a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BIC
3.2.3 Kế hoạch hoàn thiện việc thiết kế công cụ xúc tiến thương mại của BIC trong
BIC trong thời gian tới
a. Quảng cáo: để đạt hiệu quả cao hơn từ công cụ quảng cáo, mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ mục tiêu của công ty nói chung và mục tiêu của chương trình xúc tiến nói riêng, tùy vào từng giai đoạn và kế hoạch marketing của BIC. Mục tiêu quảng cáo của BIC trong thời gian tới cần đạt được các hiệu quả sau:
+ Về mặt truyền thông: Tạo dựng hình ảnh đẹp của công ty cũng như của sản phẩm trong lòng khách hàng. Tăng cường sự nhận biết của khách hàng đối với công ty, phấn đấu đạt đến 90% khách hàng sử dụng bảo hiểm biết đến BIC.
+ Về mặt doanh số: hiệu quả tăng doanh số 10% mỗi năm từ hoạt động quảng cáo. Tăng số lượng khách hàng tiềm năng.
- Về ngân sách dành cho quảng cáo: BIC nên đầu tư nhiều hơn cho quảng cáo, mặc dù là công cụ xúc tiến chủ yếu và chiếm nguồn ngân sách lớn nhất trong hỗn hợp xúc tiến nhưng nguồn ngân sách BIC dành cho quảng cáo vẫn chưa đủ lớn để hoạt động quảng cáo thực sự phát huy hiệu quả .
- Thông điệp quảng cáo: cần phải dễ hiểu, dễ nhớ, và gây chú ý đối với khách hàng. Một thông điệp quảng cáo để đạt được hiệu quả cần tuân thủ những nguyên tắc sau: sử dụng ngôn từ ngắn gọn, dễ hiểu bất ngờ. Thông điệp quảng cáo gợi lên nhu cầu của khách hàng, thúc đẩy khách hàng đi đến hành động mua sản phẩm. Thông điệp quảng cáo phải cung cấp đủ thông tin cho khách hàng hiểu những điều mà BIC muốn truyền tải.
Có nhiều phương thức quảng cáo mà BIC đã và đang áp dụng, tuy nhiên tôi mạnh dạn đề xuất BIC cần tăng cường quảng cáo qua truyền hình, đó là sự kết hợp hài hòa giữa màu sắc, lời nói, hình ảnh, âm thanh sống động.
Quảng cáo bằng pano, áp phích: loại hình quảng cáo này cần gây được sự chú ý đối với người đi đường, chủ yếu là việc thể hiện màu sắc và biểu tượng của công ty trong thông điệp quảng cáo.
b. Bán hàng trực tiếp
Để lực lượng bán hàng phát huy hiệu quả, BIC cần chú trọng đến công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên, để họ có được sự hiểu biết về công ty, đội ngũ bán hàng cần phải thông thạo về các sản phẩm mà BIC cung cấp, nắm được các điều khoản điều kiện bảo hiểm để có thể tư vấn đúng đắn cho khách hàng. Đặc biệt đội ngũ bán hàng cần có đạo đức trong nghề của nghề bảo hiểm, tư vấn trung thực về sản phẩm cho khách hàng, không vì lợi ích cá nhân mà tư vấn cho khách hàng những sản phẩm không phù hợp.
Lực lượng bán hàng cần có hiểu biết sâu rộng về các lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội để có thể giao tiếp tốt với khách hàng, thể hiện bản lĩnh của đội ngũ nhân viên BIC đối với mọi tình huống giao tiếp, nâng cao vị thế của BIC trong tâm trí khách hàng.
Ngoài những kiến thức được công ty cung cấp thì người bán hàng cũng cần tự trau dồi kinh nghiệm cho bản thân, hai yếu tố kiến thức và kinh nghiệm cần được kết hợp hài hòa để việc cung cấp sản phẩm đến với khách hàng đạt hiệu quả cao nhất.
c. Xúc tiến bán:
Xúc tiến bán tại BIC hiện nay chủ yếu là các chương trình khuyến mại. Các chương trình khuyến mại tại BIC cần phải được kết hợp hài hòa với các công cụ còn lại để phát huy hiệu quả cao nhất.
VD: Khi khách hàng mở thẻ ATM tại BIDV được tặng bảo hiểm xe máy và voucher khuyến mại giảm giá 10% khi sử dụng bảo hiểm vật chất xe ô tô.
Không nên lạm dụng chương trình xúc tiến. Việc triển khai chương trình khuyến mại vào đúng thời điểm, hợp lý và có sự hoạch định cụ thể về ngân sách, phương thức thực hiện sẽ đạt hiệu quả cao.
d. Quan hệ công chúng:
BIC là công ty cung cấp các sản phẩm về bảo hiểm phi nhân thọ, như đã phân tích ở chương 1 về đặc điểm của bảo hiểm phi nhân thọ, nên mục tiêu của quan hệ công chúng là cần xây dựng uy tín, hình ảnh và lòng tin của khách hàng đối với công ty nên BIC cần:
+ Tăng cường mở rộng mối quan hệ giao tiếp với công chúng, chủ yếu là giới báo chí, truyền hình.
+ Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị báo chí, khách hàng, tạo sự kết nối giữa BIC với khách hàng và giới truyền thông.
e. Marketing trực tiếp:
Để nâng cao chất lượng công cụ marketing trực tiếp, BIC vẫn cần tiếp tục duy trì những công cụ mà công ty đang áp dụng.
+ Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu.
+ Tiếp tục khai thác công cụ marketing online trong sự bùng nổ về số người sử dụng Internet tại Việt Nam.
+ Tăng cường marketing trực tiếp đối với khách hàng hiện tại.
+ Đẩy mạnh công tác marketing bằng điện thoại. Nhân viên của BIC cần nâng cao kỹ năng marketing bằng điện thoại vì đây là hình thức mới, mới được áp dụng triển khai trong năm 2012 để mang lại hiệu quả và tăng doanh thu của công ty. + Khai thác tối đa công cụ marketing trên báo chí, tạp chí, truyền hình để xây dựng thương hiệu và hình ảnh công ty.
+ BIC cần tích cực tham gia các hiệp hội ngành marketing để có thêm thông tin về tình hình thị trường.