CRM dưới góc độ giải pháp công nghệ là một hệ thống tích hợp bao gồm: công nghệ thu thập, lưu trữ, phân tích và khai thác dữ liệu. Với công nghệ lưu trữ, ngân hàng có thể lưu trữ thông tin khách hàng một cách có chọn lọc và an toàn với dung lượng lớn. Thông tin khách hàng giúp ngân hàng tạo ra mối liên hệ giữa marketing, bán hàng và dịch vụ, mà cụ thể là liên kết giữa chiến lược marketing trực tiếp với khách hàng, bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng. Muốn vậy cần áp dụng những công nghệ phục vụ cho việc tương tác đa phương tiện với khách hàng được để xây dựng giải pháp CRM .
Căn cứ vào mục tiêu triển khai CRM, khả năng tài chính cũng như trình độ kỹ thuật của nhân viên, Vietcombank Hà Tĩnh nên xem xét, lựa chọn cho mình một phần mềm thích hợp. Hiện nay trên thị trường có nhiều công ty cung cấp phần mềm CRM với nhiều tính năng từ đơn giản đến phức tạp, phục vụ cho việc quản trị quan hệ khách hàng, như :
Phần mềm CRM Soffront: là hệ thống phần mềm không chỉ cho phép ngân hàng quản lý hồ sơ khách hàng tốt hơn mà còn giúp ngân hàng xử lý thông tin khách hàng nhanh chóng, hiệu quả .
Phần mềm Fast CRM: không chỉ cập nhật những thông tin về khách hàng như tên, ngày thành lập, địa chỉ, điện thoại,…mà còn cho phép theo dõi các dự án, kế hoạch mua hàng của khách hàng .
Phần mềm Misa.net 2009 : đây là phần mềm được thiết kế với tính năng như: gửi email, tin nhắn hàng loạt, lập kế hoạch quản lý giám sát, phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng. Ngoài ra, phần mềm này còn cung cấp môi trường làm việc công tác, làm việc theo nhóm .