5. Kết cấu đề tài
2.2.2.Hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng
2.2.2.1. Lý do sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân
Việc tìm hiểu kỹ các mục đích sử dụng dịch của khách hàng sẽ giúp ngân hàng nhận thức được nhu cầu của khách hàng từ đó có thể thêm động cơ thôi thúc khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. Qua nghiên cứu thì phần đông khách hàng cho rằng lý do sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng là để được hưởng lãi suất hấp dẫn có đến 93 khách hàng chiếm 84,50% trong tổng số 110 khách hàng đồng ý với ý kiến này. Bên cạnh đó cũng có không ít khách hàng gửi tiền với mục đích tránh rủi ro khi để ở nhà chiếm 50,90% và để ổn định tài chính cho gia đình chiếm 32,7%.
Biểu đồ 2: Lý do sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) 2.2.2.2. Kênh thông tin khách hàng biết đến dịch vụ TGTK của Ngân hàng
Biểu đồ 3: Kênh thông tin biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Trong số khách hàng đang gửi tiết kiệm tại Ngân hàng, số khách hàng biết đến dịch vụ TGTK của ngân hàng thông qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp là nhiều nhất chiếm tới 79,1%. Điều này chứng tỏ đây là một kênh truyền miệng tích cực, có sức lan tỏa nhanh chóng như một “vết dầu loang” thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Ngoài ra khách hàng còn biết đến dịch vụ qua báo chí, internet; qua truyền hình và qua pano, áp phích của ngân hàng lần lượt là 39%, 22,7% và 19,1% . Đây cũng là một trong những kênh thông tin khách hàng nhân biết quan trọng vì vậy mà ngân hàng nên chú trọng và đầu tư hơn.
Vậy qua số liệu điều tra ta đã thấy được phản ánh được các công cụ truyền thông của ngân hàng đang sử dụng khá là hiệu quả. Uy tín của Ngân hàng cũng phần nào được thể hiện thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân đến khách hàng, chiếm tỷ lệ không nhỏ trong sự lan tỏa thương hiệu về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Đây là kênh thông tin đáng tin cậy, chính xác nhất để khách hàng có thể tham khảo ý kiến và giúp mình có một nơi giữ tiền an toàn và sử dụng dịch vụ thuận lợi nhất. Vì vậy ngân hàng cần phải đào tạo nhân viên và tạo ấn tượng tốt cho khách
hiệu quả nhất.
2.2.2.3. Thời gian sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng
Biểu đồ 4: Thời gian sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Qua biểu đồ cho thấy, có đến 51% khách hàng đã tham gia dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng trên 2 năm, và 27% khách hàng đã tham gia gửi từ 1 năm đến 2 năm. Như vậy, tỷ lệ khách hàng trung thành của ngân hàng tương đối cao.