5. B
3.7. Thực trạng các chính sách trong marketing-mix hỗ trợ chính sách giá
3.7.1. Chính sách sản phẩm
Khách sạn cũng đã có nhiều sản phẩm nhƣng nhìn chung còn nghèo nàn, không có nhiều sản phẩm có thể khiến du khách chi nhiều tiền và giữ chân du khách đƣợc lâu, khách sạn cũng không có nhiều những trò vui chơi giải trí để có thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách.Nhìn chung thì sản phẩm du lịch của toàn tỉnh nói chung còn thiếu và phát triển chƣa đồng bộ nên khách du lịch đến đây ở trong thời gian rất ngắn và ít chịu chi tiền nhiều. Sản phẩm của khách sạn không có sự khác biệt so với các khách sạn khác trong khu vực và không có tính cạnh tranh cao điều này sẽ dẫn đến lƣợng khách đến khách sạn sẽ giảm cần đƣợc khắc phục.Để hoàn thiện hệ thống dịch
vụ với tiêu chí là tạo tính hấp dẫn đối với khách du lịch khách sạn đã và đang thực hiện phƣơng châm ngày càng nâng cao chất lƣợng dịch vụ để phục vụ khách ngày một tốt hơn.
3.7.2. Chính sách phân phối
Mục đích của chính sách phân phối là đƣa thông tin nhiều đến khách hàng và phát triển mạng lƣới phân phối cho sản phẩm dịch vụ của khách sạn .Trong kinh doanh khách sạn các sản phẩm thƣờng mang tính dịch vụ, cung thì cố định còn cầu thì phân tán ở khắp nơi.Nên phần lớn các chính sách sản phẩm của khách sạn đều đƣợc giới thiệu và chào bán qua các khâu trung gian nhƣ các hãng lữ hành, các đại lý du lịch, các khách sạn quảng cáo truyền thông…
Trong quá trình hoạt động kinh doanh khách sạn đã sử dụng một số kênh phân phối
Trực tiếp: là hình thức khách sạn chào bán sản phẩm trực tiếp với khách du lịch để họ đến thẳng khách sạn để sử dụng dịch vụ . Kênh phân phối này thƣờng không mang lại hiệu quả cao cho khách sạn trong việc thu hút khách quốc tế vì họ thƣờng đi theo đoàn và mua tour qua các hãng lữ hành.Kênh phân phốitrực tiếp của khách sạn thông qua bộ phận lễ tân, nghiệp vụ buồng…
Gián tiếp:Khách sạn Bƣu Điện đã đặt nhiều mối quan hệ với các hãng lữ hành trong thành phố Vũng Tàu ,tp Hồ Chí Minh và các tổ chức du lịch … Những hãng lữ hành này sẽ gửi khách hoặc giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của khách sạn.Do đó khách sạn Bƣu Điện cũng có những chính sách ƣu đãi đối với họ nhƣ: hƣỡng hoa hồng theo doanh thu, thƣởng một khoản tiền nếu có các đoàn khách lớn…
Khách sạn Bƣu Điện cũng tăng cƣờng việc bán hàng thông qua tiếp xúc với khách hàng, bằng điện thoại và trao đổi thƣ từ…
3.7.3. Chính sách xúc tiến và quảng cáo
Trong năm 2013 thì khách sạn có chủ trƣơng thực hiện nhiều chƣơng trình mới trong các dịp nhƣ 8/3, hè, giỗ tổ Hùng Vƣơng, 30/4 và 1/5.Cùng với đó là tổ chức các cuộc họp hội nghị cho các khách sạn diễn ra cũng khá nhiều.NHững sự kiện thế này cũng góp phần quảng bá cho du lịch Vũng Tàu nói chung và khách sạn Bƣu Điện nói riêng.
Các công cụ xúc tiến đƣợc khách sạn Bƣu Điện sử dụng bao gồm:
In tên và địa chỉ khách sạn lên trên đồ dùng trong phòng nghỉ của khách để tạo ấn tƣợng với khách, tạo cho khách nhớ đến khách sạn hơn.
Gửi những tập gấp, thƣ giới thiệu đến các hãng lữ hành trong và ngoài nƣớc nhằm giới thiệu khách sạn cho nhiều khách du lịch hơn nữa.
Khách sạn cũng quảng cáo qua internet nhƣng vẫn còn hạn chế.
Khuyến mãi: khuyến mãi là công cụ xúc tiến mà khách sạn áp dụng linh hoạt. khách sạn Bƣu Điện áp dụng chính sách giảm giá đối với khách hàng quen và khách hàng có thời gian lƣu trú dài ngày tại khách sạn , thông thƣờng khách sạn thƣờng giảm giá từ 5-10%.Bên cạnh đó thì khách sạn cũng giảm giá đối với đối tƣợng là khách đoàn lớn của các khách sạn và khách sạn lữ hành.