Thư viện trường đại học Hà Nội nằm trong khuôn viên của trường gần giảng đường, đối tượng phục vụ là cán bộ giảng viên và sinh viên trong trường. Thư viện mới chỉ quan tâm hình thức phân phối truyền thống, nghĩa là người dùng tin phải đến thư viện để sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện mà chưa quan tâm đến các hình thức phân phối khác. Hình thức phân phối qua email cũng đã được thư viện chú ý nhưng chưa tiến hành thường xuyên. Các sản phẩm và dịch vụ thông tin được phân phối là dịch vụ mượn trả, hướng dẫn sử dụng thư viện, đào tạo kiến thức thông tin,.. Sản phẩm dịch vụ được phân phối chung cho tất cả các đối tượng người dùng tin chứ chưa có sự phân chia sản phẩm dịch vụ theo từng phân đoạn người dùng tin. Chính vì vậy mà sự phân phối sản phẩm và dịch vụ của thư viện mang lại hiệu quả chưa cao. Nhiều sản phẩm và dịch vụ chưa được phân phối đến đúng đối
tượng người dùng tin. Ví dụ: hàng năm nhà trường bỏ ra một khoản kinh phí 200 triệu để mua tạp chí ngoại văn dành cho giảng viên các khoa và để tại thư viện. Nhưng vì nhiều lý do, có thể họ bận hoặc hình thức phân phối quảng bá của thư viện chưa tốt nên tạp chí ngoại văn vẫn chưa được sử dụng một cách có hiệu quả gây nên sự lãng phí lớn cho nhà trường.
Để hiểu rõ người dùng tin đánh giá về sự tiện lợi của các kênh phân phối của thư viện, luận văn đã tiến hành khảo sát ý kiến của người dùng tin về các kênh phân phối tài liệu.
Nhóm người dùng tin
Các kênh phân phối tài liệu
Tại thư viện Qua email
Thuận tiện Không thuận tiện
Thuận tiện Không thuận tiện Cán bộ quản lý 30% 70% 100% 0 Giảng viên 26% 74% 100% 0 Cán bộ hành chính 29% 71% 100% 0
Bảng 2.10: Đánh giá về các kênh phân phối tài liệu
Bảng 2.10 cho thấy 100% nhóm người dùng tin là cán bộ dùng tin cho rằng hình thức phân phối tài liệu qua email là hoàn toàn tiện lợi vì những lợi ích mà nó mang lại như là nhanh, tiện lợi, không tốn phí vận chuyển. Hình thức phân phối này rất phù hợp với những người ở xa, không có điều kiện đến thư viện, tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại. Tuy nhiên không phải tất cả loại hình tài liệu mà người dùng tin đều có thể phân phối qua email được và hình thức phân phối này đòi hỏi phải có đầy đủ về trang thiết bị mới có thể sử dụng được.
Tóm lại, chiến lược phân phối cần phải được xây dựng lại phù hợp với đặc điểm của từng đối tượng người dùng tin khác nhau, trong đó mỗi loại sản phẩm và dịch vụ phải có những chiến lược phân phối khác nhau. Mục đích cuối cùng là phân phối được tất cả những sản phầm và dịch vụ thư viện đến được với người dùng tin và sử dụng chúng một cách có hiệu quả.