5. B
2.4.3.Chính sách xúc tiến và quảng cáo
Trong nền kinh tế tập trung ngƣời sản xuất không cần quan tâm đền quảng cáo bỡi lẽ họ sản xuất bán theo kế hoạch chứ không phải bán nó.Nhƣng trong nền kinh tế thị trƣờng thì không thể nhƣ vậy đƣợc,quan hệ cung cầu kèm theo sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi phải chào hàng.Vì vậy sau khi xác định đƣợc chính sách sản phẩm thì khách sạn phải sử dụng chính sách xúc tiến và quảng cáo.
Cơ sở hình thành sự hài lòng của khách hàng
Trên cơ sở nghiên cứu về các mô hình chỉ số hài lòng khach hàng thì lý thuyết về sự hài lòng của kahch1 hàng đối với sản phẩm bao gồm những yếu tố sau:
Hình ảnh
Hình ảnh biểu hiện mối quan hệ giữa thƣơng hiệu và sự liên tƣởng của khách hàng đối với các thuộc tính của thƣơng hiệu. biến số này đƣợc hte63 hiện bởi sự nổi tiếng uy tín lòng tin của khách hàng đối với thuong hiệu.Đây là yếu tố khó định lƣợng
và mang tình chủ quan của khách hàng. Các nghiên cứu thực tiễn đã khẳng định rằng đây là nhân tố quan trọng
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA KHÁCH SẠN BƢU ĐIỆN
3
3.1. Các lĩnh vực kinh doanh của khách sạn Bƣu Điện
Trong quá trình kinh doanh, khách sạn Bƣu Điện luôn đề ra các phƣơng hƣớng hoạt động và các lĩnh vực kinh doanh,đƣa ra lĩnh vực nào kinh doanh là chính và chủ đạo,lĩnh vực nào là bổ sung.Cụ thể, tại khách sạn Bƣu Điện bao gồm các lĩnh vực kinh doanh sau đây:
Dịch vụ lƣu trú:đây là dịch vụ kinh doanh chính, phục vụ cho nhu cầu nghỉ ngơi của khách khi đến khách sạn. Khách sạn Bƣu Điện có 72 phòng, đƣợc chia làm 9 loại phòng với các mức giá đƣợc công bố:
Bảng 3.1.1: Bảng giá phòng của khách sạn Bƣu Điện
Loại phòng Số lƣợng
khách Giá công bố Đơn giá Diện tích (m2)
Standard twin 2 540.000 VNĐ
36 Standard twin room 2 1.199.000 VNĐ
Suite sea view 2 838.000 VNĐ
42-55 Suite sea view 2 932.000 VNĐ
Suite room 2 1.864.000 VNĐ deluxe 2 628.000 VNĐ 38 deluxe 2 1.397.000 VNĐ President suite 2 1.029.000 VNĐ 58 President suite room 2 2.287.000 VNĐ
Trong tất cả các phòng đều đƣợc đầy đủ các thiết bị, đồ dùng theo tiêu chuẩn 3 sao gồm có:
Máy lạnh trung tâm
Truyền hình Cáp
Điện thoại quốc tế
Két an toàn Hệ thống báo cháy Mini-bar Nƣớc nóng Máy sấy tóc Bình nấu nƣớc Hệ thống Internet Wi-F
Trà, cà phê, 02 chai nƣớc suối đặt phòng hàng ngày
Dịch vụ ăn uống: đây là dịch vụ bổ trợ cho dịch vụ lƣu trú, hàng năm dịch vụ này mang lại phần tỷ trọng doanh thu tƣơng đối lớn cho khách sạn chỉ sau lƣu trú.
Khách sạn Bƣu Điện phục vụ ăn uống cho khách lƣu trú tại khách sạn và những khách vãng lai có nhu cầu về ăn uống.Ngoài ra khách sạn còn phục vụ các tiệc với quy mô khác nhau:hội nghị, hội thảo, tiệc cƣới, sinh nhật…Với các món ăn Âu, Á,… Nhà hàng Tầm Dƣơng của khách sạn Bƣu Điện có thể tổ chức tiệc ngồi phục vụ cho khoảng 360 khách.Nhà hàng của khách sạn đƣợc đặt ở vị trí khá đẹp nằm ngay tại lầu hai trong khu vực tiền sảnh của khách sạn, khi dùng bữa tại nhà hàng khách có thể vừa thƣởng thức hƣơng vị tuyệt vời của những món ăn, vừa thích thú ngắm cảnh biển Vũng Tàu.
Dịch vụ hội nghị: Khách sạn có 2 hội trƣờng DIAMON sức chứa 500 ghế và RUBY súc chứa 250 ghế.
Bảng 3.1.2: Bảng giá dịch vụ hội nghị của khách sạn Bƣu Điện ĐVT: 1.000VND/ngày Hội trƣờng Sức chứa Giá(VND) Ghi chú 8 tiếng 4 tiếng
DIAMOND (Tầng 11) 450 8.000.000 4.500.000 Máy chiếu: 1.000.000đ/8h TẦM DƢƠNG (Tầng 2) 385 8.000.000 4.500.000
RUBY (Tầng 2) 50 5.000.000 3.000.000 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trang thiết bị và dịch vụ phục vụ tại phòng họp:
* Bàn ghế kê theo yêu cầu trong phòng họp, bàn đón tiếp. * Bảng chỉ dẫn vào phòng họp
* Hoa tƣơi trang trí Bục phát biểu và bàn Lễ Tân
* Hệ thống ánh sáng, âm thanh, micro tiêu chuẩn phục vụ hội nghị. * Màn chiếu, máy chiếu, Bảng và bút viết bảng
* Dây nối, phích cắm điện các loại & internet không dây * Có máy phát điện dự phòng trong thời gian hội nghị * Nhân viên kỹ thuật trực suốt thời gian hội nghị * Bình nƣớc uống 20 lít
Các dịch vụ bổ sung khác: Các dịch vụ bổ sung trong khách sạn cũng góp phần trong việc đáp ứng nhu cầu của khách trong thời gian lƣu trú tại khách sạn. Mặt khách dịch vụ này còn làm tăng khả năng hấp dẫn khách, kéo dài thời gian lƣu trú của khách, mả còn góp phần làm tăng doanh thu của khách sạn .Các dịch vụ bổ sung của khách sạn Bƣu Điện bao gồm: Phòng tập Gym nằm tại Tầng 3 của Khách Sạn, với Hồ Bơi, Bida và nhiều dụng cụ thể hình sẽ giúp bạn có những giờ phút thƣ giãn thoáng đãng cùng với bầu không khí trong lành của biển Vũng Tàu.
Vũ Trƣờng TGT sẽ là nơi để khách hàng có thể xả hết những ƣu phiền, mỏi mệt và hòa mình trong sóng nhạc dập dìu, sống động. Khách Sạn Bƣu Điện Vũng Tàu (P&T Hotel) cũng cung cấp nhiều dịch vụ khác nhƣ: Massage, Đại lý Bƣu Điện, dịch vụ vé Máy Bay, Vé tàu Cánh Ngầm, ,dịch vụ giặt ủi hấp,thông tin tham quan du lịch…Đặc biệt tại khách sạn Bƣu Điện còn có các chƣơng trình tham quan du lịch tại
thành phố Vũng Tàu và tour du lịch suối nƣớc nóng Bình Châu, tour tham quan các công trình và di tích lịch sử (Long Sơn), tour du lịch Côn Đảo.