5. Kết cấu đề tài
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hành
khách hành cá nhân của Ngân hàng
a. Cơ sở vật chất và yếu tố tiện lợi
• Cơ sở vật chất
Cơ sở vật là một phần bộ mặt của ngân hàng, một ngân hàng có quy mô lớn, cơ sở vật chất đầy đủ thì một phần nào đó làm cho khách hàng cảm thấy tin tưởng và hài
lòng hơn từ đó tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ của họ. Do đó, ngân hàng cũng nên đầu tư mở rộng quy mô, mở rộng mạng lưới phân bố, hoàn thiện những vấn đề mà ngân hàng thiếu hoặc có mà chưa đầy đủ. Điều này cũng góp phần thu hút khách hàng đến giao dịch ở ngân hàng.
• Yếu tố tiện lợi
Đơn giản hóa thủ tục hồ sơ, giảm bớt một số thủ tục không cần thiết để vừa làm hài lòng khách hàng, mặc khác tiết kiệm thời gian cho khách hàng và cho nhân viên để phục vụ được nhiều khách hàng khác.
Đào tạo bồi dưỡng kiến thức vi tính, bảo dưỡng hệ thống máy tính và cung cấp các phần mềm làm việc nhằm rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và tốc độ hoàn thiện giao dịch một cách nhanh chóng
Đối với giờ làm việc ngân hàng cần phải thường xuyên điều chỉnh múi giờ để tăng tính thuận tiện cho khách hàng khi muốn đến giao dịch tại ngân hàng .
Có thể lắp đặt và sử dụng một số phương tiện như tivi, báo chí để khách hàng thư giãn trong thời gian chờ đợi giao dịch, tránh cảm giác phải chờ đợi lâu.
b. Yếu tố lãi suất
Chính sách lãi suất là một đòn bẩy nhạy cảm, linh hoạt đối với nhu cầu gửi tiền gửi tiền của khách hàng, một sự thay đổi lãi suất ảnh hưởng rất lớn đến lượng tiền gửi vào ngân hàng. Do đó việc thay đổi lãi suất trong từng thời kỳ phù hợp với những biến động của thị trường nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm là rất quan trọng. Dù chịu sự tác động của Ngân hàng Nhà nước, nhưng Ngân hàng cần phải luôn năng động, linh hoạt theo từng thời điểm để điều chỉnh lãi suất tiết kiệm sao cho hấp dẫn nhất và cạnh tranh trên thị trường. Đảm bảo tính cạnh tranh đồng đều về lãi suất giữa các sản phẩm tiết kiệm ở các kỳ hạn ngắn cũng như dài hạn. Ngân hàng nên có chính sách phù hợp cho khách hàng rút tiền trước hạn, vì có nhiều trường hợp khách hàng gửi tiền dài hạn nhưng vì một lý do nào đó phải rút trước hạn nhưng phải chịu mức lãi suất không kỳ hạn thì rất thiệt thòi cho họ. Hoặc ngân hàng tạo cơ hội cho khách hàng vay với số tiền
c. Yếu tố nhân viên
Qua khảo sát điều tra các mẫu trong tổng thể nghiên cứu, tôi nhận thấy rằng mức độ đồng ý với phong cách làm việc, thái độ nhân viên của ngân hàng được đánh giá cao. Do đó ngân hàng cần phải không ngừng nâng cao, đào tạo đội ngũ nhân viên giao dịch nói riêng và toàn thể nhân viên đang làm việc tại ngân hàng nói chung. Phải tạo ra cho nhân viên một tác phong phục vụ nhiệt tình, mang tính chuyên nghiệp cao, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc và thích ứng xử lý linh hoạt đối với các loại đối tượng khách hàng. Không ngừng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, cách xử sự nhanh chóng đối với những khách hàng khó tính và nâng cao khả năng thuyết phục đối với những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ mà đang còn phân vân lựa chọn... Có như vậy, ngân hàng mới có thể cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn.
Bên cạnh đó đưa ra các chế độ khen thưởng hợp lý nhằm khuyến khích nhân viên làm việc hăng say và hiệu quả. Nên biểu dương về những nổ lực và thành tích xuất sắc của nhân viên, xây dựng chế độ khen thưởng không phải bằng tiền mà bằng các hình thức đãi ngộ như: đi du lich, cho phép chọn một khóa học ngắn ngày…Đây là yếu tố quan trọng tạo động lực làm việc cho nhân viên và có thể nâng cao được hiệu quả công việc và tinh thần làm việc của họ.
d. Uy tín thương hiệu
Kết quả xử lý của đề tài cho yếu tố uy tín, thương hiệu của từng tiêu chí: ngân hàng hoạt động lâu năm, mức độ bảo mật thông tin khách hàng và yếu tố an toàn của ngân hàng được khách hàng đánh giá với mức độ đồng ý trung bình lần lượt là 4,61; 3,79; 4,01..được xem là khá cao.
