Giả thuyết: An ninh có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng
Kết quả phân tích tương quan và hồi quy đều cho thấy hệ số tương quan giữa sự hài lòng của khách hàng và sự phản hồi và hệ số hồi quy β = 0,405 với mức ý nghĩa thống kê là sig. = 0,000. Như vậy, kết quả cho thấy An ninh và sự hài lòng của của khách hàng có quan hệ dương với nhau. Điều này cho thấy việc đẩy mạnh An ninh sẽ đem lại cho người sử dụng dịch vụ rất nhiều lợi ích trong cuộc sống, trong công việc, và người sử dụng dịch vụ sẽ cảm thấy hài lòng hơn, thỏa mãn hơn với dịch vụ.
Giả thuyết: Cộng đồng có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng
Theo kết quả kiểm định trong mô hình hồi quy cho thấy biến Cộng đồng có tác động dương có ý nghĩa đến sự hài lòng của khách hàng (β = 0,387 > 0 và sig. = 0,000). Điều này cho thấy Cộng đồng có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, thông qua hệ số β cũng cho ta thấy yếu tố cộng đồng là yếu tố quan trọng thứ hai tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Giả thuyết: Phí có mối quan hệ âm với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng
Theo kết quả kiểm định trong mô hình hồi quy cho thấy biến Phí có tác động dương có ý nghĩa đến sự hài lòng của khách hàng (β = 0,370 > 0 và sig. = 0,000). Như vậy, giả thuyết bị bác bỏ.
Giả thuyết: Cảnh quan có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng
Theo kết quả kiểm định trong mô hình hồi quy cho thấy biến Cảnh quan có tác động dương có ý nghĩa đến sự hài lòng của khách hàng (β = 0,284 > 0 và sig. = 0,000). Như vậy, giả thuyết được chấp nhận.
Giả thuyết: Thương hiệu có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng.
Theo kết quả kiểm định trong mô hình hồi quy cho thấy biến Thương hiệu có tác động dương có ý nghĩa đến sự hài lòng của khách hàng (β = 0,370 > 0 và sig. = 0,000). Như vậy, giả thuyết được chấp nhận.
Giả thuyết: Vị trí có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng.
Theo kết quả kiểm định trong mô hình hồi quy cho thấy biến Vị trí có tác động dương có ý nghĩa đến sự hài lòng của khách hàng (β = 0,370 > 0 và sig. = 0,000). Như vậy, giả thuyết được chấp nhận.
Giả thuyết: Môi trường có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng.
Theo kết quả kiểm định trong mô hình hồi quy cho thấy biến Môi trường có tác động dương có ý nghĩa đến sự hài lòng của khách hàng (β = 0,370 > 0 và sig. = 0,000). Như vậy, giả thuyết được chấp nhận.
Tóm lại, với các kết quả đã phân tích ở trên cho thấy rằng mô hình nghiên cứu hoàn toàn phù hợp và khẳng định có mối liên hệ chặt chẽ giữa các thang đo với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chung cư tại thành phố Nha Trang.
Đồng thời, theo kết quả kiểm định các giả thuyết ở trên, ta có thể kết luận rằng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chịu tác động dương của các thành phần: An ninh, cộng đồng, phí, cảnh quan, thương hiệu, vị trí, môi trường. Trong đó, thành phần an ninh là yếu tố tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng, tiếp đến lần lượt là cộng đồng, phí, cảnh quan, thương hiệu, vị trí, môi trường.