5. Kết cấu đề tài
1.2.2.nghĩa của việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng
dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng
Mỗi một doanh nghiệp trên thị trường, muốn có được thành công nhất định trong kinh doanh họ phải trải qua một quá trình vô cùng gian khổ. Sự lẫn lộn giữa cơ hội, thách thức do thị trường mang lại và những điểm yếu tiềm ẩn trong bản thân mỗi doanh nghiệp. Đặc biệt hơn đó là sự cạnh tranh lẫn nhau giữa các ngân hàng nhằm mục đích cuối cùng là thu hút được một lượng khách hàng lớn về phía mình. Vậy nên một số câu hỏi đặt ra và cũng không phải một ngân hàng nào cũng có thể tháo gỡ được một cách nhanh chóng đó là làm thế nào để thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp mình? Hay khách hàng đang đòi hỏi gì về dịch vụ và mình phải đáp ứng như thế nào để làm thỏa mãn tốt nhất khách hàng?. Khách hàng là người có tính quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp kinh doanh. Trong xu thế phát triển ngày nay khi khách hàng được xem là “người trả lương cho doanh nghiệp” là yếu tố quan trọng bậc nhất cần được quan tâm. Theo Charly Kerson giám đốc Citibank khu vực Châu Á Thái Bình Dương nhận định rằng: “… Càng phục vụ hiệu quả theo cách làm lợi nhiều mặt cho khách hàng, trở thành một trợ thủ đáng tin cậy của họ, chúng ta càng có uy tín rộng rãi trong dân chúng, trong giới kinh doanh trong thị trường tài chính. Được như vậy thì số lượng khách hàng đến với ngân hàng ngày càng nhiều hơn, số vụ giao dịch sẽ ngày càng nhiều, các nghiệp vụ kinh doanh của ngân hàng ngày càng phát triển và như vậy lợi nhuận ngân hàng thu được sẽ ngày càng tăng lên. Vì vậy, một khâu đặc biệt quan trọng đối với bản thân các ngân hàng đó
là phải thấu hiểu những xu hướng, suy nghĩ, các yếu tố nào ảnh hưởng đến hàng vi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng để từ đó đưa ra những biện pháp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
CHƯƠNG 2
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP PTNT CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ VANG