Các cuộc điều tra bằng web nhanh chóng trở nên phổ biến. Chúng có ưu điểm chính về tốc độ, chi phí và tính linh hoạt, nhưng cũng có những hạn chế đáng kể về mẫu và có thể hạn chế các nhóm – những đối tượng có thể tiếp cận được nhờ sử dụng phương pháp này.
a. Các ưu điểm
• Thu thập dữ liệu có thể cực nhanh. Một yêu cầu được chèn vào một trang web đại chúng có thể thu thập được vài ngàn phản hồi chỉ trong vòng vài tiếng đồng hồ.
• Phần lớn chi phí đều có liên quan đến việc thiết lập cuộc điều tra. • Không có nhược điểm thật sự dù thu thập dữ liệu từ mẫu nhỏ hay lớn. • Có thể sử dụng các tập tin âm thanh và hình ảnh.
• Bảng câu hỏi phức tạp với các kiểu luân phiên, ngẫu nhiên, v.v. có thể được thực hiện.
• Có thể tận dụng tất cả các tính năng liên quan đến việc định dạng văn bảng bao gồm màu sắc, phông chữ và các lựa chọn định dạng khác.
• Có thể phân phối dữ liệu về các chủ đề nhạy cảm.
• Có thể tạo ra các phản hồi đầy đủ từ các câu hỏi mở so với các phương pháp tự quản khác.
b. Các nhược điểm
• Có thể không có khả năng phản ánh nhóm đối tượng đó một cách toàn diện, chắc chắn đúng với môi trường B2C.
• Không có gì đảm bảo rằng các đối tượng điều tra sẽ hoàn thành cuộc phỏng vấn.
• Phải đảm bảo rằng mỗi đối tượng điều tra chỉ có thể điền vào bảng câu hỏi một lần.
• Không đảm bảo rằng các đối tượng điều tra có nhân thân đúng như họ thông báo [10].
CHƯƠNG II