn hợp xúc tiến thương mại của công ty.
+ Thời gian, thời điểm và nguồn nhân lực triển khai của mỗi công cụ sao cho đạt kết quả hợp nhất của mục tiêu xúc tiến.
3.2.5 Đo lường và đánh giá hiệu quả qui trình hoàn thiện xúc tiến thươngmại bảo hiểm phi nhân thọ của BIC mại bảo hiểm phi nhân thọ của BIC
Việc kiểm tra đánh giá công tác xúc tiến thương mại cần phải được tiến hành thường xuyên đối với từng công cụ để đưa ra những giải pháp và điều chỉnh kịp thời. Sau mỗi quý cần phải được đánh giá để có kết quả tổng hợp trên những phương diện sau:
+ Đánh giá mức ngân sách dành cho quảng cáo, thực hiện việc điều tra xem đạt được bao nhiêu % tiếp nhận thông tin quảng cáo, tìm hiểu ý kiến của khách hàng về thông tin quảng cáo, đo lường mức độ hài lòng và sự nhận biết của khách hàng đối với thông điệp quảng cáo của BIC.
+ Đánh giá thái độ của khách hàng sau khi tiếp nhận thông tin quảng cáo, lượng khách hàng đến với công ty trước và sau quảng cáo thay đổi như thế nào.
- Với công cụ bán hàng trực tiếp: Đánh giá mức độ làm việc hiệu quả của lực lượng bán hàng. Thực hiện việc điều tra sự hài lòng của khách hàng đối với thái độ phục vụ và trình độ, kỹ năng, cách tư vấn sản phẩm của lực lượng bán đối với khách hàng.
- Với công cụ xúc tiến bán: chủ yếu là đối với hình thức khuyến mại, BIC cần xem xét chủ yếu đến vấn đề ngân sách. Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm bảo hiểm của BIC trước, trong và sau khi triển khai chương trình xúc tiến bán.
- Marketing trực tiếp: BIC cần có những hoạt động kiểm tra, kiểm soát, đánh giá mức độ hiệu quả của các công cụ trong marketing trực tiếp. Các thông tin được gửi đến khách hàng cần phải có sự phản hồi lại, thư hay email chào hàng gửi đến khách hàng, nếu khách hàng chưa đồng ý ký kết hợp đồng thì cũng nên gợi ý để khách hàng cho thêm những nhận xét, ý kiến đóng góp và lý do của sự không hài lòng đối với công ty.
Những đánh giá này nhằm tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu để phát huy điểm mạnh và khắc phục những yếu kém trong hoạt động xúc tiến để ngày càng hoàn thiện công tác xúc tiến thương mại tại BIC.