Ngày 01/10/2012 Cục Trưởng Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa đã ban hành quyết định áp dụng hệ thống tài liệu thuộc Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 từ ngày 01/10/2012 bao gồm Sổ tay chất lượng, 13 Quy định, 6 Thủ tục và 34 quy trình, cụ thểnhư sau :
Bảng 2.13 : Danh mục hệ thống tài liệu thuộc hệ thống quản lý chất lượng
Stt
Tên tài liệu Mã số
Tài liệu cơ bản
Sổ tay chất lượng ST422-01/BCĐ
Các Thủ tục bắt buộc
Thủ tục Kiểm soát hồ sơ TTu424-01/BCĐ Thủ tục Đánh giá nội bộ TTu822-01/BCĐ Thủ tục Kiểm soát sản phẩm, kết quả công việc không
phù hợp TTu830-01/BCĐ
Thủ tục Thực hiện hành động khắc phục TTu852-01/BCĐ Thủ tục Thực hiện hành động phòng ngừa và cải tiến TTu853-01/BCĐ
Các Quy định nội bộ
Quy chế làm việc và Tổ chức bộ máy cơ quan Cục Thuế QCLV-01/TCCB Quy định về công tác Văn thư, Lưu trữ QĐi423-01/HQTA Quy định về Lập và Theo dõi tình hình thực hiện Mục tiêu
chất lượng QĐi541-01/BCĐ
Quy định về Xem xét của lãnh đạo QĐi560-01/BCĐ Quy định về Quản lý công chức, gồm các nội dung:
tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng lương, bổ nhiệm, luân chuyển, đánh giá công chức, thi đua khen thưởng, kỷ luật, hưu trí, tiêu chuẩn chức danh
QĐi620-01/TCCB
Từ tháng 10/2013 đến tháng 12/2012, tổ đánh giá nội bộ và Ban chỉ đạo ISO Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa đã tiến hành đánh giá tình hình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động của cơ quan Cục Thuế từ tháng 12/2012 đến tháng 10/2013, đánh giá về tình hình thực hiện các thủ tục, quy định, quy trình được áp dụng tại Phòng, tại CQCT. Kết quả đánh giá được thể hiện ở bảng 2.11 sau:
Bảng 2.14 : Thống kê kết quả đánh giá nội bộ KPH nặng KPH nhẹ Khuyến nghị Stt Đơn vị
(nội dung) (nội dung) (lượt)
Ghi chú Tổng cộng 2 23 36 1 Ban Lãnh đạo 4 2 2 Phòng Tổng hợp - Nghiệp vụ - Dự toán. 2 3 Phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ 4 6
NNT.
4 Phòng Kê khai và Kế toán thuế. 1 1
5 Phòng Thanh tra thuế. 2
6 Phòng Kiểm tra thuế số 1. 1 2 7 Phòng Kiểm tra thuế số 2. 2 8 Phòng Kiểm tra thuế số 3. 1 1 9 Phòng Kiểm tra nội bộ. 1 10 Phòng Quản lý nợ và Cưỡng chế nợ thuế. 3 11 Phòng Quản lý thuế Thu nhập cá nhân. 3 12 Phòng Quản lý các khoản thu từ Đất. 1 13 Phòng Tin học. 2 2 14 Phòng Tổ chức cán bộ. 1 4 15 Phòng Hành chính - Quản trị - Tài vụ - Ấn chỉ. 2 9 4
Nguồn:Báo cáo tình hình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động của Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa từ tháng 12/2012 đến tháng 10/2013
Qua thống kê trên, có thể thấy vẫn còn tồn tại một số thủ tục, quy định, quy trình không phù hợp với khả năng thực hiện của các bộ phận có liên quan; không phù hợp với quy định, chính sách pháp luật thuế hiện hành và các Phòng chưa thực hiện đúng, đầy đủ nội dung tại các thủ tục, quy định, quy trình đã được ban hành và áp dụng : sau đợt đánh giá có 2 điểm không phù hợp nặng, 23 điểm không phù hợp nhẹ và 36 lượt khuyến nghị sai sót.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Tác giả đã kết hợp phương pháp quản lý bằng mục tiêu để làm cơ sở đánh giá thực trạng hiệu quả làm việc của công chức ngành Thuế Khánh Hòa với 2 hệ thống chỉ tiêu : hiệu quả tổ chức và hiệu quả của nhóm (bộ phận). Đồng thời kết hợp khảo sát ý kiến khách hàng (NNT) để tìm ra những điểm còn chưa tốt trong công tác tiếp xúc với NNT, từ đó kết hợp làm căn cứ kiến nghị một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả làm việc của công chức ngành Thuế Khánh Hòa.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC NGÀNH THUẾ KHÁNH HÒA