II. Các bước triển khai ứng dụng thí điểm công cụ Thẻ điểm cân bằng (BSC) và các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) vào quản trị mục tiêu kinh
BAN GIÁM ĐỐC P thiết kế
P. thiết kế multimedia (1 người) P. lập trình (4 người) P. quản lí tổng hợp (1 người) P. phân tích thiết kế (2 người) P. hỗ trợ khách hàng (1 người)
Nâng cao hiệu quả sản xuất
Giảm thời gian phát triển sản phẩm mới
Phòng phân tích thiết kế
Nâng cao hiểu biết và các kĩ năng cho nhân viên Nâng cao năng lực lãnh đạo các nhà quản lí
Phòng hỗ trợ khách hàng
Hiểu rõ được các phân đoạn khách hàng Xác định được khách hàng mục tiêu Thâm nhập thị trường mới
Nâng cao sự thỏa mãn KH Quan hệ gắn bó với KH
Khi các mục tiêu của doanh nghiệp đã được phân bổ đến các phòng ban, nhiệm vụ tiếp theo đó là các phòng ban sẽ triển khai thực hiện các mục tiêu đó như thế nào. Hình dưới đây sẽ minh họa những việc mà công ty TNT sẽ phải thực hiện để đạt được các mục tiêu đã đề ra:
Bảng 3.10: Kế hoạch hành động của công ty TNHH phần mềm tin học TNT
Viễn cảnh Mục tiêu chiến lược Kế hoạch hành động
Tài chính
Quản lí chi phí hiệu quả
Tái cấu trúc chi phí và tận dụng tối đa các nguồn lực, tránh lãng phí Doanh thu đạt 300
triệu đồng
Tăng doanh thu bán hàng các phần mềm mềm kế toán dành cho ban quản lí dự án ODA
Nâng cao thu nhập cho nhân viên
Hướng tới tập trung phát triển các phần mềm kế toán và nghiệp vụ quy trình dành cho các đại lí ôtô để tạo ưu thế cạnh tranh, nâng cao lợi nhuận.
Khách hàng
Thâm nhập thị trường mới
Tập trung vào phân đoạn khách hàng cụ thể theo định hướng của ban lãnh đạo
Nâng cao sự thỏa mãn khách hàng
Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc cả trước và sau bán hàng
sản phẩm triển nhằm tạo ra sản phẩm có tính năng ưu việt
Quy trình nội bộ Quản lí quy trình hoạt động Sản xuất sản phẩm với chi phí thấp nhất
Xây dựng chương trình kiểm soát chi phí
Phân phối sản phẩm với chi phí thấp nhất
Giảm thời gian phân phối sản phẩm
Nâng cao năng lực sử dụng TS
Bảo trì, bảo quản tốt các máy móc và trang thiết bị của công ty
Quản lí KH
Hiểu rõ hơn về các phân đoạn khách hàng
Khảo sát từng phân đoạn khách hàng
Quản lí đổi mới
Giảm bớt thời gian chu trình phát triển SP
Tối ưu hóa thời gian sản xuất sản phẩm
Hiệu quả trong sản xuất sản phẩm mới
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển
Quản lí quá trình xã
hội
Cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên
Xây dựng chế độ lương thưởng, đãi ngộ công bằng và hợp lí
Nâng cao trách nhiệm xã hội
Khuyến khích nhân viên tham gia vào các chương trình xã hội
Học hỏi và phát triển NL con người
Nâng cao sự hiểu biết cho nhân viên
Tổ chức các chương trình truyền thông về sản phẩm trong nội bộ công ty
Nâng cao kĩ năng cho nhân viên
Thiết kế các khóa đào tạo kĩ năng cho nhân viên
NL thông thông
tin
Hội nhập IT vào quy trình kinh doanh
Ứng dụng các phần mềm quản lí vào các quy trình kinh doanh
Nguồn lực tổ
Nền văn hóa cải tiến, trao quyền, liên kết
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, đoàn kết và hợp tác Nâng cao kĩ năng cho
nhà quản lí
Thiết kế các chương trình phát triển cho các nhà lãnh đạo đặc biệt
chức là kĩ năng quản lí