II. Các bước triển khai ứng dụng thí điểm công cụ Thẻ điểm cân bằng (BSC) và các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) vào quản trị mục tiêu kinh
Sứ mệnh – Viễn cảnh – Chiến lược công ty
QL quy trình HĐ
Chi phí phân phối thấp nhất
Nâng cao năng lực sử dụng TS
QL khách hàng
QL đổi mới QL quá trình XH Cải thiện MT làm việc cho NV Nâng cao hiệu quả sản xuất
Như đã phân tích ở trên, các mục tiêu được đặt ra cho các phòng ban trong công ty sẽ là cơ sở để TNT thiết lập hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc (KPI). Với mỗi mục tiêu chiến lược, sẽ có rất nhiều các chỉ số để đo lường. Tuy nhiên, hiểu được việc không nên sử dụng quá nhiều thước đo khi đo lường một mục tiêu cụ thể, chúng ta sẽ chỉ chọn thước đo mà có ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ nhất đến mục tiêu chung của công ty. Sau đây là bảng hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc (KPI) theo phương pháp Thẻ điểm cân bằng của công ty TNHH phần mềm tin học TNT
Bảng 3.7: Hệ thống Thẻ điểm cân bằng tại công ty TNHH phần mềm tin học TNT
Viễn cảnh Mục tiêu chiến lược Thước đo Mức độ Tần số Tài chính Quản lí chi phí hiệu quả Doanh thu đạt 300 triệu đồng % chi phí được giảm xuống% doanh thu đạt được 15%100% QuýNăm
Nâng cao thu nhập cho nhân viên % thu nhập nhân viên tăng lên 10% Quý
Khách hàng Thâm nhập thị trường mớiNâng cao sự thỏa mãn khách hàng Thị phần ở thị trường mới% khách hàng được thỏa mãn 2%90% NămQuý
Nâng cao chất lượng sản phẩm % KH phàn nàn về SP/DV 5% Tháng
Quy trình nội bộ
Quản lí quy trình hoạt động
Sản xuất sản phẩm với chi phí thấp nhất Chi phí trên một đơn vị đầu ra Giảm 10% Tháng Phân phối sản phẩm với chi phí thấp nhất Chi phí trung bình cho 1 lần phân phối Giảm 10% Tháng Nâng cao năng lực sử dụng tài sản % năng lực sử dụng tài sản 90% Cuối kì
Quản lí khách hàng Hiểu rõ hơn về các phân đoạn khách hàng Hiểu rõ về thị phần các phân đoạn KH 70% Quý
Quản lí đổi mới Giảm bớt thời gian chu trình phát triển SP % thực hiện đúng tiến độ 90% Cuối kì
Hiệu quả trong sản xuất sản phẩm mới Chi phí cho sản xuất SP mới Giảm 10% Cuối kì
Quản lí quá trình xã hội
Cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên Hiệu suất làm việc của nhân viên Tăng 15% Quý Nâng cao trách nhiệm xã hội Ngân sách cho đóng góp từ thiện Tăng 5% Năm
Học hỏi phát triển
Nguồn lực con người
Nâng cao sự hiểu biết cho nhân viên Sự hiểu biết về khách hàng, sản phẩm 90% Quý Nâng cao kĩ năng cho nhân viên Ngân sách cho việc đào tạo NV Tăng 10% Quý
Nguồn lực thông tin Hội nhập IT vào quy trình kinh doanh % quy trình KD sử dụng IT 90% Quý
Nguồn lực tổ chức Nền văn hóa cải tiến, trao quyền, liên kết Mức độ tham gia quyết định của NV 80% Quý