III. Lịch trình triển khai kế hoạch hành động cho công ty TNT giai đoạn 2011-
7. Các báo cáo thường niên, các báo cáo tài chính, nhân sự, các phân tích của các nhà nghiên cứu và tư vấn của công ty TNHH phần mềm tin học
của các nhà nghiên cứu và tư vấn của công ty TNHH phần mềm tin học TNT giai đoạn 2008 - 2010 8. http:/www.tailieu.vn 9. http://www. saga.vn 10. www.business.gov.vn 11. http://vietskills.net 12. nqcenter.files.wordpress.com 13. quantritructuyen.com
Tài liệu tiếng Anh
1. Robert S. Kaplan & David P. Norton, Balanced Scorecard: translating strategy into action, Havard Business School Press, 1996.
2. David Parmenter, Key Performance Indicators (KPI): Developing, Implementing, and Using Winning KPIs
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Mô hình phân tích SWOT
Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
Cơ hội (O)
O-S: Sử dụng các mặt mạnh để khai thác cơ hội (Chiến lược tấn công tích cực)
O-W: Tranh thủ cơ hội khắc phục điểm yếu (Chiến lược gián đoạn)
Thách thức (T)
T-S: Sử dụng mặt mạnh để đối phó với thách thức (Chiến lược tạo sự khác biệt)
T-W: Nỗ lực giảm thiểu các điểm yếu và tránh các thách thức (Chiến lược phòng thủ và rút lui)
Phụ lục 2: Quy trình phân tầng Thẻ điểm cân bằng
Thẻ điểm cấp cao nhất Sứ mệnh, tầm nhìn, các giá trị Thẻ điểm cấp đơn vị KD Thẻ điểm cấp bộ phận Thẻ điểm cấp cá nhân Chiến lược
Tài chính Khách hàng Quy trình nội bộ Học hỏi & phát triển
Tài chính Khách hàng Quy trình nội bộ Học hỏi & phát triển
Tài chính Khách hàng Quy trình nội bộ Học hỏi & phát triển
Phụ lục 3: Ví dụ minh họa Thẻ điểm cân bằng
Viễn cảnh Mục tiêu chiến lược Thước đo Mức độ Tần số
Tài chính Khách hàng Quy trình nội bộ Quản lí quy trình hoạt động Quản lí khách hàng Quản lí đổi mới
Quản lí quá trình xã hội
Học hỏi phát triển
Nguồn lực con người Nguồn lực thông tin Nguồn lực tổ chức
Phụ lục 5: Danh mục các câu hỏi phỏng vấn ban lãnh đạo công ty TNHH phần mềm tin học TNT