C. Giao dịch tại hệ thống Banknetvn và Smartlink 1 Giao dịch tại ATM
c. Kiến nghị đối với chính quyền địa phương
Chính quyền thành phố Đà Nẵng cần tạo điều kiện cho việc lắp đặt hệ thống máy ATM tại các địa điểm trong thành phố thuận lợi hơn; đặc biệt khuyến khích các cửa hàng lớn, khu mua sắm, giải trí thực hiện việc thanh toán không dùng tiền mặt….hiện đại hóa cuộc sống, thu hút khách du lịch, phát triển nền kinh tế trên địa bàn.
3.3.2. Đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần:
Hỗ trợ trong việc đào tạo nguồn nhân lực có chuyên môn, trình độ nghiệp vụ cao, nâng cao chất lượng nguồn quản lý cho các chi nhánh ngân hàng trên cả nước.
Thúc đẩy sự liên kết chặt chẽ giữa các chi nhánh nhằm tạo sự thuận lợi và hiệu quả cao hơn cho công tác giao dịch
Tiến hành chuyển đổi hệ thống thẻ từ sang công nghệ thẻ chip nhằm tạo sự an toàn và bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng
Hỗ trợ chi nhánh trong việc lắp đặt thêm các hệ thống máy ATM ở các địa điểm cần thiết như: chợ, siêu thị, trường học, cửa hàng, các điểm du lịch…
3.3.3. Đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – CN Đà Nẵng
Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại Chi Nhánh Đà Nẵng cần xây dựng kế hoạch kiểm tra định kỳ các hệ thống ATM trên địa bàn nhằm hạn chế những sự cố do máy gây ra, tăng uy tín của ngân hàng đối với khách hàng khi sử dụng sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa.
Chi nhánh cần đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh qua các kênh thông tin đại chúng; giới thiệu sản phẩm cùng những dịch vụ, tiện ích đi kèm đến khách hàng một cách cụ thể rõ ràng hơn; cần có những chính sách ưu đãi đặc biệt hướng đến các đối tượng khác nhau; thực hiện tốt công tác quản bá và chăm sóc khách hàng
Trong thời gian tới, ngân hàng cần thực hiện tốt những mục tiêu chiến lược đã được đề ra, mở rộng các hệ thống máy trên địa bàn thành phố và nhiều vùng lân cận, đảm bảo cho việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Cần tổ chức đào tạo thêm về nghiệp vụ cho nhân viên tổ thẻ, đồng thời thường xuyên tuyển dụng nhằm tăng cường đội ngũ cán bộ chuyên trách về các mảng như: Marketing; nhân viên kỹ thuật…để có thể xử lý các sự cố mà khách hàng gặp phải một cách chuyên nghiệp nhất.
KẾT LUẬN
Với việc phân tích hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa E-Partner của Ngân hàng TMCP Công thương – Chi nhánh Đà Nẵng và xem xét những đạt được cũng như những hạn chế trong quá trình triển khai dịch vụ, khóa luận này chỉ dừng lại ở việc đưa ra một số giải pháp phát triển hơn nữa hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa E-Partner của Ngân hàng, vốn mang lại nhiều lợi ích không chỉ cho bản thân Ngân hàng mà còn cho cả khách hàng, doanh nghiệp và cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp, cũng như cho xã hội. Mặc dù Chi nhánh vấp phải không ít những khó khăn, vướng mắc chưa giải quyết được trong việc phát hành cũng như thanh toán thẻ ghi nợ nội địa E-Partner, tuy nhiên cần phải nhìn nhận rằng hiện nay thị trường thẻ ghi nợ nội địa tại thành phố Đà Nẵng hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển trong thời gian tới và ảnh hưởng trực tiếp đến việc phát triển thị trường thẻ của các NHTM Việt Nam.
Những giải pháp khóa luận tốt nghiệp của em đưa ra hy vọng sẽ góp phần giúp Ngân hàng TMCP Công thương – Chi nhánh Đà Nẵng xây dựng được một chiến lược hợp lý để phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ nội đị E-Partner của mình trong thời gian tới.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn cùng các anh chị cán bộ nhân viên trong Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Đà Nẵng đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành đề tài của mình.
PHỤ LỤC
Bảng 1: Tình hình huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam - CN Đà Nẵng qua 3 năm 2008 – 2010...25
Bảng 2: Tình hình cho vay tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam -
CN Đà Nẵng qua 3 năm 2008 – 2010...28
Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương
Việt Nam – CN Đà Nẵng qua 3 năm 2008 – 2010...30
Bảng 4: Biểu phí dịch vụ rút gọn áp dụng cho sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa E-
Partner (Áp dụng từ 01/07/2011)...44
Bảng 5: Hạn mức rút tiền của từng loại thẻ E-Partner...47 Bảng 6: Bảng thống kê tổng lượng thẻ E-partner Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam – CN Đà Nẵng phát hành qua 3 năm 2008 – 2010...48
Bảng 7: Thống kê chi tiết phát hành cho từng loại thẻ E-Partner...48 Bảng 8: Số lượng thẻ ghi nợ E-Partner của một số chi nhánh trong hệ thống
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam...53
Bảng 9: Số máy ATM của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – CN
Đà Nẵng qua 3 năm 2008 – 2010...54
Bảng 10: Số lượng ĐVCNT của Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Đà
Nẵng qua 3 năm 2008 – 2010...55
Bảng 11: Doanh số thanh toán thẻ E-partner của Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt nam – CN Đà Nẵng qua 3 năm 2008-2010...56
Bảng 12: So sánh số lượng thẻ ghi nợ nội địa lũy kế năm 2010 của một số
NHTM tiêu biểu trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng...58
Sơ đồ 1: Quy trình thanh toán thẻ ghi nợ nội địa...13 Sơ đồ 2: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam - CN Đà Nẵng...22
Sơ đồ 3: Thủ tục phát hành thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân hàng TMCP Công
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Lê Văn Linh (2011), Marketing trực tiếp cho dịch cụ thẻ thanh toán ATM tại Ngân hàng Công Thương Đà Nẵng, Chuyên đề tốt nghiệp cử nhân Quản trị Marketing, Đại học Duy Tân, Đà Nẵng.
[2] Lê Thị Phương Linh (2009), Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại Ngân Hàng TMCP Công thương Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp Ngân hàng, Thành phố Hồ Chí Minh.
[3] Phan Thị Thu Hà (2006), Những biện pháp nhằm thúc đẩy mở và thanh toán qua tài khoản tại Ngân hàng Công Thương Đà Nẵng, Chuyên đề tốt nghiệp Ngân hàng, Đà Nẵng.
[4] Đào Thị Thu Trang (2005), Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.
[5] Cộng đồng Ngân hàng và nguồn nhân lực (2010), Tài liệu tổng quan về thẻ thanh toán.
[6] Hoàn thiện cơ chế tổ chức thanh toán trong điều kiện kinh tế thị trường ở Việt nam năm 2000.
[7] Nghị định số 64/2011/NĐ-CP của Chính phủ về hoạt động thanh toán qua các tổ chức cung ứng về các dịc vụ thanh toán.
[8] Quyết định số 371/1999/QĐ-NHNN của NHNNVN về quy chế phát hành và sử dụng thẻ Ngân hàng.
[9] Quy chế số 20/2007/QĐ-NHNN về việc phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng theo quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
[10] Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ E-Partner ban hành theo quyết định của Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
[11] Các website:
http://www.vietinbank.vn www.vietbao.vn
www.sbv.gov.vn