Mặt dù, Ngân hàng Nông nghiệp PTNT chi nhánh huyện Phú Vang có được thương hiệu của mình trên thị trường cũng khá lâu, nhưng có được thương hiệu trên thị trường đã khó, nay giữ vững thương hiệu thứ nhất, nhì trên thị trường lại khó hơn. Vậy nên, điều đầu tiên nhằm tạo uy tín, niềm tin cho khách hàng không gì khác là giữ vững thương hiệu mạnh trên thị trường.
Trong thời đại ngày nay, một công cụ rất hữu hiệu được sử dụng nhằm quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp đó là PR: Sử dụng trung gian thứ ba để nói về ngân hàng, đây là hiệu ứng tốt cho ngân hàng, làm cho khách hàng tin tưởng ngân hàng hơn. Trung gian thứ ba cho lĩnh vực ngân hàng, tôi thiết nghĩ là các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng lâu năm, họ đủ thời gian để cảm nhận được chất lượng về dịch vụ hoặc các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực ngân hàng để lên tiếng về uy tín, chất lượng của ngân hàng. Tận dụng lợi thế về uy tín của bản thân người trung gian, đảm bảo được lợi ích của khách hàng. Và đây cũng là kênh thông tin mà nhiều khách hàng biết đến ngân hàng.
Ngân hàng cần hoạt động mạnh hơn nữa trong các chương trình tài trợ có lợi ích thiết thực cho xã hội như: tài trợ xây dựng trường học cho các tỉnh ở vùng sâu, vùng xa, tài trợ trao quà học bổng cho trẻ em mồ côi, trẻ em nghèo hiếu học hay tổ chức tài trợ cho các sự kiện diễn ra trên địa bàn
Một ngân hàng có thương hiệu tốt, thường xuyên ủng hộ cho những sự kiện hay chương trình có ảnh hưởng tích cực cho xã hội. Khách hàng sẽ có cái nhìn lạc quan hơn cho việc “chọn mặt gửi vàng” đối với ngân hàng.
e. Chương trình khuyến mãi
Đây là yếu tố không được khách hàng đánh giá cao khi xét đến tính ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng. Để thu hút được nhiều khách hàng ngân hàng nên có nhiều chương trình khuyến mãi hơn với giải thưởng hấp dẫn vào các dịp lễ, tết…. Và đối với mỗi chương trình khuyến mãi thì cần đưa ra thông tin rộng rãi cho khách hàng biết, kích thích sự tò mò của khách hàng về chương trình khuyến mãi, tạo động lực cho khách hàng tham gia gửi tiết kiệm. Bên cạnh đó những giải thưởng trong các chương trình khuyến mãi cần mang tính minh bạch cao và hấp dẫn để thu hút nhiều khách hàng.
Với hoạt động chăm sóc khách hàng thì ngân hàng cần mở rộng các đối tượng khách hàng được chăm sóc, bên cạnh đó định kỳ thông báo thông tin tài khoản tiết kiệm của họ. Điều này tạo cho khách hàng sự tin tưởng và hài lòng về chất lượng dịch vụ ngân hàng.
f. Vai trò cá nhân ảnh hưởng
Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ của ngân hàng, thông qua ảnh hưởng từ phía gia đình, bạn bè, người thân. Và yếu tố này được xem là kênh thông tin ảnh hưởng mạnh đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tai ngân hàng. Vì vậy ngân hàng cần phải có một đội ngũ nhân viên Sales tuyên truyền đến người thân của khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại ngân hàng, hoặc cố gắng xây dựng một hình ảnh tốt đẹp của ngân hàng ngay từ ban đầu nhằm tạo ra mối quan hệ thân thiết với người thân của họ. Nhằm thu hút một khối lượng lớn khách hàng tiềm năng từ nguồn này.
Một trong những mục đích của ngân hàng là liên tục tìm ra được một khối lượng lớn khách hàng tiềm năng trong tương lai. Vậy nên, một trong những nguồn thông tin giúp ngân hàng tìm kiếm được khách hàng là từ những người thân của khách hàng hiện tại. Ngân hàng cần tìm biện pháp tiếp cận với những đối tượng này để tư vấn, thu hút họ đến sử dụng dịch vụ của ngân hàng càng nhiều hơn.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