1. Giới thiệu về Công ty TNHH phần mềm tin học TNT
Công ty TNHH phần mềm tin học TNT (công ty TNTSoft) được thành lập theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0103000806 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 16/4/2008. Công ty chuyên nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các giải pháp mang tính tổng thể trong lĩnh vực tin học và viễn thông, đặc biệt là các công nghệ phát triển trên nền Internet với các ứng dụng web, các giải pháp IT ứng dụng cho hệ thống thông tin và quản lí doanh nghiệp. Ngành, nghề kinh doanh chủ yếu của công ty bao gồm:
- Thiết kế và xuất bản phần mềm
- Dịch vụ lắp đặt bảo dưỡng, bảo trì các loại máy móc và thiết bị VP - Mua bán các loại máy vi tính và thiết bị ngoại vi
- Đại lí mua bán và kí gửi hàng hóa - Quảng cáo thương mại điện tử
- Kinh doanh các loại hình dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng - Kinh doanh thương mại điện tử
- Vận tải hàng hóa và vận chuyển hành khách bằng ôtô theo hợp đồng - Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh
Hiện tại, công ty được tổ chức theo cơ cấu phòng ban với 9 nhân viên chính thức và 13 cộng tác viên. Đội ngũ nhân viên và các cộng tác viên đều có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyên môn và luôn
nhiệt huyết đam mê với công việc. Tuy còn non trẻ do mới thành lập được 3 năm nhưng mỗi bước tiến của TNT là những bước tiến vững chắc với định hướng trở thành “một công ty phần mềm chuyên nghiệp góp một phần quan trọng vào công cuộc xây dựng và phát triển đất nước”.
2. Thực trạng quản trị mục tiêu tại công ty TNHH phần mềm tin học TNT
Trong thời gian 3 năm kể từ năm 2008, công ty TNHH phần mềm tin học TNT đã có những phát triển đáng kể với những số liệu cụ thể như trình bày trong bảng thống kê dưới đây:
Bảng 3.1: Tổng hợp doanh thu – lợi nhuận của công ty TNT trong 3 năm 2008-2010
STT Chỉ tiêu 2008 2009 2010
1 Tổng doanh thu (triệu VNĐ) 16,5 232,397 211,476
2 Tổng lợi nhuận (triệu VNĐ) 47,327 47,708 101,316
3 Thu nhập bình quân (triệu/tháng) 3 3,5 4
(Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo tài chính của công ty TNT)
Để nắm bắt được hoạt động của công ty TNT, các thành viên ban lãnh đạo công ty đã được phỏng vấn thông qua hình thức trả lời các câu hỏi qua email (phụ lục 5: Danh mục các câu hỏi cho ban lãnh đạo công ty TNHH phần mềm tin học TNT). Kết quả phỏng vấn sẽ được trình bày trong các phần tiếp theo của khóa luận. Về cơ bản, công ty TNT đã đề ra được các mục tiêu mang tính chiến lược cũng như xây dựng được các kế hoạch hành động để thực hiện mục tiêu đó. Cách thức quản lí ở công ty là chỉ đạo và giao việc, đôi khi kết hợp cả thảo luận khi công ty thực hiện triển các dự án. Phong cách lãnh đạo ở công ty là quản trị theo nhóm, trong đó mỗi nhóm có quản lí riêng. Giám đốc sẽ theo dõi tiến độ dự án và làm việc với quản lí nhóm chứ không làm việc trực tiếp với nhân viên trong nhóm. Nhóm trưởng sẽ thay mặt cả nhóm chịu trách nhiệm trước giám đốc. Trong công ty, ban giám đốc sẽ là người ra quyết định. Với riêng từng dự án thì kết hợp cả thảo luận: thứ nhất là thảo luận giữa phòng kĩ thuật và phòng kinh doanh đề ra báo giá, thứ hai là
thảo luận trong phòng kĩ thuật để ra biện pháp thực hiện dự án và xác định các khó khăn cần giải quyết trong quá trình triển khai. Tuy nhiên, do quy mô còn khá nhỏ, các nhà quản lí công ty TNT chưa được đào tạo cơ bản về quản trị nói chung hay quản trị mục tiêu nói riêng. Chính vì thế, hệ thống quản trị mục tiêu tại công ty chưa tạo ra được kết quả như mong muốn. Mặc dù đã có những hoạt động cụ thể cho các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn nhưng nhìn chung những hoạt động đó còn mang tính tự phát, khơi nguồn từ nhu cầu thực tế và kinh nghiệm của ban lãnh đạo nhiều hơn là từ nghiên cứu trên cơ sở kiến thức về quản lí. Như vậy, có thể thấy được thực trạng quản lí mục tiêu kinh doanh của công ty TNT còn yếu kém. Công ty đã và đang có sự phát triển theo như mục tiêu phát triển ban đầu nhưng sự phát triển đã cho thấy một số yếu điểm, điển hình là doanh thu của công ty giảm trong năm 2010 vừa qua. Sau đây là một số đề xuất áp dụng công cụ BSC và KPI vào quản trị mục tiêu kinh doanh của công ty TNT.