IV. Phân theo TSBĐ 1 Có TSBĐ
3.2.6. Đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng
Marketing ngân hàng là một hệ thống tổ chức có quản lý của ngân hàng bao gồm hàng loạt công việc: nghiên cứu, phát hiện và thoả mãn các nhu cầu của khách hàng về vốn, cũng như các dịch vụ khác của ngân hàng đối với nhóm khách hàng lựa chọn bằng các chính sách, các biện pháp hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa hoá lợi nhuận.
Xuất phát từ ý tưởng mở rộng quy mô tín dụng, để tăng khả năng thâm nhập vào một thị trường tiềm năng, ngân hàng phải thu hút được nhiều khách hàng, mở rộng quan hệ tín dụng. Các ngân hàng sẽ sử dụng một cách linh
hoạt, mềm dẻo các công cụ kỹ thuật của marketing ngân hàng ứng dụng trong hoạt động ngân hàng để đạt được mục đích đó. Đồng thời, ngân hàng cần nghiên cứu, điều tra về tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực CVTD. CVTD là hoạt động khá mới mẻ và đầy tiềm năng nên các ngân hàng trong nước kể cả các NHTM quốc doanh hay NHTM cổ phần đều có xu hướng mở rộng CVTD. Để có thể cạnh tranh, thu hút được khách hàng, ngân hàng phải điều tra, tìm hiểu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra phương án phù hợp nhất với ngân hàng mình.
Thực tế hiện nay, tuy nhu cầu của dân cư về tiêu dùng là rất lớn nhưng số lượng khách hàng đến với ngân hàng nhằm mục đích tiêu dùng vẫn còn nhiều hạn chế. Nguyên nhân chủ yếu là do khách hàng vẫn chưa được biết đến các thông tin về loại hình CVTD của ngân hàng, chưa nhận thức được lợi ích của hoạt động CVTD. Trong khi đó, việc quảng cáo, giới thiệu các loại hình dịch vụ CVTD của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên các phương tiện thông tin đại chúng còn hạn chế. Như vậy, trong thời gian tới ngân hàng phải đẩy mạnh hơn nữa công tác khuếch trương, quảng cáo, giúp người dân biết đến các sản phẩm bán lẻ của ngân hàng, đặc biệt là các thông tin về CVTD vì đây là một lĩnh vực còn khá mới mẻ.
Từ yêu cầu, đòi hỏi trên, ngân hàng cần xây dựng riêng cho mình chính sách khuếch trương, quảng bá hình ảnh ngân hàng. Chính sách khuếch trương gồm những hoạt động hỗ trợ nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ và đầy đủ hơn về ngân hàng và các dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng cần quan tâm nhiều hơn nữa đến việc sử dụng các chính sách giao tiếp khuếch trương, vì sự giao tiếp của nhân viên với khách hàng sẽ tạo nên ấn tượng hình ảnh của ngân hàng. Qua đó ngân hàng sẽ thực hiện công tác tuyên truyền, quảng cáo hướng dẫn thực hiện nghiệp vụ CVTD đến tận các cán bộ trong các cơ quan, đơn vị kinh tế và sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để người tiêu dùng hiểu rõ
hơn về sản phẩm CVTD của ngân hàng. Việc hoàn thiện chính sách giao tiếp với khách hàng sẽ giúp một phần đáng kể vào việc ngân hàng đưa ra những sản phẩm tốt nhất thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Việc giao tiếp với khách hàng có ý nghĩa quan trọng trong việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, phân loại khách hàng và có chính sách thu hút những khách hàng tiềm năng. Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo cùng với tác phong nhanh nhẹn, chính xác của nhân viên ngân hàng tạo nên ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh của ngân hàng.
Việc tiến hành chiến lược quảng bá, tiếp thị sẽ tạo ra hiệu quả tích cực, giúp ngân hàng có thể mở rộng được phạm vi hoạt động của mình, mang lại nguồn thu nhập cao hơn. Chính sách khuếch trương, quảng bá không nhất thiết là một chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng hoặc các chương trình khuyến mại lớn. Để tiết kiệm chi phí, đồng thời tiến hành hoạt động tiếp thị quảng bá sản phẩm hiệu quả nhất, cán bộ tín dụng nên tiếp cận trực tiếp với đối tượng vay vốn, những người thực sự có nhu cầu vay vốn. Khi đến doanh nghiệp tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh của họ nhằm phục vụ cho việc tài trợ vốn hoạt động sản xuất kinh doanh, cán bộ tín dụng có thể kết hợp giới thiệu về CVTD với cán bộ, nhân viên.
Như vậy, việc đẩy mạnh giao tiếp, khuếch trương giúp khách hàng hiểu rõ về ngân hàng, về những sản phẩm ngân hàng cung ứng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng và phát triển hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động CVTD nói riêng.